Mantenere elevati standard di prestazione è essenziale per garantire esperienze eccezionali ai clienti. Monitoriamo costantemente i parametri chiave delle prestazioni per garantire che tutti i partner mantengano costantemente le promesse fatte ai viaggiatori.
Standard di prestazione
Per mantenere la massima qualità sul mercato, abbiamo stabilito i seguenti standard di prestazione che tutti i partner fornitori devono rispettare:
Tasso di cancellazione del fornitore (non per forza maggiore): I partner devono mantenere un tasso di cancellazione pari o inferiore all'1,0%.
Tasso di mancata presentazione: I partner devono garantire un tasso di mancata presentazione pari o inferiore allo 0,2%.
Questi standard vengono monitorati ogni 90 giorni per garantire una qualità costante su tutta la nostra piattaforma.
Puoi scoprire di più sulle migliori pratiche per ridurre il tasso di cancellazioni e mancate presentazioni nel nostro Articolo FAQ su questo argomento.
Importante: Il mancato rispetto sistematico di questi standard potrebbe comportare la rimozione temporanea delle attività dalla piattaforma.
Comprendere i tassi di cancellazione
Come viene calcolato il tasso di annullamento del mio fornitore (non dovuto a forza maggiore)?
La percentuale di cancellazione del fornitore (non dovuta a forza maggiore) si verifica quando le prenotazioni vengono cancellate da te e non sono dovute a eventi o circostanze impreviste. Esempi di cause di forza maggiore non riconducibili a cause di forza maggiore sono le cancellazioni dovute a mancanza di disponibilità, problemi con il veicolo o richieste di cancellazione da parte dell'utente al viaggiatore. La tariffa viene calcolata in base alla data di cancellazione.
Cosa si intende per forza maggiore e cosa per non forza maggiore?
Si parla di forza maggiore quando le prenotazioni vengono annullate da te a causa di un evento imprevisto o di una circostanza al di fuori del tuo controllo, come maltempo, calamità naturali, guerra, scioperi o azioni governative.
Informazioni sulle tariffe per mancata presentazione
Come viene calcolato il mio tasso di mancata presentazione?
La tariffa No Show è quella in cui le prenotazioni vengono rimborsate completamente al cliente perché quest'ultimo dichiara di non essersi presentato al punto di prelievo o di incontro specificato. La tariffa viene calcolata in base alla data del viaggio.
Quali situazioni contribuiscono agli incidenti di mancata presentazione?
Gli scenari più comuni di mancata presentazione includono:
- Non essere presente al punto di incontro designato
- Arrivare in ritardo senza previa comunicazione ai viaggiatori
- Trovarsi in una posizione errata
- Non fornire chiare istruzioni di incontro ai viaggiatori
Processo di revisione delle prestazioni
Come monitoriamo la qualità?
Valutiamo costantemente il nostro portafoglio di fornitori attivi ogni 90 giorni, in base ai nostri standard prestazionali. Teniamo traccia di indicatori di qualità come il feedback dei viaggiatori (riportato nelle recensioni), i tassi di cancellazione e mancata presentazione del fornitore e se le esperienze vengono soddisfatte in base alle descrizioni dei prodotti. Le attività che risultano costantemente al di sotto delle nostre aspettative qualitative potrebbero essere disattivate per proteggere l'esperienza del cliente.
Dove posso controllare le mie prestazioni?
Ti invitiamo a controllare regolarmente le tue metriche di performance sotto Analisi nel Portale Fornitori. Ciò ti aiuta a tenere sotto controllo le prestazioni della tua attività e ad apportare miglioramenti laddove necessario.
Esaminiamo le attività per garantire che noi e tutti i nostri partner siamo sinonimo di qualità. Ciò promuove la migliore esperienza possibile per il cliente e significa che il tuo marchio è in buona compagnia sulla nostra piattaforma.
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