In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Abholinformationen für Buchungen im Anbieter-Portal verwalten und bearbeiten können.
Wie kann ich Abholinformationen auf Buchungsebene bearbeiten?
Um Reisenden ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten, können Sie die Abholinformationen direkt im Segment 'Buchungen' des Anbieter-Portals bearbeiten. Hierzu zählen Ort, Zeit und Anweisungen, die für jede Buchung individuell angepasst werden können.
Informationen zum Ort bearbeiten: Wenn die Kundin oder der Kunde beim Bezahlvorgang einen Abholort ausgewählt hat, können Sie diesen durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche hinzufügen oder bearbeiten. Dadurch öffnet sich ein Fenster, in dem Sie einen beliebigen Ort auswählen können, um Sonderwünsche zu erfüllen.
Abholzeit bearbeiten: Sobald ein Abholort zugewiesen ist, können Sie die Abholzeit mithilfe der bereitgestellten zusätzlichen Schaltfläche schnell hinzufügen oder bearbeiten.
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Anweisungen aktualisieren: Allgemeine Abholanweisungen legen Sie wie folgt fest: Verwalten > Produkte > Produkt auswählen > Option bearbeiten > Treffpunkt oder Abholung.
Praktischer Tipp: Stellen Sie sicher, dass alle Abholinformationen korrekt sind, um Nichterscheinen und Stornierungen von Reisenden zu vermeiden.
Was ist der Abholplaner?
Der Abholplaner ist für die zentrale Verwaltung aller Abholinformationen konzipiert, sodass die Details nicht mehr für jede Buchung einzeln bearbeitet werden müssen. Er besteht aus drei Seiten:
Buchungsübersicht: Gehen Sie auf Buchungen > Abholplaner, um sich Touren mit Abholung anzeigen zu lassen und nach Datum zu suchen.
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Sortieroptionen: Die Standardsortierung erfolgt nach dem Startdatum der Aktivitäten. Bei der Sortierung nach Priorität werden Buchungen ohne Abholinformationen hervorgehoben, und zwar basierend auf der folgenden Logik:
Aktivitäten, die innerhalb der nächsten 24 Stunden beginnen.
Aktivitäten mit einer Abholbestätigungszeit von 24 Stunden nach der Buchung.
Andere Zeitfenster mit fehlenden Abholinformationen.
Detaillierte Liste pro Zeitfenster: Zeigen Sie detaillierte Buchungsinformationen an, verwalten Sie Abholinformationen und exportieren Sie die Seite als PDF.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Abholinformationen nach der Buchung ändern?
Ja, Sie können Abholort, -zeit und -anweisungen direkt im Abschnitt 'Buchungen' bearbeiten.Wie greife ich auf den Abholplaner zu?
Navigieren Sie vom Hauptmenü aus zu Buchungen > Abholplaner.Was passiert, wenn bei einer Buchung Abholinformationen fehlen?
Buchungen mit fehlenden Angaben werden zur einfacheren Verwaltung oben auf der Seite mit der detaillierten Liste hervorgehoben.Kann ich für jede Buchung unterschiedliche Abholanweisungen festlegen?
Ja, Sie können allgemeine Anweisungen für alle Buchungen oder spezifische Anweisungen für einzelne Buchungen festlegen.-
Was sehen Kundinnen und Kunden, wenn die Abholinformationen nicht im Portal hinzugefügt wurden?
Wie Sie den Screenshots unten entnehmen können, erhält die Kundin/der Kunde keine Informationen über Zeit und Ort und erhält stattdessen folgende E-Mails und Details in ihrer/seiner Buchungsübersicht. Dies kann zur Folge haben, dass die Kundin/der Kunde sich bezüglich der Abholung nicht ganz sicher ist und Sie oder den Kundensupport mit Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktiert. Kundinnen und Kunden verlassen sich auf die GetYourGuide-Seite mit den Buchungsinformationen in der App oder auf der Übersichtsseite im Internet. Daher ist es wichtig, dass diese Seite die aktuellsten Abholinformationen enthält und für sie die maßgebliche Informationsquelle darstellt.
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Was sehen Kundinnen und Kunden, wenn die Abholinformationen im Portal hinzugefügt wurden?
Wenn Aktivitätsanbieter unsere Tools nutzen, erhalten Kundinnen und Kunden automatisch E-Mails und die Informationen werden in ihrer Buchungsübersicht in der App und im Internet angezeigt. Dies gibt den Kundinnen und Kunden die Gewissheit, dass sie alle Informationen zur Hand haben, bevor die Aktivität beginnt, und reduziert die Anzahl der Kontakte mit Ihnen und/oder dem Kundensupport. Dadurch verringert sich auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden widersprüchliche Informationen haben und zur falschen Zeit oder am falschen Ort erscheinen.
Um Reisenden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, ist die effektive Verwaltung von Abholinformationen von entscheidender Bedeutung. Nutzen Sie den Abholplaner und die Bearbeitung auf Buchungsebene, um Genauigkeit und Zufriedenheit sicherzustellen.
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