Manter altos padrões de desempenho é essencial para garantir ótimas experiências ao cliente. Monitoramos continuamente as principais métricas de desempenho para garantir que todos os parceiros cumpram de forma consistente suas promessas aos viajantes.
Padrões de Desempenho
Para manter a mais alta qualidade do mercado, estabelecemos os seguintes padrões de desempenho que todos os parceiros fornecedores devem atender:
Taxa de cancelamento do fornecedor (não ocorrido por força maior): parceiros devem manter uma taxa de cancelamento de 1,0% ou menos.
Taxa de não comparecimento: parceiros devem garantir uma taxa de não comparecimento de 0,2% ou menos.
Esses padrões são monitorados continuamente por 90 dias para garantir qualidade consistente em toda a nossa plataforma.
Você pode aprender mais sobre as melhores práticas para reduzir sua taxa de cancelamento e não comparecimento em nossas Perguntas Frequentes sobre este tópico.
Importante: o não cumprimento desses padrões pode resultar na remoção temporária de atividades da plataforma.
Entendendo as taxas de cancelamento
Como é calculada a minha Taxa de Cancelamento do Fornecedor (não ocorrido por força maior)?
A Taxa de Cancelamento do Fornecedor (não ocorrido por força maior) ocorre quando as reservas são canceladas por você e não se devem a eventos ou circunstâncias imprevistos. Exemplos de casos que não são de força maior são cancelamentos devido à falta de disponibilidade, problemas com o veículo ou quando você pede para o viajante cancelar. A porcentagem é calculada com base na data do cancelamento.
O que é considerado força maior e o que não é força maior?
Força maior ocorre quando as reservas são canceladas por você devido a um evento ou circunstância imprevista que está além do seu controle, como mau tempo, desastres naturais, guerra, greves ou ações governamentais.
Entendendo as taxas de não comparecimento
Como é calculada a minha taxa de não comparecimento?
A taxa de não comparecimento é aquela em que as reservas são totalmente reembolsadas por nós ao cliente devido à alegação do cliente de que você não estava no ponto de encontro ou de busca especificado. A porcentagem é calculada com base na data da viagem.
Que situações contribuem para casos de não comparecimento?
Cenários comuns de não comparecimento incluem:
- Não estar presente no ponto de encontro designado
- Chegar atrasado sem comunicação prévia aos viajantes
- Estar em um local incorreto
- Não fornecer instruções claras sobre o encontro aos viajantes
Processo de avaliação de desempenho
Como monitoramos a qualidade?
Avaliamos continuamente nosso portfólio de fornecedores ativos a cada 90 dias em relação aos nossos padrões de desempenho. Monitoramos indicadores de qualidade, como feedback dos viajantes (refletido nas avaliações), taxas de cancelamento e não comparecimento dos fornecedores e se as experiências são cumpridas de acordo com as descrições dos produtos. Atividades que consistentemente apresentam desempenho inferior às nossas expectativas de qualidade podem ser desativadas para proteger a experiência do cliente.
Onde posso verificar meu desempenho?
Incentivamos você a verificar regularmente suas métricas de desempenho em Dados analíticos, no Portal do Fornecedor. Isso ajuda você a acompanhar o desempenho da sua atividade e a fazer melhorias quando necessário.
Revisamos as atividades para garantir que nós – e todos os nossos parceiros – sejamos sinônimos de qualidade. Isso promove a melhor experiência possível ao cliente e significa que sua marca está em boa companhia em nossa plataforma.
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