Lisez cet article pour savoir comment configurer la fonctionnalité Heures de collecte préprogrammées dans le portail des fournisseurs et comment en tirer parti.
Que sont les heures de prise en charge préprogrammées ?
Les heures de prise en charge préprogrammées permettent aux fournisseurs proposant des prises en charge en fonction du lieu d'automatiser et de simplifier le processus de planification des prises en charge. Cette fonctionnalité est conçue pour les fournisseurs ayant un horaire régulier, « de type bus ».
Accéder à la fonctionnalité : rendez-vous dans le Portail des fournisseurs > Produits > Options > Point de rendez-vous ou Prise en charge.
Éligibilité : disponible pour les fournisseurs proposant des prises en charge en fonction du lieu et ayant des horaires réguliers.
Configuration : définissez les heures de prise en charge une seule fois, et elles s'appliqueront à toutes les réservations futures.
Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?
Auparavant, les fournisseurs devaient saisir manuellement les heures de prise en charge pour chaque réservation. Désormais, en définissant un horaire standard, vous pouvez automatiser ce processus, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.
Efficacité : définissez-les une seule fois et elles s'appliqueront à toutes les réservations futures.
Expérience client : fournit des informations claires et cohérentes aux clients.
Configuration des heures de prise en charge préprogrammées
Accédez au portail des fournisseurs : accédez au produit.
Sélectionnez les options : choisissez Point de rendez-vous ou Prise en charge.
Définissez les heures de prise en charge : définissez vos heures de prise en charge standard pour chaque lieu.
Tout d'abord, choisissez une « Heure de début de référence » qui correspond à une heure de début réelle figurant sur notre site Web. L'heure de début de référence n'est qu'une référence et elle ne modifiera pas votre heure de début réelle qui s'affiche pour les clients sur le site Web. Cependant, il est important que cette heure soit exacte, car nous l'utiliserons pour calculer l'écart entre l'heure de début et l'heure de prise en charge.
Ensuite, saisissez vos heures de prise en charge pour chaque lieu. Vous remarquerez que sous chaque heure de prise en charge, nous vous indiquons l'écart entre l'heure de début et l'heure de prise en charge. Par exemple, « Collecte : 30 minutes avant le début ». Cet écart entre l'heure de début et l'heure de prise en charge est la donnée clé que nous stockons et utilisons.
Si vous avez plusieurs plannings, par exemple un planning pour le week-end et un planning pour les jours de semaine, vous pouvez toujours utiliser des heures de prise en charge préprogrammées, à condition que le décalage soit toujours le même. Par exemple, si le week-end, votre heure de début réelle est 10 h, mais que les jours de semaine, votre heure de début réelle est 11 h, mais que, quoi qu’il en soit, vous prenez toujours en charge les clients 30 minutes avant, nous calculerons cela de manière dynamique. En semaine, les clients verront 10 h 30 pour ce lieu, et le week-end, ils verront 9 h 30, toujours 30 minutes avant l'heure de début.
Cette fonctionnalité fonctionne également si vos heures de début sont connectées via une API ou saisies manuellement dans nos systèmes. Nous prenons toujours le décalage et l'appliquons aux heures de début réelles.
Conseils importants
Cohérence : utilisez cette fonctionnalité uniquement si les heures de prise en charge sont les mêmes pour tous les plannings.
Heure de début de référence : ces données ne sont pas utilisées, mais il est néanmoins important de choisir une heure de début réelle qui apparaît sur notre site Web afin d'obtenir des heures de décalage précises entre l'heure de début et l'heure de prise en charge.
Foire aux questions
Q : Cela s'applique-t-il aux réservations antérieures ?
R : Non, elle s'applique aux réservations futures effectuées après la configuration, et non de manière rétroactive.
Q : Cette fonctionnalité est-elle disponible pour les prises en charge par zone ?
R : Non, cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les prises en charge basées sur un lieu. Si votre visite comprend plusieurs lieux de prise en charge spécifiques avec des heures de prise en charge identiques, cette fonctionnalité est idéale pour vos besoins.
Q : Les prestataires peuvent-ils mettre à jour plusieurs visites à la fois ?
R : Malheureusement, cela n'est possible que pour un seul circuit à la fois.
Q : Si je dois modifier l'heure de prise en charge pour une réservation existante, comment puis-je procéder ?
R : La bonne nouvelle, c'est qu'il est très facile de modifier l'heure de prise en charge du client après qu'il a effectué une réservation dans le portail des prestataires. Il vous suffit d'accéder à la liste des réservations ou au planificateur de prise en charge et de modifier l'heure à cet endroit. Une fois que vous avez modifié l'heure, les clients en sont immédiatement informés par e-mail et dans le récapitulatif de leur réservation sur notre application et notre site Web.