Leggi questo articolo per sapere come gestire e modificare le informazioni sul punto di partenza per le prenotazioni nel Portale Fornitori.
Come posso modificare le informazioni sul punto di partenza a livello di prenotazione?
Per garantire un'esperienza senza intoppi ai viaggiatori, puoi modificare i dettagli del punto di ritiro direttamente nella sezione Prenotazioni del Portale Fornitori. Ciò include il luogo, l'orario e le istruzioni, che possono essere personalizzati per ogni prenotazione.
Modifica i dettagli del luogo: se il cliente ha selezionato un luogo di ritiro durante il check-out, puoi aggiungerlo o modificarlo cliccando sul pulsante corrispondente. Si aprirà una finestra in cui potrai selezionare qualsiasi luogo per soddisfare richieste speciali.
Modifica dell'orario di ritiro: una volta assegnato un luogo di ritiro, potete aggiungere o modificare rapidamente l'orario di ritiro utilizzando il pulsante aggiuntivo fornito.
-
Aggiornamento delle istruzioni: impostate le istruzioni generali per il ritiro in Prodotti > Gestisci prodotti > Seleziona prodotto > Modifica opzione > Sezione Punto di incontro o ritiro.
Suggerimento pratico: Assicurati che tutti i dettagli del ritiro siano accurati per evitare che i clienti non si presentino o annullino la prenotazione.
Cos'è il Pickup Planner?
Il Planner dei punti di partenza è progettato per gestire centralmente tutte le informazioni relative ai punti di partenza, riducendo la necessità di modificare i dettagli singolarmente per ogni prenotazione. È composto da tre pagine:
Panoramica delle prenotazioni: accedi a questa sezione tramite Prenotazioni > Planner dei punti di partenza per visualizzare i tour con punti di partenza e cercare per data.
-
Opzioni di ordinamento: l'ordinamento predefinito è in base alla data di inizio dell'attività. L'ordinamento per priorità evidenzia le prenotazioni prive di informazioni sul servizio di trasporto, in base alla seguente logica:
Attività che iniziano entro le prossime 24 ore.
Attività con un orario di conferma del servizio di trasporto impostato su 24 ore dopo la prenotazione.
Altre fasce orarie con informazioni sul ritiro mancanti.
Elenco dettagliato per fascia oraria: visualizza le informazioni dettagliate sulle prenotazioni, gestisci i dettagli del ritiro ed esporta la pagina in formato PDF.
Domande frequenti
Posso modificare i dettagli del ritiro dopo aver effettuato la prenotazione?
Sì, puoi modificare il luogo di ritiro, l'orario e le istruzioni direttamente nella sezione Prenotazioni.Come faccio ad accedere al Planner dei ritiri?
Vai su Prenotazioni > Planner dei ritiri dal menu principale.Cosa succede se in una prenotazione mancano le informazioni sul ritiro?
Le prenotazioni con informazioni mancanti sono evidenziate nella parte superiore della pagina dell'elenco dettagliato per semplificare la gestione.Posso impostare istruzioni di ritiro diverse per ogni prenotazione?
Sì, puoi impostare istruzioni generali per tutte le prenotazioni o istruzioni specifiche per singole prenotazioni.-
Cosa vedono i clienti quando i dettagli del ritiro non sono stati aggiunti nel Portale?
Come puoi vedere negli screenshot qui sotto, il cliente non avrà informazioni sull'orario o sul luogo e riceverà le seguenti e-mail e dettagli nel riepilogo della prenotazione. Di conseguenza, potrebbero non avere ben chiari i dettagli del ritiro e contattare voi e/o l'assistenza clienti per porre domande o esprimere dubbi. I clienti fanno affidamento sulla pagina dei dettagli della prenotazione di GetYourGuide nell'app o sulla pagina di riepilogo del sito web, quindi è importante che contenga le informazioni più recenti sul punto di incontro, in modo che costituisca per loro una fonte affidabile.
-
Cosa vedono i clienti quando i dettagli del punto di incontro vengono aggiunti nel Portale?
Quando i fornitori di attività utilizzano i nostri strumenti, i clienti ricevono automaticamente delle e-mail e trovano le informazioni inserite nel riepilogo della prenotazione sull'app e sul sito web. In questo modo, i clienti hanno la certezza di disporre di tutte le informazioni necessarie prima dell'inizio dell'attività, il che riduce le richieste di contatto rivolte a voi e/o all'assistenza clienti. Inoltre, riduce la possibilità che il cliente disponga di informazioni contrastanti e si presenti all'orario o nel luogo sbagliato.
Gestire in modo efficace le informazioni sul servizio di pick-up è fondamentale per offrire ai viaggiatori un'esperienza impeccabile. Utilizzate il Planner per i punti di partenza e la modifica a livello di prenotazione per garantire accuratezza e soddisfazione.
Articoli correlati
- Impostazione del punto di incontro e del luogo di partenza
- Navigare nella sezione "Prenotazioni" del Portale Fornitori