Trouver des critiques
Allez sur l'onglet Reviews.
Vous pouvez y consulter tous vos commentaires. Vous pouvez cliquer sur l'un d'entre eux pour le développer et voir ce que votre client a écrit.
Vous pouvez filtrer les avis par produit, option, date du voyage, date de l'avis, taux et type de voyageur.
Ces avis seront également affichés dans votre profil public de fournisseur.
Les avis des clients influencent la manière dont l'algorithme classe votre produit dans les moteurs de recherche. Vous pouvez utiliser les avis pour savoir ce que les clients apprécient dans votre produit et ce que vous pourriez améliorer. Les clients potentiels lisent les avis pour décider de réserver ou non votre activité.
Comment les clients écrivent-ils des critiques ?
Les clients reçoivent un courriel de notification leur permettant d'examiner l'activité à laquelle ils ont participé. Nous envoyons également deux rappels afin que vous n'ayez pas à vous inquiéter et que vous ne deviez pas contacter le client.
Les clients peuvent également inviter d'autres participants à leur réservation à laisser un avis.
Les clients ont deux façons d'inviter d'autres participants à laisser un avis :
Les clients peuvent partager leur coupon mobile avec les autres participants qui recevront une notification push sur leur téléphone pour laisser un commentaire après l'activité.
Les clients peuvent partager un lien d'évaluation avec d'autres participants après avoir eux-mêmes laissé une évaluation.
Les clients et autres participants à une réservation peuvent laisser une note sous forme d'étoiles, accompagnée d'un commentaire et d'une ou plusieurs photos, ou ils peuvent décider de ne pas fournir de commentaire ou de photo, mais seulement la note.
Actuellement, les photos peuvent être visualisées sur iOS, la prise en charge d'Android étant prévue prochainement. Notre équipe technique y travaille activement et nous prévoyons de déployer cette fonctionnalité dans les prochains mois.
En outre, les clients peuvent également décider d'évaluer les catégories suivantes :
Qualité du service ; Organisation ; Rapport qualité-prix ; Sécurité.
Celles-ci seront affichées sous votre page d'activité, comme dans l'exemple suivant :
Lignes directrices pour l'examen
Tout le contenu fourni dans ce système d'évaluation est le contenu exclusif de GetYourGuide.
A. Les commentaires sont valables pour les éléments suivants :
- Pas de texte, classement par étoiles uniquement
L'évaluation consiste uniquement en un classement par étoiles et ne contient aucun texte.
- Description de l'expérience du client
L'avis décrit l'expérience du client, qu'elle soit positive ou négative. L'examen peut également mettre en évidence des problèmes liés à l'organisation de l'activité. L'examen peut porter sur des facteurs externes à l'activité, tels que les conditions météorologiques, la circulation et les files d'attente à l'entrée.
- L'avis ne correspond pas spécifiquement à l'un des motifs de suppression d'avis que vous trouverez ci-dessous
Les avis ne seront pas supprimés car ils reflètent les expériences de nos clients mutuels et apportent beaucoup d'éclaircissements aux futurs clients potentiels.
B. GetYourGuide se réserve le droit de supprimer un avis UNIQUEMENT dans ces cas :
- Non-participation du client à l'activité
Le client mentionne sa non-participation à l'activité ou rédige un commentaire sur une activité à laquelle il n'a pas participé. Le client est signalé comme ne s'étant pas présenté dans le portail des fournisseurs.
- Le client signale des informations inexactes ou trompeuses
L'avis ou l'image jointe contient des informations inexactes sur le circuit ou l'entreprise, telles que des détails incorrects sur le circuit, des inclusions, exclusions ou itinéraires incorrects, ou des informations inexactes sur l'environnement du circuit, telles que des heures d'entrée incorrectes sur un site et des détails sur l'accessibilité
- Le contenu de l'avis et/ou de l'image jointe est inapproprié ou offensant
Tout contenu d'avis offensant, irrespectueux ou nuisible (langage offensant, blasphème, racisme et discrimination de toute sorte) doit être supprimé
- Désalignement de l'avis et de la note
Le texte de l'avis ne correspond pas à la note attribuée. Par exemple, le texte est positif, mais le classement par étoiles est négatif (un classement à 3 étoiles n'est pas considéré comme négatif)
- Focus sur le processus de réservation et l'assistance de GetYourGuide
L'examen porte principalement sur le processus de réservation de GetYourGuide ou sur les services d'assistance à la clientèle
- Contenu promotionnel ou liens vers des sites web
L'article contient un contenu commercial ou promotionnel, y compris des liens vers des sites web
- L'avis a été publié en raison d'un conflit d'intérêts ou a été manipulé.
L'avis est soumis par le fournisseur lui-même et/ou traite et/ou mentionne les produits et services du fournisseur.
- Implications juridiques potentielles
L'examen fait référence à un scénario qui pourrait donner lieu à une action en justice. Le contenu illégal comprend toute information, sous quelque forme que ce soit, qui va à l'encontre de la loi, qu'il s'agisse de la loi de l'Union européenne ou de la loi d'un État membre qui suit la loi de l'Union. Les avis qui violent la vie privée en rapportant des informations personnelles ou privées sans consentement, les avis qui encouragent les discours haineux, la discrimination, le langage sexuellement explicite ou le harcèlement, ou les descriptions de comportements inappropriés, y compris la participation à des activités illégales, comme la consommation de drogues, la violation de propriété, le travail des enfants, le pillage de l'esclavage ou le vandalisme, doivent être supprimés.
Répondre aux commentaires
Chez GetYourGuide, nous pensons que l'expérience directe de nos clients mutuels est le meilleur moyen de fournir un retour d'information précieux pour nos activités mutuelles, c'est pourquoi il n'est pas possible de répondre aux commentaires.
Chaque fois que vous recevrez un nouvel avis, vous recevrez une notification automatique qui indiquera le produit pour lequel l'avis a été fait.
Veuillez noter qu'en cas de non-présentation, la demande de suppression de l'examen n'est valable que si l'outil a été utilisé dans les délais impartis. GetYourGuide rejettera automatiquement votre billet si une absence n'est PAS signalée par l'intermédiaire de l'administration des fournisseurs à compter du 28 novembre 22. Aucune preuve jointe par courrier électronique ne sera acceptée.