Les comptes et les activités de nos partenaires fournisseurs peuvent être désactivés ou suspendus pour diverses raisons, chacune d'entre elles étant évaluée individuellement par notre équipe chargée de la qualité et de la sécurité. Notre objectif est de garantir un environnement sûr et fiable à tous nos clients.
Quelles sont les conséquences de la suspension temporaire pour mes activités ?
La suspension temporaire est une mesure prise par GetYourGuide pour maintenir la qualité de tous les produits répertoriés sur GetYourGuide. Cette mesure peut être prise pour diverses raisons, notamment des problèmes de confiance et de sécurité, des fraudes, des problèmes de qualité générale ou des taux d'annulation élevés liés à vos activités, comme indiqué à la section 14.4 de nos Conditions générales.
Pendant la période de suspension, vos activités ne seront pas disponibles pour de nouvelles réservations. Toutefois, la plupart des réservations existantes peuvent rester valables et les paiements prévus se poursuivront normalement comme prévu, sauf indication contraire.
Que se passe-t-il pendant une suspension temporaire ?
Lorsque vos activités sont temporairement suspendues, les actions suivantes se produisent :
- Pas de nouvelles réservations : À compter de la date de suspension, GetYourGuide n'acceptera plus de nouvelles réservations pour vos activités.
- Réservations actives restantes : Les inscriptions existantes peuvent se dérouler comme prévu ou faire l'objet d'actions spécifiques. GetYourGuide se réserve le droit d'annuler ces réservations et d'offrir aux clients soit un remboursement complet, soit des services alternatifs.
- Demandes supplémentaires : Il se peut que l'on vous demande de remplir des conditions spécifiques avant que vos activités ne soient rétablies.
- Notification : Vous recevrez un courriel détaillant les raisons de la suspension et les étapes suivantes. Bien que vous ayez la possibilité de présenter votre cas, la décision finale n'est pas négociable.
Que signifie la désactivation permanente pour mes activités ?
La désactivation permanente entraîne la suppression de vos activités de la plateforme GetYourGuide et la résiliation de votre accord avec nous. Cette décision peut être prise soit immédiatement, dans les cas les plus graves, soit sans raison particulière, avec un préavis de 30 jours, comme indiqué dans les sections 14.2 et 14.3 de nos Termes et conditions.
Que se passe-t-il après une désactivation permanente ?
En cas de désactivation permanente, les mesures suivantes seront prises :
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Pas de nouvelles réservations : Aucune nouvelle réservation ne sera acceptée pour vos activités.
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Réservations actives restantes : Les réservations existantes peuvent se dérouler comme prévu ou faire l'objet d'actions spécifiques, telles que l'annulation et le remboursement des clients.
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Suppression du contenu : Tous vos contenus et marques seront retirés de la plateforme GetYourGuide.
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Dispositions survivantes: Comme indiqué à la section 14.5, certaines parties de l'accord resteront en vigueur, couvrant les obligations légales, les responsabilités et d'autres aspects importants.
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Notification : Vous recevrez un courriel détaillant les raisons de la désactivation et les étapes suivantes. Bien que vous ayez la possibilité de présenter votre cas, la décision finale n'est pas négociable.
Que puis-je faire contre une suspension temporaire ou une désactivation permanente ?
Oui, vous recevrez une notification par courrier électronique vous permettant de partager des faits supplémentaires. Cependant, GetYourGuide n'est pas tenu d'effectuer des recherches supplémentaires ou de rétablir votre compte.