Chez GetYourGuide, nous pensons que les expériences de qualité créent des souvenirs inoubliables pour les voyageur·ses et aident les prestataires à développer des entreprises prospères.
En tant que plateforme d’expériences internationale, nous proposons des milliers d'activités dans le monde entier. Nous nous engageons à ce que ces expériences répondent toutes aux mêmes normes de qualité élevées, pour que les voyageur·ses bénéficient d'options fiables qui mettent en évidence la valeur de votre activité. Pour cela, nous appliquons rigoureusement un ensemble de directives claires pour les prestataires qui définissent ce que nous autorisons et n'autorisons pas sur notre plateforme.
Ces directives viennent compléter notre liste d'activités restreintes.
Titres des activités :
Les titres doivent commencer par le lieu de l'activité (soit le nom de l'attraction pour les billets d'entrée, soit la ville/destination pour toutes les autres catégories).
Les titres doivent clairement décrire le sujet de votre activité, y compris sa catégorie (par exemple « Visite à pied », « Cours de cuisine » ou « Billet d'entrée »).
Les titres doivent être exempts de fautes de frappe et ne pas être écrits en majuscules (à l'exception des acronymes connus comme NYC, MoMA et UNESCO).
Les titres ne doivent pas contenir de détails sur les prix ou les remises, car ces informations sont affichées séparément.
Utilisez uniquement « Demi-journée » pour les activités d'une durée de 4 à 7 heures et « Journée complète » pour les activités d'une durée de 8 heures et plus.
Utilisez uniquement « Petit groupe » pour les groupes : de 15 personnes ou moins pour les excursions d'une journée, de 18 personnes ou moins pour les excursions de plusieurs jours ou de 10 personnes ou moins pour tout le reste.
Contenu et descriptions
La description doit être précise, complète et exempte d’incohérences majeures, pour fournir aux voyageur·ses toutes les informations nécessaires.
Le contenu doit être rédigé dans la langue que vous avez sélectionnée pour l'annonce. Des exceptions sont autorisées pour les noms de lieux locaux, les noms de marques officiels ou les expressions largement comprises, uniquement si elles sont claires et appropriées.
Vous devez rédiger votre propre contenu et non le copier à partir d'autres annonces ou sources génériques sans disposer des droits appropriés.
Tout contenu offensant ou discriminatoire basé sur la race, l’origine ethnique, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée est expressément interdit.
La nudité explicite et le contenu sexuellement suggestif destiné principalement à la gratification sexuelle sont interdits. Des exceptions strictement encadrées peuvent s'appliquer pour des contextes artistiques, éducatifs ou culturels légitimes (par exemple, l'art classique dans une visite de musée, certains spectacles de cabaret traditionnels s'ils ne sont pas explicites et clairement contextualisés).
La violence, les préjudices et le contenu graphique, y compris les représentations ou la glorification de la violence graphique, du sang, de l'automutilation ou des actes nuisibles, sont interdits.
La cruauté ou l’exploitation des animaux, y compris les images ou les descriptions illustrant des sévices, des abus, de la détresse ou de l’exploitation animale, sont interdites. Consultez notre politique relative au bien-être animal.
Images et contenu visuel
Les premières images doivent être de haute qualité (claires, bien composées, de bonne résolution, non pixellisées), directement liées à l’activité principale et correctement orientées.
Toutes les images doivent être directement liées à l'expérience proposée et ne pas être des photos d'archives qui ne représentent pas avec précision ce que les voyageur·ses verront ou feront.
Les images doivent être claires, bien éclairées, correctement orientées et mettre en valeur l’expérience sans superpositions de texte importantes ni logos gênants.
Les photos floues, mal éclairées ou mal orientées (à l'envers/de travers) ne sont pas autorisées.
Les images contenant du contenu offensant (nudité explicite, cruauté envers les animaux, violence) sont interdites.
Frais et tarifs
Les prix affichés sur GetYourGuide doivent inclure tous les frais obligatoires essentiels pour que les voyageur·ses puissent participer à l'itinéraire principal tel qu'il est décrit. Les « frais obligatoires » correspondent à des coûts essentiels pour que les voyageur·ses puissent participer à l'itinéraire principal tel qu'il est décrit (par exemple, les billets d'entrée, les frais de guide obligatoires).
Les visites gratuites ou les visites avec pourboires, pour lesquelles une rémunération principale est attendue via des pourboires volontaires, ne sont pas autorisées.
Le prix des billets individuels ne peut pas dépasser 2 000 € par personne (ou équivalent en monnaie locale). Ces consignes s’appliquent à tous les types de tarification (individuelle, de groupe ou échelonnée).
Politiques et conditions de réservation
Les informations d’annulation dans les champs de texte libre doivent être cohérentes avec la politique d’annulation configurée pour le produit.
Les politiques d'annulation contradictoires indiquées dans les champs de texte qui diffèrent de la politique configurée pour le produit ne sont pas autorisées.
Le dernier délai pour réserver ne peut pas dépasser 10 heures avant l'heure de début de l'activité.
Le nombre minimum de participant·es requis pour qu'une activité soit confirmée doit être de 5 ou moins.
Coordonnées et réservation directe
Les coordonnées directes (numéros de téléphone, adresses e-mail, URL de sites Web, pseudos sur les réseaux sociaux) dans des champs de texte libre ou encourageant les voyageur·ses à réserver directement auprès de vous sont interdites.
Les coordonnées opérationnelles essentielles ne peuvent être autorisées que dans la section dédiée « Informations du bon de confirmation ».
Gestion des annonces
La création de plusieurs annonces pour des activités identiques ou très similaires est expressément interdite.
Les variations d'une activité (par exemple, des durées ou des langues différentes) doivent être gérées comme des options au sein d'une seule annonce de produit.
Toutes les expériences sur GetYourGuide doivent être entièrement conformes à ces directives. Nous nous réservons le droit d'examiner tout contenu et de supprimer toute activité ou tout contenu jugé inapproprié, offensant, trompeur ou en violation de ces directives, en vertu de nos conditions générales, ou des lois applicables. Des violations répétées ou graves peuvent entraîner d’autres mesures, notamment la suspension ou la résiliation de votre profil prestataire.