Lisez cet article pour comprendre les différentes sections de votre facture et de votre confirmation de paiement.
Votre facture contient des informations détaillées sur les réservations et les paiements. Comprendre chaque section permet d'en vérifier l’exactitude et de résoudre efficacement les écarts.
Sections clés de votre facture :
- Booking Reference : La référence de réservation est un numéro unique utilisé par GetYourGuide. Il commence par « GYG », suivi de 9 caractères. C'est une information essentielle pour identifier les réservations concernées lorsque vous signalez des problèmes. Par exemple, si vous remarquez une différence de prix, incluez à la fois la référence de réservation GetYourGuide et la référence de votre propre système.
- Supplier Reference : Il s'agit de votre référence interne pour les produits connectés, visible uniquement lorsque votre produit est connecté. Indiquez cette référence et la référence de réservation GetYourGuide pour signaler tout problème de facturation.
- Status : Le statut indique l'état actuel d'une réservation :
- Normal : La réservation est programmée.
- ⚠️ Normal peut également indiquer des frais d'indemnisation imputés au prestataire. Cela se produit lorsqu’un prestataire ne fournit pas les services attendus. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Conditions générales, section 3.10. Dans ce cas de figure, la référence de réservation concernée affichera un statut « Normal » avec un prix de vente de zéro et un ajustement de commission négatif, représentant 25 % du prix de vente.
- Reversed : La réservation a été annulée.
- Reversal : correspond à un remboursement pour une réservation annulée.
- Exemple : une réservation initialement facturée affichera un montant positif, et son annulation affichera un montant négatif.
- Normal : La réservation est programmée.
- Activity Date : Il s'agit de la date à laquelle l'activité a lieu, facturée en fonction de la date et de l'heure de voyage locales. Tenez compte des différences de fuseaux horaires, surtout si vous vous trouvez dans une région en avance sur le temps universel coordonné (UTC), comme Hawaï.
- Product Reference & Option : Ces colonnes affichent le nom du produit et les options associées. Chaque produit et chaque option a un numéro de référence unique.
- Currency : La devise dans laquelle la facture est émise.
- Retail Price : Il s'agit du prix payé par les client·es, qui se compose du prix net et du taux de commission. C'est le tarif appliqué aux client·es au moment de la réservation. Pour rappel : si un ajustement a été effectué concernant le tarif d'une activité entre la date de la réservation et la date du voyage, rappelez-vous que le prix de vente correspond au prix à la date de la réservation, mais qu'il est payé à la date du voyage.
- Commission Amount : Le montant déduit du prix de vente dans la devise du prestataire.
- Commission Rate : Il s'agit du taux de commission appliqué lors de la vérification de la réservation pour les modifications affectant les réservations plus anciennes. Un taux de commission antérieur peut s'appliquer aux réservations effectuées avant un changement de tarif.
- Manual Adjustments : Des ajustements ont été effectués par GetYourGuide pour les paiements manquants ou d'autres corrections. Par exemple, un paiement supplémentaire peut être ajouté pour une réservation manquante sur une facture précédente.
- VAT on GYG service : Cette colonne indique le montant de la TVA appliqué à la commission GetYourGuide pour une réservation. Cela s’applique généralement aux prestataires allemands et à certains autres pays comme l’Australie, l’Indonésie et le Mexique. Pour les pays de l'UE hors d'Allemagne, qui utilisent la facturation inversée, le montant de la TVA est toujours égal à 0.
- Colonne M : Supplier Share : Il s'agit de vos revenus provenant de la réservation, calculés comme le prix de vente moins la commission, et avec les ajustements manuels.
- Purchase Date (Berlin Time & Local Time) : indique la date d'achat dans l'heure de Berlin et dans l'heure locale. Ces informations sont importantes car, bien que la plupart des prestataires soient payés une fois la réservation effectuée, le prix de vente et le taux de commission sont basés sur la date à laquelle la réservation a été effectuée. Si des changements surviennent après cette date, les prestataires pourraient penser qu’il y a une erreur.
- Traveller Country : Le code pays à 2 lettres des voyageur·ses, tel que « US » pour les États-Unis. Ce code est conforme à la norme ISO-3166-1.
- Booking Categories : Ces colonnes affichent les types de catégories d'âge et les montants pour chaque référence de réservation (c.-à-d. Adulte, Bébé, Senior).
- Additional Information : Contient des informations supplémentaires tels que les frais d'annulation, les frais d'annulation du prestataire et les extras.
Conseils pour gérer votre facture
- Vérifiez à la fois la référence de réservation et la référence du prestataire lorsque vous relisez votre facture.
- Gardez à l'esprit les différences de fuseau horaire et les règles de dernier délai pour réserver concernant les annulations et les ajustements.
- Vérifiez attentivement les taux de commission et les ajustements manuels pour garantir l'exactitude de votre facture.
Questions fréquentes
- Que dois-je faire si une référence de réservation est manquante ?
Contactez immédiatement notre équipe d'aide aux prestataires. - Comment les annulations sont-elles reflétées sur la facture ?
Les annulations apparaissent sous forme de frais inversés et de remboursements au bas de la facture. - Pourquoi le taux de commission pourrait-il différer de celui attendu ?
Les réservations plus anciennes peuvent refléter les taux de commission précédents.
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