À partir d'octobre 2024, la façon dont vous visualisez vos documents de paiement dans l'Espace prestataire a changé. Voici un guide simple pour vous aider à comprendre la nouvelle procédure.
Tout d'abord, quelle est la différence entre une facture et une confirmation de paiement ?
- La facture détaille les réservations et les montants qui vous sont dus.
- La confirmation de paiement permet de vérifier que le paiement a bien été effectué.
Les montants peuvent différer parce qu'une facture indique le montant total dû pour une période spécifique, alors qu'une confirmation de paiement peut couvrir plusieurs factures.
Ce que vous devez savoir sur les factures
- En tant que prestataire de GetYourGuide, vous recevrez une facture par mois si vous avez opté pour des paiements mensuels ou 2 factures si vous avez choisi des paiements bimensuels.
- Aucune facture ne sera générée si aucune réservation n'a été effectuée.
- Votre facture contient des informations essentielles comme votre adresse, la date de la facture, le numéro de la facture (commençant par GIS, également appelé « numéro de reçu »), la date de la période de paiement et le montant total du paiement dans votre devise, moins la commission.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement des paiements, veuillez consulter cet article : Veiller à ce que les paiements soient effectués dans les délais et avec précision.
Qu'est-ce qui a changé en octobre 2024 ?
1. Accès à vos factures
- Avant : Votre document de facturation (.pdf) était disponible le 2e jour ouvrable du mois dans Comptabilité > Factures.
- Maintenant : Votre facture (.pdf) est disponible le premier jour ouvrable après la fin d'une période (p. ex. 1er octobre, 1er novembre) dans Comptabilité > Factures.
2. Nouveau format et nouvelles informations dans vos factures
- Avant Le fichier .pdf de la facture donne un aperçu complet de toutes les réservations effectuées sur la base de la date du voyage (après l'activité).
- Maintenant : Votre facture .pdf ne contient pas d'aperçu de toutes les réservations. Elle ne contient qu'un résumé d'une page du nombre total de réservations et de la commission appliquée.
Pour voir la liste détaillée de toutes les réservations pour lesquelles vous êtes facturé·e, téléchargez la liste séparée des réservations au format .xls en cliquant sur les 3 points à côté du montant de la facture, comme ci-dessous :
Ce que vous devez savoir sur les confirmations de paiement
Une confirmation de paiement peut couvrir une ou plusieurs factures et commence par « GPS » ou « GS ». Par exemple, si vous n'avez pas atteint le seuil de 50 EUR le mois précédent, 2 factures peuvent être payées en même temps.
Qu'est-ce qui a changé en octobre 2024 ?
1. Accès à votre confirmation de paiement
- Avant : Votre confirmation de paiement apparaissait dès que le paiement était initié sur votre compte. Les confirmations de paiement s'affichaient même si les paiements échouaient.
- Maintenant : Votre confirmation de paiement n'est disponible et visible dans l'Espace prestataire qu'après une réponse positive de PayPal ou de la banque GetYourGuide confirmant le transfert. Vous le trouverez dans Comptabilité > Confirmations de paiement, comme indiqué ci-dessous.
Remarque : Bien que cela confirme que l'argent a quitté GetYourGuide, le temps nécessaire pour apparaître votre compte peut varier en fonction de la devise et de la méthode de paiement choisies.
Les paiements sont traités :
- Chaque mois : Le 5e jour ouvrable.
- Deux fois par mois : Au plus tard le 20e jour ouvrable de chaque mois.
Il peut s'écouler entre 3 et 7 jours ouvrables après ces dates pour que la confirmation de paiement apparaisse dans l'Espace prestataire.
Que faire si la confirmation de votre paiement n'est pas disponible après ce délai ?
Si vous ne voyez pas de confirmation de paiement après ce délai, cela peut indiquer un échec ou une absence de réponse de la part de votre banque. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
2. Nouveau format et nouvelles informations dans vos confirmations de paiement
Les documents disponibles restent les mêmes. Vous pouvez télécharger :
- Une confirmation de paiement au format .pdf : Il s'agit d'une confirmation d'une page avec les numéros de facture des transactions et le destinataire. Ce document ne contient pas d'informations sur les réservations.
- Une confirmation de paiement au format .xlsx : Elle comprend une liste des réservations qui ont été payées, et peut couvrir plusieurs factures. S'il s'agit de plusieurs factures, la liste couvrira toutes les factures.
Remarque : Bien que cela confirme que l'argent a quitté GetYourGuide, le temps nécessaire pour apparaître votre compte peut varier en fonction de la devise et de la méthode de paiement choisies.