Üstün müşteri deneyimleri sağlamak için yüksek performans standartlarını korumak çok önemlidir. Tüm ortaklarımızın seyahat edenlere verdikleri sözleri tutarlı bir şekilde yerine getirmesini sağlamak için temel performans metriklerini sürekli olarak izliyoruz.
Performans Standartları
En yüksek pazar kalitesini korumak için, tüm tedarik ortaklarının karşılaması gereken aşağıdaki performans standartlarını belirledik:
Tedarikçi İptal Oranı (mücbir sebepler hariç): Ortaklar, %1,0 veya daha düşük bir iptal oranını korumalıdır.
Gelmeme Oranı: Ortaklar, %0,2 veya daha düşük bir gelmeme oranı sağlamalıdır.
Bu standartlar, platformumuzda tutarlı kaliteyi sağlamak amacıyla 90 günlük sürekli bir şekilde izlenir.
İptal ve Gelmeme Oranınızı nasıl azaltabileceğinize dair en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgiyi Bu konu hakkında SSS makalesi .
Önemli: Bu standartların sürekli olarak karşılanmaması, faaliyetlerin platformdan geçici olarak kaldırılmasıyla sonuçlanabilir.
İptal Oranlarını Anlama
Tedarikçi İptal Oranım (mücbir sebepler hariç) nasıl hesaplanır?
Tedarikçi İptal Oranı (mücbir sebep dışı), rezervasyonların sizin tarafınızdan iptal edilmesi ve öngörülemeyen olaylar veya koşullar nedeniyle olmaması durumudur. Mücbir sebep olmayan durumlara örnek olarak müsaitlik olmaması, araç sorunları veya yolcudan iptal etmesini istemeniz gibi sebeplerden kaynaklanan iptaller verilebilir. İptal tarihi baz alınarak ücretlendirme yapılır.
Mücbir sebep ve mücbir olmayan sebep arasında ne fark vardır?
Mücbir sebep, kötü hava koşulları, doğal afetler, savaş, grevler veya hükümet eylemleri gibi kontrolünüz dışında gerçekleşen öngörülemeyen bir olay veya durum nedeniyle rezervasyonlarınızın sizin tarafınızdan iptal edilmesidir.
Gelmeme Oranlarını Anlama
Gelmeme Oranım nasıl hesaplanır?
No Show Oranı, müşterinin belirtilen alma veya buluşma noktasında bulunmadığını iddia etmesi nedeniyle rezervasyonların tarafımızca müşteriye tam olarak iade edildiği durumdur. Ücretlendirme seyahat tarihine göre hesaplanmaktadır.
No-Show olaylarına hangi durumlar katkıda bulunur?
Yaygın olarak görülen gelmeme senaryoları şunlardır:
- Belirlenen buluşma noktasında bulunmamak
- Seyahat edenlere önceden haber verilmeden geç varış
- Yanlış bir konumda olmak
- Seyahat edenlere toplantı talimatlarının net bir şekilde sağlanamaması
Performans İnceleme Süreci
Kaliteyi nasıl izliyoruz?
Aktif tedarikçi portföyümüzü performans standartlarımıza göre 90 günlük periyotlarla sürekli olarak değerlendiriyoruz. Yolcu geri bildirimleri (yorumlara yansır), tedarikçinin iptal ve gelmeme oranları ve deneyimlerin ürün açıklamalarına göre karşılanıp karşılanmadığı gibi kalite göstergelerini takip ediyoruz. Müşteri deneyimini korumak amacıyla, kalite beklentilerimizin sürekli altında performans gösteren faaliyetler devre dışı bırakılabilir.
Performansımı nereden kontrol edebilirim?
Performans ölçümlerinizi düzenli olarak Tedarikçi Portalında Analitik . Bu, aktivitenizin performansını takip etmenize ve gerektiğinde iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.
Kaliteyle eş anlamlı olduğumuzdan emin olmak için faaliyetlerimizi gözden geçiriyoruz. Bu, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini teşvik eder ve markanızın platformumuzda iyi bir şirkette yer alması anlamına gelir.
İlgili Makaleler: