Leia este artigo para saber como atribuir guias para suas reservas no Portal do Fornecedor.
O que é o recurso “Guia” nas reservas?
O recurso “Guia” permite que você atribua um guia específico para cada reserva diretamente no seu Portal do Fornecedor. Uma vez atribuído, as informações do guia serão mostrados ao cliente na tela do ponto de encontro, facilitando a identificação e o contato com o guia correto para a experiência.
Como funciona?
- Em cada reserva, você encontrará um novo campo denominado “Guia”.
- Clique em “Selecionar guia”
- No menu suspenso, selecione um guia da sua equipe para atribuir a reserva.
- O nome, a foto e o número de telefone do guia designado serão exibidos ao cliente na tela do ponto de encontro.
- Os clientes podem usar essas informações para identificar seu guia e entrar em contato diretamente em caso de dúvidas ou problemas de última hora.
Dica: certifique-se de que todos os guias tenham perfis completos para aparecerem na lista suspensa.
Perguntas frequentes
Quem pode ser designado como guia?
Somente contas com um perfil completo — incluindo nome, número de telefone e foto do perfil — podem ser selecionadas como guia para reservas.
Se uma conta não aparecer no menu suspenso, certifique-se de que o perfil esteja preenchido na Página de Gerenciamento de Contas do Portal do Fornecedor.
Quando o número de telefone do guia fica visível para os clientes?
Para proteger a privacidade da sua equipe, o número de telefone do guia designado só fica visível para o cliente 1 hora antes e 1 hora depois do horário da atividade agendada. Isso garante que os clientes possam entrar em contato quando necessário, mas evita chamadas fora do horário de trabalho ou em horários inconvenientes.
Por que não consigo encontrar um guia na lista suspensa?
Se um membro da equipe não estiver no menu suspenso, é provável que seu perfil esteja incompleto. Verifique se os detalhes da conta incluem nome, número de telefone e foto de perfil. Você pode atualizar ou completar perfis na Página de Gerenciamento de Contas.
Posso alterar o guia atribuído depois de salvar?
Sim, você pode atualizar o guia atribuído a uma reserva a qualquer momento antes do início da atividade. Basta retornar ao cartão de reserva e selecionar um guia diferente no menu suspenso.
Quais informações os clientes verão?
Os clientes verão as seguintes informações do guia atribuído:
- Nome
- Foto de perfil
- Número de telefone (somente 1 hora antes e depois da atividade)
Essas informações aparecem na tela do ponto de encontro no aplicativo GetYourGuide.
Atribuir guias às reservas melhora a experiência dos clientes, garantindo que eles tenham contato direto com seu guia. Certifique-se de que os perfis da sua equipe estejam completos para utilizar esse recurso. Tudo pronto para atribuir guias para suas reservas? Visite o Portal do Fornecedor agora mesmo.