Gestion des informations de prise en charge pour vos réservations

Lisez ce document pour savoir comment gérer et modifier les informations de prise en charge pour les réservations dans le portail des fournisseurs.

Comment puis-je modifier les informations de prise en charge au niveau de la réservation ?

Pour garantir une expérience fluide aux voyageurs, vous pouvez modifier les informations de prise en charge directement dans la section Réservations du portail des fournisseurs. Cela inclut le lieu, l'heure et les instructions, qui peuvent être personnalisés pour chaque réservation.

• Modifier les informations relatives au lieu : si le client a sélectionné un lieu de prise en charge lors du paiement, vous pouvez l'ajouter ou le modifier en cliquant sur le bouton correspondant. Cela ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez sélectionner n'importe quel lieu pour répondre aux demandes particulières.

• Modifier l'heure de prise en charge : une fois qu'un lieu de prise en charge est attribué, vous pouvez rapidement ajouter ou modifier l'heure de prise en charge à l'aide du bouton supplémentaire prévu à cet effet.

• Mettre à jour les instructions : définissez les instructions générales de prise en charge sous Produits > Gérer les produits > Sélectionner un produit > Modifier l'option > Section Point de rendez-vous ou Prise en charge. 

  

  

Conseil pratique : assurez-vous que tous les détails de la prise en charge sont exacts pour éviter les absences des clients et les annulations.

Qu'est-ce que le planificateur de retrait ?

Le planificateur de prise en charge est conçu pour gérer toutes les informations relatives aux prises en charge de manière centralisée, ce qui réduit la nécessité de modifier les informations individuellement pour chaque réservation. Il se compose de trois pages :

• Aperçu des réservations : accédez-y via Réservations > Planificateur de prises en charge pour afficher les visites avec prises en charge et effectuer une recherche par date.

• Options de tri : le tri par défaut se fait par date de début de l’activité. Le tri par priorité met en évidence les réservations sans informations de prise en charge, selon la logique suivante :

  • Activités commençant dans les prochaines 24 heures.

  • Activités dont l'heure de confirmation de la prise en charge est fixée à 24 heures après la réservation.

  • Autres créneaux horaires pour lesquels les informations de prise en charge sont manquantes.

• Liste détaillée par créneau horaire : consultez les informations détaillées sur les réservations, gérez les informations de prise en charge et exportez la page au format PDF.

Foire aux questions

• Puis-je modifier les informations de prise en charge après avoir effectué la réservation ?
  Oui, vous pouvez modifier le lieu de retrait, l’heure et les instructions directement dans la section Réservations.

• Comment accéder au Planificateur de retraits ?
  Accédez à Réservations > Planificateur de collectes dans le menu principal.

• Que se passe-t-il si une réservation ne comporte pas d’informations de collecte ?
  Les réservations pour lesquelles il manque des informations sont mises en évidence en haut de la page de la liste détaillée pour faciliter la gestion.

• Puis-je définir des instructions de retrait différentes pour chaque réservation ?
  Oui, vous pouvez définir des instructions générales pour toutes les réservations ou des instructions spécifiques pour des réservations individuelles.

• Que voient les clients lorsque les informations de retrait ne sont pas ajoutées dans le portail ?

  Comme vous pouvez le voir sur les captures d'écran ci-dessous, le client ne disposera pas d'informations sur l'heure ou le lieu, et il recevra les e-mails et les informations suivants dans le récapitulatif de sa réservation. Par conséquent, il se peut qu'ils soient confus au sujet des informations relatives à leur prise en charge et qu'ils vous contactent et/ou contactent le service client pour poser des questions ou faire part de leurs inquiétudes. Les clients se fient à la page des détails de la réservation GetYourGuide dans l'application ou à la page de récapitulatif sur le site Web. Il est donc important que ces pages contiennent les dernières informations relatives à la prise en charge afin d'être la source de vérité pour eux. 

  

• Que voient les clients lorsque les informations de prise en charge sont ajoutées dans le Portail ?

  Lorsque les prestataires d'activités utilisent nos outils, les clients reçoivent automatiquement des e-mails et les informations sont renseignées dans leur récapitulatif de réservation sur l'application et sur le site Web. Cela permet aux clients d'être sûrs et rassurés d'avoir toutes les informations nécessaires avant le début de l'activité, ce qui réduit le nombre de fois où ils vous contactent ou contactent le service client. Cela réduit également le risque que le client dispose d'informations contradictoires et se présente au mauvais moment ou au mauvais endroit.

  

Une gestion efficace des informations relatives aux prises en charge est essentielle pour offrir une expérience fluide aux voyageurs. Utilisez le planificateur de prise en charge et la modification au niveau de la réservation pour garantir l'exactitude des informations et la satisfaction des voyageurs.

Articles connexes

• Définition du point de rendez-vous et de la prise en charge
• Naviguer dans la section « Réservations » du portail des fournisseurs