Lee este artículo para saber cómo asignar guías a tus reservas en el Portal de proveedores.
¿Qué es la función “Guía” en las reservas?
La función "Guía" te permite asignar una guía específica a cada reserva directamente en tu Portal de proveedores. Una vez asignado, los datos del guía se mostrarán al cliente en la pantalla de su punto de encuentro, facilitándole la identificación y el contacto con el guía correcto para la experiencia.
¿Cómo funciona?
- En cada reserva, encontrarás un nuevo campo llamado "Guía".
- Haz clic en "Seleccionar guía".
- En el desplegable, selecciona un guía de tu equipo y asígnalo a la reserva.
- El nombre, la foto y el número de teléfono del guía asignado se mostrarán al cliente en la pantalla del punto de encuentro.
- Los clientes pueden utilizar esta información para identificar a su guía y ponerse en contacto directamente en caso de preguntas o problemas de última hora.
Consejo práctico: asegúrate de que todos los guías tienen perfiles completos para que aparezcan en la lista desplegable.
Preguntas frecuentes
¿A quién se puede asignar como guía?
Solo las cuentas con un perfil completo (incluyendo nombre, número de teléfono y foto de perfil) pueden ser seleccionadas como guía para las reservas.
Si una cuenta no aparece en el menú desplegable, asegúrate de que el perfil está completo en la página Gestión de cuentas del Portal de proveedores.
¿Cuándo es visible para los clientes el número de teléfono del guía?
Para proteger la privacidad de su equipo, el número de teléfono del guía asignado solo es visible para el cliente 1 hora antes y 1 hora después de la hora de la actividad programada. Esto garantiza que los clientes puedan ponerse en contacto si lo necesitan, pero evita las llamadas fuera del horario laboral o a horas intempestivas.
¿Por qué no encuentro una guía en la lista desplegable?
Si un miembro del equipo no aparece en el menú desplegable, es probable que su perfil esté incompleto. Comprueba que los datos de la cuenta incluyen nombre, número de teléfono y foto de perfil. Puedes actualizar o completar perfiles en la página Gestión de cuentas.
¿Puedo cambiar el guía asignado después de guardar?
Sí, puedes actualizar el guía asignado para la reserva en cualquier momento antes de que tenga lugar la actividad. Solo tienes que volver a la tarjeta de reserva y seleccionar un guía diferente en el menú desplegable.
¿Qué información verán los clientes?
Los clientes verán los siguientes datos del guía asignado:
- Nombre
- Foto de perfil
- Número de teléfono (solo dentro del período de 1 hora antes y 1 hora después de la actividad)
Esta información aparece en la pantalla del punto de encuentro en su aplicación GetYourGuide.
Asignar guías a las reservas mejora la experiencia de los clientes, ya que garantiza el contacto directo con los guías. Asegúrate de que los perfiles de tu equipo están completos para utilizar esta función. ¿Todo listo para asignar guías? Visita el Portal de proveedores ahora.