Leggi questo articolo per scoprire come gestire e modificare le informazioni di prelievo per le prenotazioni nel Portale dei Partner.
Come posso modificare le informazioni sul prelievo a livello di prenotazione?
Per garantire ai viaggiatori un'esperienza impeccabile, puoi modificare i dettagli del prelievo direttamente nella sezione Prenotazioni del Portale dei partner. Ciò include luogo, orario e istruzioni, che possono essere personalizzati per ogni prenotazione.
Modifica i dettagli della posizione: se il cliente ha selezionato un punto di prelievo durante il pagamento, puoi aggiungerlo o modificarlo cliccando sul pulsante corrispondente. Si apre una finestra in cui è possibile selezionare un luogo per soddisfare richieste speciali.
Modifica l'orario di prelievo: una volta assegnato un luogo di prelievo, puoi aggiungere o modificare rapidamente l'orario di prelievo utilizzando il pulsante aggiuntivo fornito.
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Aggiorna le istruzioni: Imposta le istruzioni generali per il prelievo in Prodotti > Gestisci i prodotti > Seleziona prodotto > Modifica opzione > Punto di incontro o punto di prelievo.
Suggerimento pratico: Assicurati che tutti i dettagli del prelievo siano accurati per evitare che i clienti non si presentino e che annullino l'attività.
Che cos'è il Pickup Planner?
Il Pickup Planner è progettato per gestire centralmente tutte le informazioni sul prelievo, riducendo la necessità di modificare i dettagli singolarmente per ogni prenotazione. Si compone di tre pagine:
Panoramica delle prenotazioni: accedi tramite Prenotazioni > Pickup Planner per visualizzare i tour con prelievo e cercare per data.
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Opzioni di ordinamento: l'ordinamento predefinito è in base alla data di inizio dell'attività. L'ordinamento prioritario evidenzia le prenotazioni senza informazioni sul prelievo, in base alla seguente logica:
Attività che inizieranno nelle prossime 24 ore.
Attività con conferma del prelievo impostata 24 ore dopo la prenotazione.
Altre fasce orarie con informazioni sul prelievo mancanti.
Elenco dettagliato per fascia oraria: visualizza informazioni dettagliate sulla prenotazione, gestisci i dettagli del prelievo ed esporta la pagina come PDF.
Domande frequenti
Posso modificare i dettagli del prelievo dopo la prenotazione?
Sì, puoi modificare il luogo, l'orario e le istruzioni del prelievo direttamente nella sezione Prenotazioni.Come posso accedere al Pickup Planner?
Vai a Prenotazioni > Pickup Planner dal menu principale.Cosa succede se mancano le informazioni sul prelievo in una prenotazione?
Le prenotazioni con dettagli mancanti vengono evidenziate nella parte superiore della pagina dell'elenco dettagliato per facilitarne la gestione.Posso impostare istruzioni di prelievo diverse per ogni prenotazione?
Sì, puoi impostare istruzioni generali per tutte le prenotazioni oppure istruzioni specifiche per singole prenotazioni.-
Cosa vedono i clienti quando i dettagli del prelievo non vengono aggiunti al Portale?
Come puoi vedere negli screenshot qui sotto, il cliente non avrà informazioni sull'orario o sul luogo di prelievo e riceverà le seguenti e-mail e i seguenti dettagli nel riepilogo della prenotazione. Di conseguenza, potrebbero trovarsi disorientati circa i dettagli del prelievo e contattare te e/o l'assistenza clienti per domande o dubbi. I clienti fanno affidamento sulla pagina dei dettagli della prenotazione GetYourGuide nell'app o nella pagina di riepilogo web, quindi è importante che questa contenga le informazioni più recenti sul prelievo, in modo che sia per loro la fonte attendibile.
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Cosa vedono i clienti quando i dettagli del prelievo vengono aggiunti al Portale?
Quando i fornitori di attività utilizzano i nostri strumenti, i clienti ricevono le e-mail automaticamente e le informazioni vengono inserite nel riepilogo della prenotazione sull'app e sul Web. Ciò dà ai clienti la sicurezza e la rassicurazione di avere tutte le informazioni pronte prima dell'inizio dell'attività, riducendo i contatti con te e/o con l'assistenza clienti. Riduce inoltre la possibilità che il cliente abbia informazioni contrastanti e si presenti all'orario o nel luogo sbagliato.
Gestire efficacemente le informazioni sul prelievo è fondamentale per offrire ai viaggiatori un'esperienza impeccabile. Utilizza il Pickup Planner e la modifica a livello di prenotazione per garantire accuratezza e soddisfazione.
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