Découvrez le processus de vérification de vos activités sur GetYourGuide.
Dernière modification (12 décembre 2024)
- Le bouton « Enregistrer et publier » a été remplacé par « Envoyer pour vérification »
- Pendant que nous vérifions votre activité, le statut indiquera « En cours de vérification ».
- Quand l'activité aura été approuvée, le statut passera à « Active »
En quoi consiste le processus de vérification des activités ?
Nous avons récemment modifié le processus de création d'activités pour garantir des expériences de la plus haute qualité aux voyageur·ses. Alors que les activités nouvellement créées étaient auparavant mises en ligne presque instantanément, nous avons récemment mis en place une vérification supplémentaire avant publication. Grâce à ce processus de vérification, nous nous assurons que votre activité répond aux normes de qualité de GetYourGuide et, ensemble, nous pouvons proposer des expériences de voyage inoubliables.
Avant de créer votre activité, nous vous recommandons de consulter les articles suivants : Activités et expériences restreintes et Produits soumis à des restrictions et des directives concernant le tourisme durable.
Comment créer votre activité
- Accédez à Créer > Nouveau produit dans l'Espace prestataire.
- Suivez les étapes de création. Assurez-vous de renseigner toutes les informations requises, car cela peut retarder le processus de vérification
- Vérifiez soigneusement les informations de votre activité : vous ne pourrez pas la créer à nouveau si elle ne passe pas notre processus de vérification.
- Sous Vérification, cliquez sur « Envoyer pour vérification » .
- Le statut de votre produit passera à « En cours de vérification ».
- Notre équipe vérifiera votre produit.
- Vous recevrez un e-mail concernant le résultat de la vérification. Pour consulter rapidement le statut de votre activité, accédez à l'onglet Produits pour afficher votre liste d'activités où les activités approuvées seront indiquées comme « Actives ».
Que se passe-t-il une fois votre produit approuvé ?
Nous voulons nous assurer que vos produits rencontrent le plus de succès possible, c'est pourquoi dans les semaines suivant la publication de votre activité, nous continuerons à vérifier la qualité de votre contenu, ainsi que sa conformité aux conditions, directives et politiques de GetYourGuide. Dans le cadre de notre processus d'assurance qualité, nous pouvons optimiser le contenu de votre activité pour l'aligner sur nos bonnes pratiques. Il peut s'agir de vérifier et d'ajuster les descriptions pour nous assurer qu'elles correspondent à notre clientèle internationale, en nous appuyant sur des années de collectes de données et de recherches pour comprendre ce qui plaît aux client·es.
Il arrive que nous identifiions des problèmes de qualité du contenu qui nécessitent votre attention. Dans ce cas, vous recevrez une notification par e-mail avec pour objet : « Action requise pour [Nom de votre produit*] ».
Mais ne vous inquiétez pas : votre produit reste actif pendant ce processus, mais il vous sera demandé de suivre les instructions contenues dans cet e-mail et de résoudre le(s) problème(s) dès que possible. Plus vite vous agissez, plus vous avez de chances d'améliorer le taux de conversion de votre produit et d'éviter les demandes ou les réclamations des client·es. Si vous n'agissez pas pour résoudre les problèmes de qualité du contenu et que votre activité continue de causer des problèmes aux client·es, votre produit peut être désactivé.
Voici quelques exemples de problèmes de qualité (sans toutefois s'y limiter) :
- Informations manquantes ou imprécises (le texte n'indique pas le(s) nom(s) des lieux spécifiques et est trop vague). Par exemple, il n'y a pas d'informations sur ce qui se passe à l'heure du déjeuner lors d'une excursion, il n'y a pas de photo du type de transport utilisé, ou on ne sait pas comment se termine l'excursion, etc.
- Informations contradictoires (par exemple, les éléments inclus et exclus disent la même chose)
- L'activité semble être un doublon de l'un de vos autres produits
- L'activité doit être configurée en tant qu'option dans un autre de vos produits
- L'activité nécessite l'ajout d'options supplémentaires
- Les informations sur le lieu de rendez-vous ou de prise en charge ne sont pas claires ou précises
- Les conditions d'annulation ne sont pas conformes aux conditions de GetYourGuide
Remarque importante
Votre activité sera définitivement mise hors ligne si votre produit ne convient pas à GetYourGuide ou s'il est interdit sur notre plateforme. Vous trouverez plus d'informations sur nos directives dans cet article.
Questions fréquentes
- Combien de temps dure le processus de vérification ?
Nous savons qu'avoir des produits en ligne est essentiel pour votre entreprise, c'est pourquoi nous nous efforçons de réaliser les vérifications le plus rapidement possible.Le délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le nombre de produits que nous devons vérifier, ainsi que la clarté et l'exhaustivité des informations. Vous pouvez toujours consulter le statut de votre produit dans l'Espace prestataire. Nous vous informerons également par e-mail une fois la vérification terminée. Veuillez prévoir au moins 14 jours ouvrables pour le processus de vérification avant de contacter notre équipe d'assistance.
- Que se passe-t-il si mon activité n'est pas approuvée ?
Votre activité sera évaluée par rapport aux directives de GetYourGuide concernant les activités et les expériences. Si votre activité n'est pas conforme à ces exigences, vous recevrez une notification par e-mail indiquant que votre produit n'a pas été approuvé. Pour plus d'informations sur certaines de ces exigences, veuillez consulter les articles suivants : Activités et expériences restreintes et Produits soumis à des restrictions et des directives concernant le tourisme durable.
- Puis-je apporter des modifications à mon activité après qu’elle a été approuvée ?
Oui, vous pouvez apporter des modifications au contenu de votre activité à tout moment avant que l’activité ne soit approuvée et une fois qu’elle a été approuvée.
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Prêt·e à créer votre activité ? Accédez à l'Espace prestataire pour vous lancer dès maintenant.
*Une fois qu'une activité a été approuvée, elle devient un « produit » dans nos systèmes. C'est pourquoi nous utilisons cette terminologie de manière interchangeable.