Comprendre le processus de vérification des activités

Mise à jour 8 septembre 2025 16:26

Découvrez le processus de vérification des nouvelles activités sur GetYourGuide.

En quoi consiste le processus de vérification des activités ?

Depuis décembre 2024, nous examinons toutes les nouvelles activités avant et après leur mise en ligne pour nous assurer qu'elles répondent aux normes de qualité de GetYourGuide, et nous permettent de proposer des expériences de voyage uniques et enrichissantes.

Avant de créer votre activité, nous vous recommandons de consulter ces articles :

Comment créer une nouvelle activité

Accédez à Créer > Nouveau produit dans l'Espace prestataire.
Suivez les étapes de création. Veillez à bien renseigner toutes les informations requises et à suivre les instructions, les conseils et les exemples.
Examinez attentivement les détails de votre activité : vérifiez que toutes les informations sont claires et exactes afin que votre activité ait les meilleures chances d'être mise en ligne à l'issue de sa vérification.
Sous Vérification, cliquez sur « Envoyer pour vérification » .
Le statut de votre produit passera à « En cours de vérification ».
Notre équipe vérifiera votre produit.
Vous recevrez un e-mail vous informant de notre décision concernant votre activité. Pour consulter rapidement le statut de votre activité, accédez à l'onglet Produits pour afficher la liste de vos activités où les activités approuvées apparaîtront comme « Réservables ».
Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre produit a été accepté, mais qu'il y a des problèmes de qualité que vous devez traiter, suivez les étapes pour résoudre les problèmes et renvoyez votre produit dès que possible, afin qu'il puisse être revérifié et mis en ligne.

Comment les mises à jour de mes produits en ligne sont-elles vérifiées ?

Pour garantir le succès de votre activité, nous continuons à surveiller la qualité du contenu après sa publication par rapport aux conditions, directives et politiques de GetYourGuide. Dans le cadre du processus d'assurance qualité, nous pouvons optimiser le contenu de votre activité de manière proactive pour l'aligner sur nos bonnes pratiques. Nous pouvons également vérifier les modifications apportées au contenu et les nouvelles options ajoutées à votre activité. Il peut s'agir d'ajuster le contenu de l'activité pour nous assurer qu'il correspond à notre clientèle internationale, en nous appuyant sur des années de collectes de données et de recherches pour comprendre ce qui plaît aux client·es.

Si nous identifions des problèmes de qualité du contenu, vous recevrez un e-mail. Ne vous inquiétez pas : votre produit reste en ligne, mais il vous sera demandé de suivre les instructions contenues dans cet e-mail et de résoudre le(s) problème(s) dès que possible. Plus vite vous agissez, plus vous avez de chances d'améliorer le taux de conversion de votre produit et d'éviter les questions ou les réclamations des client·es. Si vous n'agissez pas pour résoudre les problèmes de qualité du contenu, votre produit peut être désactivé.

Remarque importante : nous surveillons en permanence toutes les activités sur GetYourGuide pour nous assurer qu'elles offrent une proposition de valeur unique et qu'elles répondent à nos normes de performance. Si nous identifions des problèmes concernant votre activité, nous vous en informerons par e-mail.

Questions fréquentes

Combien de temps dure le processus de vérification des nouvelles activités ?
Nous savons qu'avoir des activités en ligne est essentiel pour votre entreprise, c'est pourquoi nous nous efforçons de réaliser les vérifications le plus rapidement possible. Pour la plupart des activités, le processus de vérification prend quelques semaines. Toutefois, le délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le nombre de produits que nous devons vérifier, ainsi que la clarté et l'exhaustivité des informations. Vous pouvez toujours consulter le statut de votre produit dans l'Espace prestataire. Nous vous informerons également par e-mail une fois la vérification terminée.

Que se passe-t-il si mon activité est rejetée ? Comment vais-je le savoir ?
Votre activité sera vérifiée par rapport aux directives de GetYourGuide. Si votre activité ne répond pas à ces exigences :
- Vous recevrez un e-mail indiquant pourquoi elle n'a pas été approuvée
- Votre activité apparaîtra comme « rejetée » dans votre liste de produits
Pourquoi mon activité a-t-elle été rejetée ?
Si vous avez reçu un e-mail à ce sujet, il précisera pourquoi votre activité a été rejetée. Voici des motifs de rejet courants :
- Similitude avec des expériences existantes : L'activité peut être trop similaire aux expériences déjà sur notre plateforme.
- Non-respect des normes de qualité : l'activité peut ne pas répondre aux exigences de notre plateforme en matière de contenu, de présentation ou de normes opérationnelles.
- Non-adéquation avec les catégories : l'activité peut ne pas correspondre aux catégories d'expériences que nous proposons actuellement sur notre plateforme.
Puis-je corriger mon activité et la renvoyer en vérification si elle a été rejetée ?
Non, une fois qu’une activité a été rejetée, elle ne peut pas être renvoyée en vérification. Cependant, vous pouvez créer de nouvelles activités qui proposent une expérience vraiment différente. Créer une nouvelle activité identique à l'activité rejetée entraînera le même résultat. C'est pourquoi nous vous conseillons d'explorer de nouvelles approches permettant à votre produit de vraiment se démarquer.
Comment saurai-je ce qui doit être différent dans mon activité ?
Comme nous ne pouvons pas fournir de commentaires individuels détaillés pour chaque activité rejetée, nous vous invitons à consulter nos directives et ressources à la fin de cet article, pour obtenir des informations exhaustives et des conseils supplémentaires afin de créer des expériences uniques qui répondent aux directives de notre plateforme. Nous vous encourageons à vous concentrer sur ce qui différencie votre expérience des activités déjà disponibles sur notre plateforme.

Existe-t-il une procédure d’appel ?
Notre équipe d'assistance lit vos commentaires pour améliorer continuellement notre processus d'évaluation et reste disponible pour répondre à vos questions via notre Formulaire de contact.

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