Lesen Sie hier, wie Sie die Abholinformationen für Buchungen im Supplier Portal verwalten und bearbeiten können.
Wie kann ich die Abholinformationen auf Buchungsebene bearbeiten?
Um Reisenden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, können Sie die Abholinformationen direkt im Bereich „Buchungen“ des Supplier Portals bearbeiten. Dazu gehören der Ort, die Uhrzeit und die Anweisungen, die für jede Buchung angepasst werden können.
Standortdetails bearbeiten: Wenn der Kunde beim Bezahlvorgang einen Abholort ausgewählt hat, können Sie diesen hinzufügen oder bearbeiten, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Dadurch wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie einen beliebigen Ort auswählen können, um besonderen Wünschen nachzukommen.
Abholzeit bearbeiten: Sobald ein Abholort zugewiesen wurde, können Sie die Abholzeit mithilfe der zusätzlichen Schaltfläche schnell hinzufügen oder bearbeiten.
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Anweisungen aktualisieren: Legen Sie allgemeine Abholanweisungen unter „Produkte“ > „Produkte verwalten“ > „Produkt auswählen“ > „Option bearbeiten“ > „Treffpunkt oder Abholort“ fest.
Praktischer Tipp: Stellen Sie sicher, dass alle Abholinformationen korrekt sind, um zu vermeiden, dass Kunden nicht erscheinen oder Buchungen stornieren.
Was ist der Abholplaner?
Der Abholplaner wurde entwickelt, um alle Abholinformationen zentral zu verwalten und so die Notwendigkeit zu verringern, die Details für jede Buchung einzeln zu bearbeiten. Er besteht aus drei Seiten:
Übersicht über die Buchungen: Rufen Sie diese über Buchungen > Abholplaner auf, um Touren mit Abholungen anzuzeigen und nach Datum zu suchen.
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Sortieroptionen: Die Standardeinstellung für die Sortierung ist nach dem Startdatum der Aktivität. Die Prioritätssortierung hebt Buchungen ohne Abholinformationen hervor, basierend auf der folgenden Logik:
Aktivitäten, die innerhalb der nächsten 24 Stunden beginnen.
Aktivitäten mit einer Bestätigungszeit für die Abholung, die auf 24 Stunden nach der Buchung festgelegt ist.
Andere Zeitfenster, bei denen die Abholinformationen fehlen.
Detaillierte Liste pro Zeitfenster: Sehen Sie sich detaillierte Buchungsinformationen an, verwalten Sie die Abholinformationen und exportieren Sie die Seite als PDF.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Abholinformationen nach der Buchung ändern?
Ja, Sie können den Abholort, die Abholzeit und die Anweisungen direkt im Bereich „Buchungen“ bearbeiten.Wie greife ich auf den Abholplaner zu?
Gehen Sie im Hauptmenü zu „Buchungen“ > „Abholplaner“.Was ist, wenn bei einer Buchung die Abholinformationen fehlen?
Buchungen mit fehlenden Angaben werden oben auf der Seite mit der detaillierten Liste hervorgehoben, um die Verwaltung zu erleichtern.Kann ich für jede Buchung unterschiedliche Abholanweisungen festlegen?
Ja, Sie können allgemeine Anweisungen für alle Buchungen oder spezifische Anweisungen für einzelne Buchungen festlegen.-
Was sehen Kunden, wenn die Abholinformationen nicht im Portal hinzugefügt wurden?
Wie Sie auf den Screenshots unten sehen können, hat der Kunde keine Informationen über die Uhrzeit oder den Ort und erhält die folgenden E-Mails und Angaben in seiner Buchungsübersicht. Infolgedessen kann es sein, dass sie bezüglich ihrer Abholinformationen verunsichert sind und sich mit Fragen oder Bedenken an Sie und/oder den Kundensupport wenden. Kunden verlassen sich auf die Seite mit den Buchungsdetails von GetYourGuide in der App oder auf der Übersichtsseite im Web. Daher ist es wichtig, dass diese die aktuellsten Informationen zur Abholung enthält, damit sie für die Kunden als verlässliche Informationsquelle dienen kann.
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Was sehen Kunden, wenn die Abholinformationen im Portal hinzugefügt werden?
Wenn Aktivitätsanbieter unsere Tools verwenden, erhalten Kunden automatisch E-Mails und die Informationen werden in ihrer Buchungsübersicht in der App und im Web angezeigt. Dies gibt den Kunden das Vertrauen und die Gewissheit, dass sie vor Beginn der Aktivität über alle Informationen verfügen, wodurch die Anzahl der Kontaktaufnahmen mit Ihnen und/oder dem Kundensupport reduziert wird. Außerdem verringert es die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde widersprüchliche Informationen hat und zur falschen Zeit oder am falschen Ort erscheint.
Die effektive Verwaltung der Abholinformationen ist entscheidend, um Reisenden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. Verwenden Sie den Abholungsplaner und die Bearbeitung auf Buchungsebene, um Genauigkeit und Zufriedenheit sicherzustellen.
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