Le terme non-présentation désigne le fait qu'un client ne se présente pas à l'heure de début de l'activité sans avertissement préalable et ne participe pas à l'activité. Lisez ceci pour savoir comment signaler une non-présentation sur GetYourGuide.
Marche à suivre pour signaler une non-présentation dans l'Espace prestataire :
Pour signaler une absence, veuillez suivre ces étapes :
- Allez à la section Réservations dans l'Espace prestataire.
- Filtrez par date : Utilisez le filtre par date pour trouver la non-présentation en fonction du jour où elle s'est produite.
- Cliquez sur Afficher les détails et sur « Signaler une non-présentation »
- Confirmez en cliquant sur « Oui, signaler une non-présentation » :
Lignes directrices et limitations concernant le signalement de non-présentation
Lorsque vous signalez une non-présentation, veuillez tenir compte des lignes directrices et des limites suivantes :
- Action irréversible : Une fois signalée, une non-présentation ne peut être annulée. Veuillez vous assurer de l'exactitude des données avant de confirmer.
- Fenêtre de signalement : Les non-présentations ne peuvent être signalées que dans les 7 jours suivant l'heure de début de l'activité.
- Visibilité : Actuellement, les signalements de non-présentation ne sont visibles que par GetYourGuide.
- Statut de la réservation : Le statut de la réservation ne changera pas dans l'Espace prestataire suite au signalement d'une non-présentation.
- Exclusions: Ne signalez pas une non-présentation si celle-ci est due à une erreur côté prestataire, par exemple des informations incorrectes fournies au client.
- Signalement du groupe entier : Signalez une non-présentation uniquement si l'ensemble du groupe ne se présente pas.
- Conséquences d'une utilisation abusive : L'utilisation abusive de la fonction de signalement de non-présentation peut entraîner la désactivation de votre compte.
L'exactitude des signalements de non-présentation permet de maintenir la qualité et la fiabilité des services offerts par GetYourGuide. Suivez attentivement les étapes et les lignes directrices pour garantir une utilisation correcte de la fonction de signalement.