Lea esto para saber cómo configurar la función de horas de recogida programadas previamente en el Portal del proveedor y cómo beneficiarse de ella.
¿Qué son las horas de recogida programadas con antelación?
Las horas de recogida programadas con antelación permiten a los proveedores con recogidas en función de la ubicación automatizar y agilizar el proceso de programación de las recogidas. Esta función está pensada para proveedores con un horario regular, «tipo autobús».
Acceso a la función: Ve al Portal de Proveedores > Productos > Opciones > Punto de encuentro o recogida.
Requisitos: Disponible para proveedores con recogidas en función de la ubicación y horarios regulares.
Configuración: Define las horas de recogida una sola vez y se aplicarán a todas las reservas futuras.
¿Por qué usar esta función?
Antes, los proveedores tenían que introducir manualmente las horas de recogida para cada reserva. Ahora, al establecer un horario estándar, puedes automatizar este proceso, lo que te permite ahorrar tiempo y reducir los errores.
Eficiencia: Configúralo una vez y se aplicará a todas las reservas futuras.
Experiencia del cliente: proporciona información clara y coherente a los clientes.
Configuración de las horas de recogida programadas previamente
Ve al Portal del proveedor: Accede al producto.
Selecciona las opciones: elige «Punto de encuentro» o «Recogida».
Define las horas de recogida: establece tus horas de recogida estándar para cada ubicación.
En primer lugar, elige una «Hora de inicio de referencia» que coincida con una hora de inicio real que aparezca en nuestro sitio web. La hora de inicio de referencia es solo eso, una referencia, y no cambiará la hora de inicio real que se muestra a los clientes en el sitio web. Sin embargo, es importante que sea una hora exacta, ya que la usaremos para calcular la diferencia entre la hora de inicio y la hora de recogida.
A continuación, introduce las horas de recogida para cada ubicación. Verás que, debajo de cada hora de recogida, te mostramos la diferencia entre la hora de inicio y la hora de recogida. Por ejemplo, «Recogida: 30 min antes del inicio». Esta diferencia entre la hora de inicio y la hora de recogida es el dato clave que almacenamos y utilizamos.
Si tiene varios horarios, por ejemplo, uno para los fines de semana y otro para los días laborables, puede seguir utilizando horas de recogida programadas previamente siempre que la diferencia sea siempre la misma. Por ejemplo, si los fines de semana tu hora de inicio real es a las 10:00, pero los días laborables es a las 11:00, pero, independientemente de ello, siempre recoges a los clientes 30 minutos antes, lo calcularemos de forma dinámica. Entre semana, los clientes verán las 10:30 h para esa ubicación, y los fines de semana verán las 9:30 h, siempre 30 min antes de la hora de inicio.
Esta función también funciona si sus horas de inicio están conectadas a través de la API o se introducen manualmente en nuestros sistemas. Siempre tomamos la diferencia y la aplicamos a las horas de inicio reales.
Consejos importantes
Coherencia: Utiliza esta función solo si las horas de recogida son las mismas en todos los horarios.
Hora de inicio de referencia: Estos datos no se utilizan, pero sigue siendo importante elegir una hora de inicio real que aparezca en nuestro sitio web para obtener horas de desfase precisas entre la hora de inicio y la hora de recogida.
Preguntas frecuentes
P: ¿Se aplica a las reservas anteriores?
R: No, se aplica a las reservas futuras posteriores a la configuración, no con carácter retroactivo.
P: ¿Esta función está disponible para las recogidas por zonas?
R: No, actualmente esta función solo está disponible para las recogidas en función de la ubicación. Si tu tour incluye varios puntos de recogida específicos con horarios de recogida uniformes, esta función es ideal para tus necesidades.
P: ¿Pueden los proveedores actualizar varios tours a la vez?
R: Lamentablemente, solo es posible hacerlo para un tour a la vez.
P: Si necesito cambiar la hora de recogida de una reserva ya existente, ¿cómo lo hago?
R: La buena noticia es que es muy fácil cambiar la hora de recogida del cliente después de que haya hecho una reserva en el Portal de Proveedores. Solo tienes que ir a la Lista de reservas o al Planificador de recogidas y modificar la hora allí. Una vez que cambies la hora, los clientes recibirán inmediatamente una notificación por correo electrónico y en el resumen de su reserva en nuestra aplicación y en nuestro sitio web.