Como gerenciar as informações de partida das suas reservas

Leia este artigo para saber como gerenciar e editar as informações de partida das reservas no Portal do Fornecedor.

Como posso editar as informações de partida no nível da reserva?

Para garantir uma experiência tranquila para os viajantes, você pode editar as informações de partida diretamente na seção "Reservas" do Portal do Fornecedor. Isso inclui local, horário e instruções, que podem ser personalizados para cada reserva.

• Editar informações do local: se o cliente tiver selecionado um local de partida durante o checkout, você pode adicionar ou editar clicando no botão correspondente. Isso abre uma janela onde você pode selecionar qualquer local para atender a pedidos especiais.

• Editar horário de retirada: depois que um local de retirada for definido, você pode adicionar ou editar rapidamente o horário de retirada usando o botão adicional fornecido.

• Atualizar instruções: defina as instruções gerais de retirada em Produtos > Gerenciar produtos > Selecionar produto > Editar opção > Seção de ponto de encontro ou retirada. 

  

  

Dica prática: certifique-se de que todas as informações de retirada estejam corretas para evitar que os clientes não compareçam e cancelem.

O que é o Planejador de retirada?

O Planejador de partidas foi criado para gerenciar todas as informações de partida de forma centralizada, reduzindo a necessidade de editar as informações individualmente para cada reserva. Ele é composto por três páginas:

• Visão geral das reservas: acesse-a em Reservas > Planejador de partidas para ver os passeios com partidas e buscar por data.

• Opções de ordenação: a ordenação padrão é pela data de início da atividade. A classificação por prioridade destaca as reservas sem informações de partida, com base na seguinte lógica:

  • Atividades que começam nas próximas 24 horas.

  • Atividades com um horário de confirmação de partida definido para 24 horas após a reserva.

  • Outros horários com informações de retirada ausentes.

• Lista detalhada por horário: veja informações detalhadas da reserva, gerencie os dados de partida e exporte a página como PDF.

Perguntas frequentes

• Posso alterar as informações de retirada após fazer a reserva?
  Sim, você pode editar o local de retirada, o horário e as instruções diretamente na seção "Reservas".

• Como faço para acessar o Planejador de retiradas?
  Acesse Reservas > Planejador de retiradas no menu principal.

• E se uma reserva não tiver informações de retirada?
  As reservas com informações faltando são destacadas na parte superior da página da lista detalhada para facilitar o gerenciamento.

• Posso definir instruções de retirada diferentes para cada reserva?
  Sim, você pode definir instruções gerais para todas as reservas ou instruções específicas para reservas individuais.

• O que os clientes veem quando as informações de retirada não são adicionadas no Portal?

  Como você pode ver nas capturas de tela abaixo, o cliente não terá informações sobre o horário ou o local e receberá os seguintes e-mails e informações no resumo da reserva. Como resultado, eles podem ficar confusos sobre as informações de partida e entrar em contato com você e/ou com o atendimento ao cliente com dúvidas ou preocupações. Os clientes confiam na página de informações da reserva da GetYourGuide no aplicativo ou na página de resumo na Web, por isso é importante que ela tenha as informações de partida mais recentes para ser a fonte de referência para eles. 

  

• O que os clientes veem quando as informações de partida são adicionadas no Portal?

  Quando os prestadores de atividades usam nossas ferramentas, os clientes recebem e-mails automaticamente e as informações são preenchidas no resumo da reserva no aplicativo e no site. Isso dá aos clientes confiança e a certeza de que têm todas as informações prontas antes do início da atividade, reduzindo os contatos com você e/ou com o atendimento ao cliente. Também reduz a chance de o cliente ter informações conflitantes e aparecer no horário ou local errado.

  

Gerenciar as informações de partida de forma eficaz é fundamental para oferecer uma experiência tranquila aos viajantes. Use o Planejador de Traslados e a edição no nível da reserva para garantir precisão e satisfação.

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