Üstün müşteri deneyimleri sağlamak için yüksek performans standartlarını korumak çok önemlidir. Tüm iş ortaklarının gezginlere verdikleri sözleri tutarlı bir şekilde yerine getirmelerini sağlamak için temel performans ölçümlerini sürekli olarak izliyoruz.
Performans Standartları
En yüksek pazar kalitesini korumak için, tüm tedarik ortaklarının karşılaması gereken aşağıdaki performans standartlarını belirledik:
Tedarikçi İptal Oranı (mücbir sebepler hariç): İş ortakları, %1,0 veya daha düşük bir iptal oranını korumalıdır.
Gelmeme Oranı: İş ortakları, %0,2 veya daha düşük bir gelmeme oranı sağlamalıdır.
Bu standartlar, platformumuzda tutarlı bir kalite sunmak amacıyla 90 günlük sürekli periyotlarla izlenir.
İptal ve Gelmeme Oranınızı nasıl azaltabileceğinize dair en iyi yöntemler hakkında daha fazla bilgiyi, bu konuya ilişkin SSS makalemizde bulabilirsiniz.
Önemli: Bu standartların düzenli olarak karşılanmaması durumunda, etkinlikler platformdan geçici olarak kaldırılabilir.
İptal Oranlarını Anlama
Tedarikçi İptal Oranım (mücbir sebepler hariç) nasıl hesaplanır?
Tedarikçi İptal Oranı (mücbir sebepler hariç), sizin tarafınızdan yapılan ve öngörülemeyen olaylar veya koşullar nedeniyle olmayan rezervasyon iptallerini ifade eder. Müsaitlik olmaması, araç sorunları veya seyahat eden kişiden iptal etmesini istemeniz gibi nedenlerle gerçekleşen iptaller, mücbir sebep sayılmayan durumlara örnek olarak verilebilir. Oran, iptal tarihi baz alınarak hesaplanır.
Mücbir sebeple mücbir olmayan sebep arasında ne fark vardır?
Mücbir sebepler; kötü hava koşulları, doğal afetler, savaş, grevler veya hükümetin aldığı önlemler gibi, sizin kontrolünüz dışında olan öngörülemeyen olaylar veya koşullar nedeniyle rezervasyonlarınızın iptal edilmesi durumudur.
Gelmeme Oranlarını Anlama
Gelmeme Oranım nasıl hesaplanır?
Gelmeme Oranı, müşterinin belirtilen alım veya buluşma noktasında bulunmadığınızı iddia etmesi nedeniyle rezervasyon ücretinin tamamının tarafımızdan müşteriye iade edildiği durumları içerir. Oran, seyahat tarihi baz alınarak hesaplanır.
Hangi durumlar Gelmeme vakalarına neden olur?
Yaygın olarak görülen gelmeme senaryoları şunlardır:
- Belirlenen buluşma noktasında bulunmamak
- Gezginlerle önceden iletişim kurmadan geç gelmek
- Yanlış bir konumda olmak
- Buluşma talimatlarının gezginlere net bir şekilde sağlanmaması
Performans İnceleme Süreci
Kaliteyi nasıl izliyoruz?
Aktif tedarikçi portföyümüzü performans standartlarımıza göre 90 günlük sürekli periyotlarla değerlendiriyoruz. Gezgin geri bildirimleri (yorumlara yansıyan), tedarikçinin iptal ve gelmeme oranları ve deneyimlerin ürün açıklamalarına uygun olarak yerine getirilip getirilmediği gibi kalite göstergelerini takip ediyoruz. Kalite beklentilerimiz çerçevesinde sürekli olarak düşük performans gösteren etkinlikler, müşteri deneyimini korumak için devre dışı bırakılabilir.
Performansımı nereden kontrol edebilirim?
Tedarikçi Portalındaki Veri analizi bölümünde performans ölçümlerinizi düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Bu, etkinliğinizin performansını takip etmenize ve gerektiğinde iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.
Bizimle birlikte tüm iş ortaklarımızın kaliteyle özdeşleştiğinden emin olmak için etkinlikleri gözden geçiriyoruz. Bu, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlar ve markanızın platformumuzda güvenilir bir konumda olduğunu gösterir.
İlgili Makaleler: