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Veiller à ce que les paiements soient effectués dans les délais et avec précision

Mise à jour

Lisez ceci pour savoir comment vous assurer que vos paiements sont traités sans problème et à temps grâce à ces étapes simples. 

Vérification de vos données de paiement

Pour recevoir votre paiement, vous devez disposer de données de paiement valides. Sans cela, GetYourGuide ne peut pas vous envoyer vos fonds.

Pour vérifier les détails de votre paiement :

  1. Allez à la section Finance sur le portail des fournisseurs.
  2. Naviguez vers Détails des paiements et des taxes > Méthode de paiement.
  3. Assurez-vous que le statut des données de paiement est "confirmé".

Remplir tous les documents obligatoires

Certains documents sont obligatoires dans votre compte fournisseur et sans eux, les paiements ne peuvent pas être traités. Vérifiez toujours que toutes les informations requises sous Profil de l'entreprise et Finances sont complètes afin de vous assurer que rien ne bloque votre paiement. Lisez l'article suivant pour plus d'informations sur la documentation obligatoire : Informations sur la documentation commerciale requise pour être un partenaire d'approvisionnement sur GetYourGuide. 

Comprendre le processus de paiement

Seuils de paiement

Les paiements par virement bancaire seront effectués si le montant dépasse 50 EUR. Si une facture est inférieure à 50 EUR, le paiement sera libéré lorsque le total de plusieurs factures dépassera 50 EUR. Cette règle ne s'applique pas si vous utilisez PayPal. Les paiements sont traités quel que soit le montant.

Calendrier de paiement

Le paiement dépend de la date de la visite guidée. Cela signifie que le traitement du paiement aura lieu après l'achèvement du voyage. Veuillez vous assurer que la date du voyage est passée avant de contacter notre équipe "Supplier Experience".

Note: Des problèmes tels que des annulations ou des reprogrammations peuvent entraîner des retards dans le traitement des paiements. Vous pouvez vérifier l'état de vos réservations sur le portail des fournisseurs à l'adresse Réservations.

Délai de traitement des paiements

Les paiements sont traités le 5e jour ouvrable et peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après cette date. Pour éviter les retards, évitez de modifier vos données de paiement à l'approche des dates d'exécution des paiements (5ème jour ouvrable, 17ème ou 20ème jour de chaque mois).

Questions fréquemment posées

  • Que dois-je faire si mes données de paiement ne sont pas confirmées ?
    1. Assurez-vous d'avoir saisi correctement toutes les informations requises dans la section Finance . Si vous voyez le message suivant : "Action needed : Confirmez les changements demandés", l'administrateur du compte principal doit vérifier et suivre les instructions du courriel intitulé "Important : Vérifiez et confirmez les modifications apportées à vos données de paiement"
    2. Vous recevrez un e-mail de GetYourGuide vous demandant de valider vos données de paiement. Il s'agit d'une étape supplémentaire à des fins de sécurité.
    3. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez l'équipe d'assistance via le formulaire de contact .  
  • Que dois-je faire si mon paiement est retardé ?
    Tout d'abord, vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes, comme des documents incomplets ou un statut de réservation. Si tout semble correct, contactez notre équipe d'assistance pour un examen plus approfondi via Formulaire de contact. 

Nous sommes là pour vous soutenir ! Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe "Supplier Experience" à l'adresse suivante : Contact Form. Nous nous engageons à vous aider à vivre une expérience sans problème.

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