Si vous rencontrez des problèmes de paiement, notre équipe Expérience Fournisseur est là pour vous aider. Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter les articles disponibles dans notre Section FAQ car la plupart des informations peuvent y être trouvées.
Pour quels problèmes de paiement pouvons-nous vous aider ?
- Suivi de votre statut de paiement
- Modification de vos informations de paiement
- Comprendre le fonctionnement des paiements
Avant de lancer une demande : informations obligatoires
Pour accélérer le délai de résolution, assurez-vous de fournir les informations obligatoires suivantes lors du lancement d'une nouvelle demande liée à des problèmes de paiement :
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- Nom du compte bénéficiaire: Ces informations se trouvent sur votre portail fournisseur dans le coin supérieur droit où se trouve le nom de votre entreprise > Profil de l'entreprise > Exigences légales > Nom légal de la société
- Adresse e-mail du titulaire principal du compte: Vous pouvez retrouver ces informations en cliquant dans le coin supérieur droit où se trouve le nom de votre entreprise > Paramètres du compte. Si l'adresse e-mail utilisée pour ouvrir la requête est la même que celle du titulaire principal du compte, vous n'avez pas besoin de la répéter.
- Référence de confirmation de paiement : Cette référence se trouve sous Finance > Confirmations de paiement. Cela commence généralement par GPS-XXXX.
Importance de fournir les informations obligatoires
Ces trois informations sont obligatoires pour assurer la sécurité de votre compte et rationaliser le processus de résolution. Si vous ne parvenez pas à fournir ces informations dans un premier temps, notre équipe chargée de l'expérience des fournisseurs vous les demandera ultérieurement. Fournir ces informations réduira considérablement le temps nécessaire pour résoudre vos problèmes de paiement.
De plus, nous vous demandons de bien vouloir vous abstenir d'ouvrir plusieurs requêtes sur le même problème. Nous comprenons que les problèmes de paiement peuvent parfois prendre du temps à résoudre, en particulier lorsqu'ils impliquent des entités tierces comme des fournisseurs de paiement. Soyez rassuré, notre équipe s’engage à travailler avec diligence pour traiter et résoudre ces problèmes le plus efficacement possible. Votre patience est grandement appréciée pendant que nous naviguons à travers les complexités qui peuvent survenir au cours du processus.