Lisez ce qui suit pour savoir comment les actions recommandées peuvent vous aider à améliorer la qualité de vos produits et à accroître vos performances sur GetYourGuide.
Que sont les actions recommandées ?
Les actions recommandées (anciennement appelées « Insights ») se trouvent dans le portail des fournisseurs et constituent nos suggestions sur la manière dont vous pouvez optimiser vos produits afin d'obtenir davantage de réservations et d'améliorer la satisfaction des clients.
Les actions recommandées sont créées de deux manières :
Générées par l'IA : elles sont basées sur des tendances observées dans les contacts avec les clients ou dans les avis, ou sur des vérifications automatisées visant à détecter les incohérences, les contradictions ou les informations peu claires dans votre annonce. La mise en œuvre de ces actions peut aider à définir des attentes précises, à renforcer la confiance des clients pour qu'ils réservent et à améliorer votre note moyenne.
Sélectionnées : elles se basent sur les informations actuelles concernant votre produit et sa catégorie pour fournir des suggestions concrètes. Elles peuvent également provenir de clients potentiels ou d'auditeurs internes qui constatent des problèmes dans votre annonce. Les solutions sont basées sur les bonnes pratiques et les recherches antérieures, et visent principalement à stimuler la croissance du chiffre d'affaires.
Conseil : donnez la priorité aux actions qui suppriment d'abord les informations peu claires ou contradictoires. Un contenu clair et précis réduit le nombre de questions des clients et aide les voyageurs à réserver en toute confiance.
Comment trouver des actions
Vous trouverez les actions recommandées en cours sur la page Performances du portail des fournisseurs.
- Ouvrez le menu principal du portail des fournisseurs et accédez à Performances.
- Faites défiler la page au-delà de la section « Performances par produit ».
- Consultez les actions recommandées en cours en bas de la page.
Chaque fiche d'action comprend :
- Titre du produit : le produit auquel l'action s'applique
- Titre de l'action : un résumé de ce que nous recommandons
- Description : plus de détails sur l'action et pourquoi elle est bénéfique
- Bouton : (par exemple, « Ajouter des disponibilités » dans l'exemple ci-dessous) vous amène à l'étape suivante, où vous pouvez mettre en œuvre la suggestion
Si un produit a des actions en cours, vous pouvez également les trouver au bas de la page de performance individuelle du produit. Dans cet affichage, le titre en haut fait référence à une option spécifique, et non au produit.
Comment effectuer une action
- Sélectionnez le bouton sur la fiche d'action pour ouvrir la vue de l'action.
- Lisez les détails concernant le problème et la suggestion, et vérifiez les informations dans les sections ou les paramètres pertinents affichés. Voici un exemple :
- Effectuez et enregistrez vos modifications
- Une notification contextuelle s'affichera pour confirmer que l'action recommandée a été effectuée.
- Vous reviendrez ensuite sur la page Performances, où vous pourrez passer à l'action suivante.
Remarque : certaines actions vous mèneront à la page Disponibilité ou au processus complet de création de produit/d'option pour apporter la modification.
Foire aux questions
- Que se passe-t-il si une action recommandée n'est pas pertinente ? Vous pouvez ignorer une action en sélectionnant le « X » et en choisissant le motif qui correspond le mieux à votre situation.
- Dans quel délai les actions recommandées doivent-elles être résolues ? Essayez de traiter les actions dans un délai de 30 jours, mais plus tôt vous le ferez, plus vite vous en récolterez les bénéfices.
- Comment puis-je suivre l'impact de ces actions ? Surveillez les indicateurs de performance, tels que les taux de conversion et la croissance du chiffre d'affaires, sur la page Performances.
Point essentiel à retenir : les actions recommandées vous aident à améliorer la qualité et les performances de vos annonces en transformant les bonnes pratiques et les remarques des clients en prochaines étapes claires. Consultez vos actions en cours sur la page Performances et effectuez d'abord les modifications ayant le plus d'impact.
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