Lisez cet article pour savoir comment gérer la suspension temporaire et la désactivation permanente de vos activités sur GetYourGuide.
Quelles sont les conséquences de la suspension temporaire pour mes activités ?
La suspension temporaire est une mesure prise par GetYourGuide pour maintenir la qualité de tous les produits vendus sur GetYourGuide. Cette mesure peut être prise pour diverses raisons, notamment pour des questions de confiance et de sécurité, de fraude, de problèmes de qualité générale ou de taux d'annulation élevés liés à vos activités, comme indiqué à la section 14.4 de nos Conditions générales.
Pendant la période de suspension, vos activités ne pourront pas recevoir de nouvelles réservations. Toutefois, la plupart des réservations existantes peuvent rester valables et les paiements programmés se poursuivront normalement comme prévu, sauf indication contraire.
Que se passe-t-il pendant une suspension temporaire ?
En cas de suspension temporaire de vos activités, nous prenons les mesures suivantes :
- Aucune nouvelle réservation : À compter de la date de suspension, GetYourGuide n'acceptera plus de nouvelles réservations pour vos activités.
- Réservations actives restantes : Les réservations existantes peuvent se dérouler comme prévu ou faire l'objet d'actions spécifiques. GetYourGuide se réserve le droit d'annuler ces réservations et de proposer aux client·es un remboursement complet ou des services de remplacement.
- Demandes supplémentaires : Il se peut que l'on vous demande de remplir des conditions spécifiques avant que vos activités ne soient rétablies.
- Notification : Vous recevrez un e-mail détaillant les raisons de la suspension et les étapes suivantes. Bien que vous ayez la possibilité d'expliquer votre situation, la décision finale n'est pas négociable.
Quelles sont les conséquences de la désactivation permanente pour mes activités ?
La désactivation permanente entraîne la suppression de vos activités de la plateforme GetYourGuide et la résiliation de votre contrat avec nous. Cette décision peut être prise soit immédiatement, dans les cas les plus graves, soit sans raison particulière, avec un préavis de 30 jours, comme indiqué dans les sections 14.2 et 14.3 de nos Conditions générales.
Que se passe-t-il après une désactivation permanente ?
En cas de désactivation permanente, nous prenons les mesures suivantes :
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Aucune nouvelle réservation : Aucune nouvelle réservation ne sera acceptée pour vos activités.
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Réservations actives restantes : Les réservations existantes peuvent se dérouler comme prévu ou faire l'objet d'actions spécifiques, comme l'annulation et le remboursement des client·es.
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Suppression du contenu : Tous vos contenus et toutes vos marques seront supprimés de la plateforme GetYourGuide.
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Dispositions survivantes : Comme indiqué à la section 14.5, certaines parties du contrat resteront en vigueur, couvrant les obligations légales, les responsabilités et d'autres aspects importants.
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Notification : Vous recevrez un e-mail vous informant de la désactivation et des étapes suivantes. Bien que vous ayez la possibilité d'expliquer votre situation, la décision finale n'est pas négociable.
Questions fréquentes
Puis-je faire appel d'une suspension temporaire ?
Oui, vous pouvez expliquer votre situation par e-mail, mais la décision finale n'est pas négociable.
Recevrai-je des paiements pendant une suspension temporaire ?
En règle générale, les paiements programmés se poursuivent comme prévu, sauf indication contraire dans la notification de suspension.
Que dois-je faire si mes activités sont définitivement désactivées ?
Lisez l'e-mail de notification pour connaître les étapes spécifiques et assurez-vous de respecter les dispositions survivantes, telles que décrites dans la section 14.5 de nos Conditions générales.