Normes éthiques, juridiques et de sécurité
Tous les produits proposés sur la plateforme GetYourGuide doivent respecter ces normes. Toute préoccupation concernant la sécurité des client·es, un comportement contraire à l'éthique, le bien-être des animaux, un contenu inapproprié et/ou illégal entraînera la désactivation du produit ou du prestataire. Toutes les décisions seront prises à la discrétion de GetYourGuide.
Sécurité et conformité juridique :
- Les produits ne doivent pas mettre en danger les voyageur·ses, les animaux, les communautés locales, l'environnement ou votre propre personnel.
- Tous les produits doivent être conformes aux lois et réglementations locales et les prestataires doivent posséder les permis et licences nécessaires.
Normes éthiques :
- Les produits doivent être conformes aux valeurs de GetYourGuide en matière de bien-être des animaux et convenir à un public mondial diversifié.
- Les activités impliquant des animaux sauvages en captivité ou des spectacles dégradants ne seront pas acceptées.
- Il est interdit de nuire aux espèces menacées, de les tuer ou de se livrer à des pratiques contraires à l'éthique.
- Les prestataires ne doivent pas avoir recours au travail forcé (par exemple l'esclavage) sous quelque forme que ce soit.
- Les prestataires ne doivent pas employer des personnes dont l'âge est inférieur à l'âge légal local pour travailler.
Directives en matière de sécurité :
- Les risques et les dangers doivent être clairement communiqués aux participant·es et, le cas échéant, des formulaires de reconnaissance et de décharge doivent être signés avant de prendre part à une activité ou à un circuit.
- Les prestataires et leur personnel doivent disposer d'une formation, de certifications et d'équipements appropriés.
- Les voyageur·ses qui n'ont pas l'assurance requise ou qui sont sous l'emprise de drogues ou d'alcool ne peuvent pas participer.
- Les lieux doivent répondre aux normes locales de santé et de sécurité, y compris les codes de prévention des incendies et le contrôle des foules.
- L'accessibilité aux personnes handicapées doit être assurée conformément à la législation locale.
Sécurité des véhicule :
- Les véhicules doivent disposer d'une assurance valide, d'un carnet d'entretien et de procédures d'urgence.
- Les véhicules ne doivent pas être conduits sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Les conducteur·ices de véhicules ne doivent pas utiliser d'appareils de téléphonie mobile lorsqu'ils conduisent le véhicule.
- Les équipements de sécurité fournis, y compris les casques et les ceintures de sécurité, doivent être en bon état.
Sécurité des embarcations :
- Des polices d'assurance sont fournies pour chaque bateau.
- Les équipements de communication et de navigation doivent être bien entretenus.
- Il est essentiel d'effectuer des inspections régulières des navires et d'organiser des séances d'information sur la sécurité à l'intention des participant·es.
- Des gilets de sauvetage, des embarcations de sauvetage et des signaux de détresse doivent se trouver en nombre suffisant à bord du navire.
- Des systèmes de communication radio et un GPS sont nécessaires.
- Le personnel doit être titulaire d'un brevet de sauvetage en cours de validité.
Sécurité des avions :
- L'avion doit être couvert par une assurance couvrant à la fois l'opérateur·ice et le prestataire.
- Les pilotes doivent satisfaire aux exigences des autorités aéronautiques locales et fournir des consignes de sécurité.
- Les participant·es doivent être conscient·es des risques liés aux excursions aériennes.
- Il est essentiel de respecter les directives des autorités locales.
Directives supplémentaires pour des types de produits spécifiques :
Activités avec des animaux :
- Les nouveaux produits qui incluent les activités non autorisées suivantes seront désactivés :
Course de taureaux, activités de chasse, mise à mort/abattage d'animaux à des fins de divertissement, combats de chiens, corrida, promenades et spectacles d'éléphants, courses de chevaux dans les rues et caresses de chats sauvages. - Les produits qui incluent les activités suivantes seront examinés : Cirques, cafés avec animaux exotiques, parcs animaliers, spectacles d'animaux, activités de pêche, promenades avec des animaux, nage avec des mammifères marins et autres interactions avec des animaux sauvages.
- Tous les zoos et aquariums doivent être accrédités par la WAZA, l'AZA, l'EAZA, la ZAA, leurs partenaires affiliés ou des accréditations similaires.
- Toute préoccupation concernant le bien-être des animaux peut entraîner la désactivation de l'activité.
Les produits impliquant des communautés démunies ou défavorisées, des mineurs de moins de 18 ans ou le volontourisme seront examinés :
- Le prestataire doit assurer la sécurité des touristes et établir un partenariat bénéfique avec la communauté locale, par exemple en faisant appel à des guides locaux de la communauté pour l'organisation de l'activité et en mettant en avant les projets communautaires.
- Le contenu de ces activités doit être neutre et respectueux. Les images d'exploitation d'enfants, de femmes et d'autres minorités ne doivent pas être utilisées à des fins de promotion.
- Exemples d'activités : visites de bidonvilles/favelas, visites de communautés indigènes, etc.
- Les activités liées à ce type de produit seront examinées.
- Toute préoccupation concernant un contenu inapproprié entraîne la désactivation de l'activité.
Contenu sexuel :
Les activités susceptibles d'exposer à des contenus sexuels (par exemple, une visite à pied dans un quartier rouge), directement ou indirectement, doivent être respectueuses et conformes à toutes les lois locales.
- Les activités liées à ce type de produit seront examinées.
- Toute préoccupation concernant un contenu inapproprié peut entraîner la désactivation de l'activité.
Tourisme macabre :
Les activités liées aux guerres en cours, aux violations des Droits humains, aux génocides, aux catastrophes environnementales ou humanitaires ou aux champs de tir doivent être neutres et avoir un contenu éducatif.
- Les activités liées à ce type de produit seront examinées.
- Toute préoccupation concernant un contenu inapproprié peut entraîner la désactivation de l'activité.