Lee esto para aprender a navegar por las diferentes secciones de tu factura y confirmación de pago.
Tu factura contiene información detallada sobre las reservas y los pagos. Comprender cada sección ayuda a garantizar la exactitud y a resolver las discrepancias con eficacia.
Secciones clave de tu factura :
- Referencia de reserva: la referencia de reserva es un número único utilizado por GetYourGuide, que comienza con "GYG" seguido de nueve caracteres (comienza con GYG). Esto es crucial para identificar reservas al informar problemas. Por ejemplo, si observas una discrepancia de precios, incluye tanto la referencia de reserva de GetYourGuide como la del propio sistema.
- Referencia del proveedor: esta es tu referencia interna para productos conectados, visible solo cuando tu producto está conectado. Utiliza esta referencia junto con la referencia de reserva de GetYourGuide para investigar cualquier problema con la factura.
- Estado: el estado indica el estado actual de una reserva:
- Normal: la reserva está programada.
- ⚠️ Normal también puedes indicar cargos del proveedor relacionados con la compensación. Esto ocurre cuando un proveedor no presta servicios. Para más detalles, consulta los términos y condiciones, sección 3.10. En estos casos, la referencia de reserva afectada mostrará un estado "Normal" con un precio de venta al público de cero y un ajuste de comisión negativo, que representa el 25 % del precio de venta al público.
- Anulada: se ha cancelado la reserva.
- Retorno: representa un cargo inverso por una reserva cancelada.
- Ejemplo: una reserva cobrada inicialmente mostrará un importe positivo y su cancelación mostrará un importe negativo
- Normal: la reserva está programada.
- Fecha de la actividad: es la fecha en que se produce la actividad, facturada en función de la fecha y hora locales del viaje. Ten en cuenta las diferencias horarias, sobre todo si estás en una región adelantada al UTC, como Hawái.
- Referencia del producto y opción: estas columnas muestran el nombre del producto y las opciones asociadas. Cada producto y la opción tiene un número de referencia único
- Moneda: la moneda en la que se emite la factura.
- Tarifa de venta: es el precio que pagan los clientes, incluidas las tarifas netas y las comisiones. Esta es la tarifa que el cliente tenía en el momento de la reserva, si se ha hecho algún ajuste respecto a la tarifa de un viaje entre la fecha de la reserva y la fecha de viaje, recuerda que la tarifa de venta es la de la fecha de la reserva pero pagada en la fecha del viaje, tenlo siempre en cuenta.
- Importe de la comisión: el importe deducido de la tarifa minorista en la moneda del proveedor.
- Tasa de comisión: es la tasa de comisión que se aplica en la comprobación de la reserva para los cambios que afectan a reservas antiguas. Es posible que se aplique una tasa de comisión anterior a las reservas realizadas antes de un cambio de tarifa.
- Ajustes manuales: los ajustes fueron realizados por GetYourGuide por pagos que faltaban u otras correcciones. Por ejemplo, podría añadirse un pago adicional por una reserva que falta en una factura anterior.
- IVA sobre el servicio GYG: esta columna muestra el importe del IVA aplicado a la comisión GYG de una reserva. Esto suele aplicarse a proveedores alemanes y a otros países como Australia, Indonesia y México. En los países de la UE fuera de Alemania donde se utiliza el sistema de inversión del sujeto pasivo, el importe del IVA es siempre cero.
- Columna M - Participación del Proveedor: son tus ganancias por la reserva, calculadas como el precio de venta al público menos la comisión, incluidos los ajustes manuales.
- Fecha de compra (hora de Berlín y hora local): muestra la fecha de compra en hora de Berlín y hora local. Esta información es importante porque, aunque a la mayoría de los proveedores se les paga una vez completada la reserva, la tarifa de venta y la tasa de comisión se basan en la fecha en que se hizo la reserva. Si los cambios se producen después de esta fecha, los proveedores podrían pensar que hay un error.
- País del viajero: Ee código de dos letras del país del viajero, como "US" para Estados Unidos, que se ajusta a la norma ISO-3166-1
- Categorías de reserva: estas columnas muestran los tipos de categorías de edad y los importes para cada referencia de reserva (es decir, adultos, niños, mayores).
- Información adicional: contiene detalles adicionales como las tasas de cancelación, como las tasas de cancelación del proveedor y los complementos.
Consejos para gestionar tu factura
- verifica tanto la referencia de la reserva como la del proveedor cuando compruebes si hay discrepancias.
- Ten en cuenta las diferencias de huso horario y las normas de cierre para cancelaciones y ajustes.
- Revisa detenidamente las tarifas de las comisiones y los ajustes manuales para garantizar su exactitud.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debo hacer si falta una referencia de reserva?
Ponte en contacto inmediatamente con el equipo de Experiencia del proveedor para obtener ayuda. - ¿Cómo se reflejan las cancelaciones en la factura?
Las cancelaciones aparecen como gastos de anulación y cancelación en la parte inferior de la factura. - ¿Por qué puede diferir el porcentaje de comisión del previsto?
Las reservas antiguas pueden reflejar comisiones anteriores.
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