Leggi questo articolo per scoprire come gestire e modificare le informazioni di prelievo per le prenotazioni nel Portale dei Partner.
Come posso modificare le informazioni sul prelievo a livello di prenotazione?
Per garantire ai viaggiatori un'esperienza impeccabile, puoi modificare i dettagli del prelievo direttamente nella sezione Prenotazioni del Portale dei partner. Ciò include luogo, orario e istruzioni, che possono essere personalizzati per ogni prenotazione.
Modifica i dettagli della posizione: se il cliente ha selezionato un luogo del prelievo durante il pagamento, puoi aggiungerlo o modificarlo cliccando sul pulsante corrispondente. Si apre una finestra in cui è possibile selezionare un luogo per soddisfare richieste speciali.
Modifica l'orario di prelievo: una volta assegnato un luogo del prelievo, puoi aggiungere o modificare rapidamente l'orario di prelievo utilizzando il pulsante aggiuntivo fornito.
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Aggiorna le istruzioni: imposta le istruzioni generali per il prelievo in Prodotti > Gestisci i prodotti > Seleziona prodotto > Modifica opzione > Punto di incontro o di prelievo.
Suggerimento pratico: assicurati che tutti i dettagli del prelievo siano accurati per evitare che i clienti non si presentino o che annullino l'attività.
Che cos'è la Pianificazione Prelievo?
La Pianificazione Prelievo è progettata per gestire centralmente tutte le informazioni sul prelievo, riducendo la necessità di modificare i dettagli singolarmente per ogni prenotazione. Si compone di tre pagine:
Panoramica delle prenotazioni: accedi tramite Prenotazioni > Pianificazione Prelievo per visualizzare i tour con prelievo e cercare per data.
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Opzioni di ordinamento: l'ordinamento predefinito è in base alla data di inizio dell'attività. L'ordinamento prioritario evidenzia le prenotazioni senza informazioni sul prelievo, in base alla seguente logica:
Attività che inizieranno nelle prossime 24 ore.
Attività con conferma del prelievo impostata 24 ore dopo la prenotazione.
Altre fasce orarie con informazioni sul prelievo mancanti.
Elenco dettagliato per fascia oraria: visualizza informazioni dettagliate sulla prenotazione, gestisci i dettagli del prelievo ed esporta la pagina come PDF.
Domande frequenti
Posso modificare i dettagli del prelievo dopo la prenotazione?
Sì, puoi modificare il luogo, l'orario e le istruzioni del prelievo direttamente nella sezione Prenotazioni.Come posso accedere alla Pianificazione Prelievo?
Vai a Prenotazioni > Pianificazione Prelievo dal menu principale.Cosa succede se mancano le informazioni sul prelievo in una prenotazione?
Le prenotazioni con dettagli mancanti vengono evidenziate nella parte superiore della pagina dell'elenco dettagliato per facilitarne la gestione.Posso impostare istruzioni di prelievo diverse per ogni prenotazione?
Sì, puoi impostare istruzioni generali per tutte le prenotazioni oppure istruzioni specifiche per singole prenotazioni.-
Cosa vedono i clienti quando i dettagli del prelievo non vengono aggiunti nel Portale?
Come puoi vedere negli screenshot qui sotto, il cliente non avrà informazioni sull'orario o sul luogo e riceverà le seguenti e-mail e dettagli nel riepilogo della prenotazione. Di conseguenza, potrebbe non avere ben chiari i dettagli del punto di ritiro e contattare te e/o l'assistenza clienti per porre domande o esprimere dubbi. I clienti si affidano alla pagina dei dettagli della prenotazione di GetYourGuide nell'app o alla pagina di riepilogo sul sito web, quindi è importante che contengano le informazioni più recenti sul punto di partenza, in modo che siano per loro una fonte affidabile.
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Cosa vedono i clienti quando i dettagli del prelievo vengono aggiunti nel Portale?
Quando i fornitori di attività utilizzano i nostri strumenti, i clienti ricevono automaticamente e-mail e trovano le informazioni inserite nel riepilogo della prenotazione sull'app e sul sito web. In questo modo, i clienti hanno la certezza e la sicurezza di disporre di tutte le informazioni necessarie prima dell'inizio dell'attività, riducendo così le richieste di contatto rivolte a te e/o all'assistenza clienti. Inoltre, riduce la possibilità che il cliente disponga di informazioni contrastanti e si presenti all'ora o nel luogo sbagliati.
Gestire efficacemente le informazioni sul prelievo è fondamentale per offrire ai viaggiatori un'esperienza impeccabile. Utilizza il Pickup Planner e la modifica a livello di prenotazione per garantire accuratezza e soddisfazione.
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