Trouver des avis
Pour voir vos avis, rendez-vous dans l'onglet Performance > Avis dans l'Espace prestataire.
Vous pouvez y consulter tous vos avis. Vous pouvez cliquer sur l'un d'entre eux pour le développer et voir ce que votre client·e a écrit.
Vous pouvez filtrer les avis par produit, option, date du voyage, date de l'avis, pourcentage d'évaluation et type de voyageur·se.
Ces avis seront également affichés dans votre profil prestataire public.
Les avis des client·es influencent la manière dont l'algorithme classe votre produit dans les moteurs de recherche. Vous pouvez utiliser les avis pour savoir ce que les client·es apprécient dans votre produit et ce que vous pourriez améliorer. Les client·es potentiel·les lisent les avis pour décider de réserver ou non votre activité.
Comment les client·es écrivent-ils des avis ?
Les client·es reçoivent un e-mail de notification leur permettant d'évaluer l'activité à laquelle ils ont participé. Nous envoyons également deux rappels afin que vous n'ayez pas à les contacter.
Les client·es peuvent aussi inviter d'autres personnes à laisser un avis si elles figuraient sur la même réservation.
Il existe 2 manières d'inviter d'autres participant·es à laisser un avis :
Les client·es peuvent partager leur bon électronique avec les autres participant·es qui recevront une notification push sur leur téléphone pour laisser un avis après l'activité.
Les client·es peuvent partager un lien d'évaluation avec d'autres participant·es après avoir eux-mêmes laissé un avis.
Les client·es et les autres participant·es à une réservation peuvent laisser une note sous forme d'étoiles, accompagnée d'un commentaire et d'une ou plusieurs photos, ou ils peuvent décider de ne pas fournir de commentaire ou de photo, mais seulement la note. Actuellement, les photos peuvent être visualisées sur iOS, la prise en charge sur Android étant prévue prochainement. Notre équipe technique y travaille activement et nous prévoyons de déployer cette fonctionnalité dans les prochains mois.
Les clients peuvent décider d'évaluer les catégories suivantes : qualité du service, organisation, rapport qualité/prix, sécurité. Elles s'afficheront sur votre page d'activité, comme dans l'exemple suivant :
Directives pour les avis
Tout le contenu fourni dans ce système d'évaluation est le contenu exclusif de GetYourGuide.
A. Les avis sont valables pour les éléments suivants :
- Pas de texte, classement par étoiles uniquement
L'évaluation consiste uniquement en un classement par étoiles et ne contient aucun texte. - Description de l'expérience client
L'avis décrit l'expérience des client·es, qu'elle soit positive ou négative. L'avis peut également mettre en évidence des problèmes liés à l'organisation de l'activité. L'avis peut porter sur des facteurs externes à l'activité, tels que les conditions météorologiques, la circulation et les files d'attente à l'entrée. - L'avis ne correspond pas spécifiquement à l'un des motifs de suppression d'avis que vous trouverez ci-dessous
Les avis ne seront pas supprimés car ils reflètent les expériences de notre clientèle mutuelle et apportent beaucoup d'éclaircissements aux futur·es client·es potentiel·les.
B. GetYourGuide se réserve le droit de supprimer un avis UNIQUEMENT dans ces cas :
2. Les client·es signalent des informations inexactes ou trompeuses
L'avis ou l'image jointe contient des informations inexactes sur l'activité ou l'entreprise, comme des informations erronées sur l'activité, les éléments inclus et exclus, des itinéraires incorrects, ou des informations inexactes sur l'environnement de l'activité, telles que des heures d'entrée incorrectes sur un site et des précisions incorrectes liées à l'accessibilité
3. Le contenu de l'avis et/ou l'image jointe est inapproprié ou offensant
Tout contenu d'avis offensant, irrespectueux ou nuisible (langage offensant, blasphème, racisme et discrimination de toute sorte) doit être supprimé
4. Incohérence entre l'avis et la note
Le texte de l'avis ne correspond pas à la note attribuée. Par exemple, le texte est positif, mais le classement par étoiles est négatif (un classement à 3 étoiles n'est pas considéré comme négatif)
5. Concentrez-vous sur le processus de réservation et d'assistance de GetYourGuide
L'avis porte principalement sur le processus de réservation ou les services d'assistance à la clientèle de GetYourGuide
6. Contenu promotionnel ou liens vers des sites
L'avis contient du contenu commercial ou promotionnel, y compris des liens vers des sites Internet
7. L'avis a été publié en raison d'un conflit d'intérêts ou a été manipulé.
L'avis est envoyé par le prestataire lui-même et/ou traite et/ou mentionne les produits et services du prestataire.
8. Implications juridiques potentielles
L'avis fait référence à un scénario qui pourrait donner lieu à une action en justice. Le contenu illégal comprend toute information, sous quelque forme que ce soit, qui va à l'encontre de la législation, qu'il s'agisse de celle de l'Union européenne ou d'un État membre soumis à la législation de l'UE. Les avis qui violent la politique de confidentialité en rapportant des informations personnelles ou privées sans consentement, les avis qui encouragent les discours haineux, la discrimination, le langage sexuellement explicite ou le harcèlement, ou les descriptions de comportements inappropriés, y compris la participation à des activités illégales, comme la consommation de drogues, la violation de propriété, le travail des enfants, le pillage de l'esclavage ou le vandalisme, doivent être supprimés.
Répondre aux avis
Chez GetYourGuide, nous pensons que l'expérience de première main de nos client·es commun·es est le meilleur moyen de fournir des commentaires précieux pour notre activité commune. Chaque fois que vous recevrez un nouvel avis, vous recevrez une notification automatique qui indiquera à quel produit il se rapporte.
Prêt·e à dialoguer avec vos client·es ? Vous pouvez en savoir plus sur notre fonctionnalité de réponses aux évaluations en version bêta dans cet article.