In diesem Artikel erfahren Sie, wie Ihren Buchungen im Anbieter-Portal Guides zuweisen.
Was ist die Funktion 'Guide' bei Buchungen?
Mit der Funktion 'Guide' können Sie jeder Buchung direkt in Ihrem Anbieter-Portal einen bestimmten Guide zuweisen. Nach der Zuweisung werden der Kundin oder dem Kunden die Informationen zum Guide auf dem Screen mit dem Treffpunkt angezeigt, sodass sie oder er den richtigen Guide leichter identifizieren und kontaktieren kann.
Wie funktioniert es?
- Bei jeder Buchung finden Sie ein neues Feld mit der Bezeichnung 'Guide'.
- Klicken Sie hier auf 'Guide auswählen'.
- Wählen Sie dann im Dropdown-Menü einen Guide aus Ihrem Team aus und weisen Sie ihn der Buchung zu.
- Der Name, das Foto und die Telefonnummer des zugewiesenen Guides werden der Kundin oder dem Kunden auf dem Screen mit dem Treffpunkt angezeigt.
- Kundinnen und Kunden können diese Informationen verwenden, um ihren Guide zu identifizieren und sich bei kurzfristigen Fragen oder Problemen direkt an ihn zu wenden.
Praktischer Tipp: Vergewissern Sie sich, dass alle Guides vollständige Profile haben, damit sie in der Dropdown-Liste erscheinen.
Häufig gestellte Fragen
Wer kann als Guide zugewiesen werden?
Nur Accounts mit einem vollständigen Profil – einschließlich Name, Telefonnummer und Profilbild – können als Guide für Buchungen ausgewählt werden.
Wenn ein Account nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird, stellen Sie bitte sicher, dass das Profil in der Account-Verwaltung des Anbieter-Portals ausgefüllt ist.
Wann ist die Telefonnummer des Guides für Kundinnen und Kunden sichtbar?
Um die Privatsphäre Ihres Teams zu schützen, ist die Telefonnummer des zugewiesenen Guides nur 1 Stunde vor bis 1 Stunde nach der geplanten Aktivitätszeit für die Kundin bzw. den Kunden sichtbar. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundinnen und Kunden bei Bedarf Kontakt aufnehmen können, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder zu ungünstigen Zeiten werden jedoch vermieden.
Warum finde ich in der Dropdown-Liste keinen Guide?
Wenn ein Teammitglied in der Dropdown-Liste fehlt, ist sein Profil wahrscheinlich unvollständig. Bitte überprüfen Sie, ob die Account-Informationen einen Namen, eine Telefonnummer und ein Profilbild enthalten. Sie können Profile in der Account-Verwaltung aktualisieren.
Kann ich den zugewiesenen Guide nach dem Speichern ändern?
Ja, Sie können den zugewiesenen Guide für eine Buchung jederzeit aktualisieren, bevor die Aktivität stattfindet. Kehren Sie einfach zur Buchungskarte zurück und wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen anderen Guide aus.
Welche Informationen werden den Kundinnen und Kunden angezeigt?
Kundinnen und Kunden sehen folgende Daten des zugewiesenen Guides:
- Name
- Profilbild
- Telefonnummer (nur innerhalb des 1-stündigen Zeitfensters vor und nach der Aktivität)
Diese Informationen werden auf dem Screen mit dem Treffpunkt in der GetYourGuide-App angezeigt.
Durch das Zuweisen von Guides zu Buchungen wird das Kundenerlebnis verbessert, da sichergestellt wird, dass die Gäste direkten Kontakt zu ihrem Guide haben. Stellen Sie daher sicher, dass die Profile Ihres Teams vollständig sind, um diese Funktion vollständig nutzen zu können. Bereit, Guides zuzuweisen? Dann loggen Sie sich jetzt im Anbieter-Portal ein.