Les annulations de réservations confirmées nuisent à la satisfaction et à la confiance des client·es.
Il existe différents motifs d'annulation, comme la surréservation, le nombre minimum de participant·es non atteint, les jours fériés et les réservations de dernière minute. Cependant, la plupart des annulations peuvent être évitées en prenant les mesures adéquates.
Vous trouverez ci-dessous des solutions pour éviter les annulations :
Bloquer les dates
Une fois que votre produit est disponible à la réservation, veillez à bloquer les dates auxquelles vous ne pourrez pas le proposer, comme les jours fériés.
Limiter le nombre de personnes pouvant participer à l'activité
Si vous savez déjà que vous aurez une disponibilité limitée pour une activité à une date donnée, modifiez le nombre de personnes y participer.
Veillez à ce que le nombre maximum de participant·es proposé·es par jour soit fixé en fonction de votre capacité.
Fixer le nombre minimum de participant·es requis pour organiser l'activité
Bien que vous puissiez exiger un nombre minimum de participant·es pour organiser votre activité, n'oubliez pas que vous risquez ainsi de passer à côté d'importants revenus potentiels.
Les annulations de réservations confirmées ne devraient pas se produire, quel que soit le nombre de participant·es inscrit·es à l'activité. Lorsqu'une réservation ne peut être honorée en raison du faible nombre de participant·es, elle ne peut être proposée en tant que telle sur GetYourGuide.
Veillez à ce que les informations concernant le lieu de rendez-vous/la prise en charge soient suffisamment claires
Fournissez toujours des informations claires et ajoutez des points de référence afin d'éviter la confusion et les non-présentations.
Vérifier les réglages de l'heure limite
Envisagez une intégration API (Interface de programme d'application)
Une connexion API permet une meilleure disponibilité grâce à l'intégration en temps réel et garantit une meilleure expérience pour les client·es et les prestataires.
GetYourGuide travaille avec différents prestataires de services et vous encourage à envisager cette option également.
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