Cet article vous apprend à attribuer des guides à vos réservations dans l'Espace prestataire.
Qu'est-ce que la fonctionnalité « Guide » dans l'onglet Réservations ?
La fonctionnalité « Guide » vous permet d’attribuer un·e guide spécifique à chaque réservation directement dans l'Espace prestataire. Une fois que la/le guide aura été attribué·e, les client·es pourront voir ses coordonnées en consultant les informations sur le lieu de rendez-vous, ce qui leur permettra d'identifier et de contacter plus facilement la/le guide adapté·e à leur expérience.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Sur chaque réservation, vous trouverez un nouveau champ intitulé « Guide ».
- Cliquez sur « Choisissez un·e guide »
- Dans la liste déroulante, sélectionnez un·e guide de votre équipe et attribuez-la/le à la réservation.
- Les client·es pourront voir le nom, la photo et le numéro de téléphone de la/du guide en consultant les informations sur le lieu de rendez-vous.
- Les client·es peuvent utiliser ces informations pour identifier leur guide et la/le contacter directement en cas de questions ou de problèmes de dernière minute.
Conseil pratique : Assurez-vous que les guides ont des profils complets pour qu'ils apparaissent dans la liste déroulante.
Questions fréquentes
Qui peut être choisi·e en tant que guide ?
Seuls les comptes avec un profil complet (comprenant le nom, le numéro de téléphone et la photo de profil) peuvent être sélectionnés en tant que guide pour les réservations.
Si un compte n'apparaît pas dans la liste déroulante, assurez-vous que le profil est complété sur la page Gestion du compte de l'Espace prestataire.
Quand les client·es pourront-ils voir le numéro de téléphone de la/du guide ?
Afin de protéger la confidentialité de votre équipe, les client·es ne peuvent voir le numéro de téléphone de la/du guide attribué·e seulement une heure avant et une heure après l'heure d'activité prévue. Cela permet aux client·es de les contacter en cas de besoin, mais aussi d'éviter les appels en dehors des heures de travail ou à des moments inopportuns.
Pourquoi un·e guide ne figure-t-elle/il pas dans la liste déroulante ?
Si un·e membre de l’équipe est absent·e de la liste déroulante, il est probable que son profil soit incomplet. Veuillez vérifier que les informations du compte incluent un nom, un numéro de téléphone et une photo de profil. Vous pouvez mettre à jour ou compléter les profils sur la page Gestion du compte.
Puis-je modifier la/le guide attribué·e après avoir enregistré mes modifications ?
Oui, vous pouvez modifier la/le guide attribué·e à une réservation à tout moment avant que l'activité n'ait lieu. Revenez simplement à la fiche de la réservation et sélectionnez un·e autre guide dans la liste déroulante.
Quelles informations les client·es verront-ils ?
Les client·es verront les informations suivantes :
- Nom
- Photo de profil
- Numéro de téléphone (uniquement dans l'heure qui précède/suit l'activité)
Ces champs sont inclus aux informations concernant le lieu de rendez-vous dans l'application GetYourGuide.
Attribuer des guides aux réservations améliore l'expérience client en leur garantissant un contact direct avec leur guide. Assurez-vous que les profils de votre équipe sont complets pour utiliser pleinement cette fonctionnalité. Prêt·e à attribuer des guides ? Rendez-vous sur l'Espace prestataire.