Cet article vous apprend à créer et à utiliser des codes QR pour recueillir plus d’avis clients. À la fin de cet article, vous saurez comment configurer des codes QR pour vos activités et où les placer pour recueillir encore plus d'avis.
En quoi consistent les codes QR d'évaluation ?
Les QR codes d'évaluation sont une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de créer, de télécharger et d'imprimer des codes QR pour chacune de vos activités. Quand les client·es* scannent ces codes QR avec leurs smartphones, ils accèdent directement à une interface où ils peuvent rapidement laisser un avis sur leurs expériences.
*Remarque : Les client·es doivent avoir une réservation active sur GetYourGuide pour pouvoir laisser un avis.
Alternative : Liens d'évaluation
En plus des codes QR, les prestataires peuvent également générer des liens d'évaluation pour la communication numérique. Les liens d'évaluation fonctionnent comme ceci : choisissez une activité → copiez le lien d'évaluation → ajoutez-le à votre communication numérique (e-mail, WhatsApp, etc.) → les voyageur·ses peuvent cliquer sur le lien et écrire un avis. Cette méthode est parfaite pour les stratégies de communication numériques et peut compléter votre approche par QR code.
Comment créer un code QR pour votre activité ?
Suivez ces étapes simples pour créer votre premier code QR :
- Accédez à l'Espace prestataire → Allez dans la section Avis
- Cliquez sur « Créer un coder QR code pour les avis » dans le coin supérieur droit
- Remplissez le formulaire avec vos préférences :
- Sélectionnez votre/vos produit(s)
- Choisissez votre mise en page et votre design
- Avec des instructions – cela ajoutera un texte au-dessus du code QR (« Vous avez aimé l'activité ? Laissez un avis ») dans la langue que vous avez choisie pour utiliser l'Espace prestataire.
- Code QR uniquement – seuls le code QR et le titre de l’activité seront affichés.
- Sélectionnez le format
- Numérique (jpg)
- Physique (PDF)
- Cliquez sur Télécharger le code QR
- Imprimez-le ou enregistrez-le numériquement selon le format que vous avez sélectionné
- Placez-le là où les voyageurs et les voyageuses peuvent facilement le voir et le scanner
Conseil : Sélectionnez plusieurs activités dans la liste déroulante sous « Produit » pour télécharger plusieurs codes QR en une seule fois.
Où placer vos codes QR ?
Vous pouvez faire preuve de créativité avec le placement du code QR. Voici quelques idées :
Options de placement physique :
- Au dos des sièges pendant les visites
- Sur les cartes de visite que vous distribuez
- Sur des dépliants ou des brochures concernant votre activité
- Sur les tours de cou portés par votre équipe
- Sur des produits ou des souvenirs
- Sur des t-shirts ou des uniformes
- Sur des affiches ou des panneaux dans vos locaux
Options d'affichage numérique :
- Affichez-le sur l'écran de votre téléphone ou de votre tablette
- Affichez-le sur des écrans numériques dans votre établissement
- Partagez les liens d'évaluation directement dans les communications numériques (e-mail, WhatsApp, etc.). Choisissez simplement une activité, copiez le lien d'évaluation et incluez-le dans vos messages pour que les voyageur·ses puissent cliquer et évaluer votre activité
Conseil : Affichez votre code QR au moment le plus agréable de votre activité, lorsque les participant·es vivent le temps fort de leur expérience. Cela augmente la probabilité qu'ils laissent un excellent avis. Pour plus de conseils, consultez cet article de blog.
Questions fréquentes
Y a-t-il des limites à cette fonctionnalité ?
- La page où laisser un avis n'est accessible qu'en cas de réservation GetYourGuide valide. Si d'autres participant·es (qui n'ont pas de réservation GetYourGuide) scannent le code, ils seront dirigé·es vers la page d'accueil de GetYourGuide.
- Les codes QR GetYourGuide sont spécifiques à une activité : chaque code est conçu pour collecter des avis pour chaque activité que vous proposez. Nous ne fournissons pas de code d'évaluation spécifique au prestataire pour que les client·es puissent évaluer votre entreprise.
- Vous devez avoir accès à une imprimante si vous souhaitez utiliser des codes QR physiques. Si l'impression n'est pas disponible, vous pouvez aussi afficher le code QR sur votre téléphone/tablette.
Les voyageur·ses ont-ils besoin d’une application spéciale pour scanner le code QR ? Non, les client·es peuvent utiliser l'application d'appareil photo intégrée à leur smartphone ou n'importe quel lecteur de code QR standard. La plupart des smartphones modernes peuvent scanner les codes QR directement via l'application d'appareil photo.
Puis-je créer plusieurs codes QR pour différentes activités à la fois ? Oui, vous pouvez créer des codes QR distincts pour chacune de vos activités ou sélectionner plusieurs activités dans la liste déroulante sous « Produit » pour télécharger plusieurs QR codes en une seule fois.
Que se passe-t-il lorsque quelqu'un scanne mon code QR ? Quand des client·es scannent votre code QR, ils sont dirigé·es vers l'écran « Mes réservations » de l'application GetYourGuide où ils peuvent rapidement et facilement laisser un avis sur l'activité en question. Notez que si d'autres participants·es n'ayant pas de réservation associée à cette activité scannent le code, ils seront dirigé·es vers la page d'accueil.
Puis-je personnaliser mon code QR ? Oui ! Lors de la création de votre code QR, vous pouvez personnaliser le produit auquel il est destiné, la mise en page, le format et le texte des instructions en fonction de vos besoins.
Puis-je imprimer le code QR dans la langue de mon choix ? Le code QR sera créé dans la langue que vous avez sélectionnée pour utiliser l'Espace prestataire. Si vous souhaitez le télécharger dans une autre langue, veuillez utiliser le menu de sélection au-dessus du nom de votre profil pour modifier d'abord la langue. Ensuite, vous pourrez télécharger le QR code dans la langue sélectionnée.
Les langues actuellement disponibles dans l'Espace prestataire sont : français, allemand, anglais, espagnol, italien, portugais, croate, turc, tchèque, grec, japonais et thaï.
Puis-je suivre le nombre de personnes qui scannent mon code QR ? Actuellement, nous ne fournissons pas d'analyses pour les codes QR (par exemple, le nombre d'avis collectés via chaque code). Nous essaierons d'ajouter cette fonctionnalité dans les prochaines versions. N'hésitez pas à nous indiquer les données qui seraient les plus utiles à votre entreprise.
Que faire si le code QR ne fonctionne pas ?
Vérifiez que :
- L'image du code QR est claire et non endommagée
- L'éclairage est suffisant pour pouvoir le scanner
- Le code n'est ni trop petit ni trop grand
- La connexion Internet des client·es est stable
- Les client·es ont une réservation GetYourGuide active
Puis-je modifier mon code QR après l'avoir créé ?
Vous pouvez créer de nouveaux codes QR à tout moment via l'Espace prestataire. Si vous devez apporter des modifications, générez simplement un nouveau code après avoir fait vos modifications.
Puis-je utiliser des liens d’évaluation au lieu des codes QR ? Oui ! Vous pouvez également générer des liens d'évaluation pour la communication numérique. Il vous suffit de choisir une activité, de copier le lien d'évaluation et de l'ajouter à vos e-mails, messages WhatsApp ou autres communications numériques. Les voyageur·ses peuvent cliquer directement sur le lien pour rédiger un avis.
Principaux points à retenir
Les codes QR sont un moyen simple, mais efficace de recueillir davantage d'avis de la part de vos client·es. Ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont placés stratégiquement pendant les moments les plus intenses de votre expérience. Plus vous collectez d’avis, notamment pour de nouvelles activités, plus vos produits deviennent attrayants pour les client·es potentiel·les.
Prêt·e à créer votre premier code QR ? Accédez à l'Espace prestataire pour vous lancer dès maintenant. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe d'aide aux prestataires est là pour vous.