Cet article vous apprend à interpréter les différents statuts des factures et des confirmations de paiement sur GetYourGuide.
Statuts des factures
- Paiement en cours :
- La facture peut être téléchargée.
- Le statut passe généralement à « Payée » dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, selon la méthode de paiement.
- Si le montant de la facture est négatif, le statut reste le même jusqu'à ce que le prestataire règle la dette, puis passe à « Payée par note de crédit ».
- Les prestataires éligibles à la facturation, mais pas au paiement (par exemple, en cas d'informations de paiement manquantes) verront ce statut.
- Payée par note de crédit :
- Indique que la facture n'a pas été payée en espèces, mais réglée à l'aide d'un crédit ouvert auprès du prestataire.
- Payée :
- La facture a été payée et la confirmation de paiement peut être téléchargée.
- Les fonds ont quitté GetYourGuide ou une confirmation a été reçue indiquant que le prestataire a reçu les fonds en fonction de sa méthode de paiement.
- SEPA :
- Confirme que les fonds ont quitté GetYourGuide. Cependant, cela ne garantit pas que le prestataire a reçu l'argent ; cela confirme seulement que les fonds ont quitté GetYourGuide.
- UniCredit, Citi Bank, PayPal :
- Confirmation de la banque que les fonds ont été reçus.
- SEPA :
Statuts des confirmations de paiement
- Paiement en cours :
- Le paiement est en cours de traitement et le statut devrait passer à « Payée » dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Ce statut apparaît une fois que le statut de la facture est passé à « Payée ».
- Aucune confirmation de paiement ne sera visible dans l'onglet « Confirmation de paiement » tant que la facture ne sera pas marquée comme « Payée ».
- Payée :
- La confirmation de paiement est disponible pour le prestataire.
- Confirme que les fonds ont quitté GetYourGuide et/ou ont été reçus par la banque du prestataire.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si le montant de ma facture est négatif ?
Le statut restera sur « Paiement en cours » jusqu'à ce que la dette soit réglée, après quoi il passera à « Payée par note de crédit ».
Combien de temps faut-il pour que le statut d'une facture passe à « Payée » ?
Cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, selon la méthode de paiement.
Conclusion
Comprendre ces statuts vous aide à gérer efficacement vos paiements. Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour pour éviter les retards. Pour obtenir de l’aide, contactez notre équipe d'aide aux prestataires.
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