Lee este artículo para saber cómo configurar y beneficiarte de la función de Horarios de recogida preprogramados en el Portal de proveedores.
¿Qué son los horarios de recogida preprogramados?
Los horarios de recogida preprogramados permiten a los proveedores con recogidas basadas en la ubicación automatizar y agilizar el proceso de organización del servicio de recogida. Esta función está diseñada para proveedores con un horario consistente, similar a un autobús.
Acceder a la función: Ir al Portal de proveedores > Productos > Opciones > Punto de encuentro o recogida.
Elegibilidad: Disponible para proveedores con recogidas basadas en ubicación y horarios consistentes.
Configuración: Define los horarios de recogida una vez y se aplicarán a todas las reservas futuras.
¿Por qué utilizar esta función?
Anteriormente, los proveedores tenían que introducir manualmente los horarios de recogida para cada reserva. Ahora, al establecer un horario estándar, puedes automatizar este proceso, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
Eficiencia: Configúralo una vez y se aplicará a todas las reservas futuras.
Experiencia del cliente: Proporciona información clara y consistente a los clientes.
Establecer horarios de recogida preprogramados
Ve al Portal de Proveedores: Accede al producto.
Seleccionar opciones: Elige Punto de Encuentro o Recogida.
Definir horarios de recogida: Define tus horarios de recogida estándar para cada ubicación.
Primero, elige una "Hora de inicio de referencia" que coincida con una hora de inicio real que aparezca en nuestro sitio web. La hora de inicio de referencia es solo una referencia y no cambiará tu hora de inicio real que aparece para los clientes en el sitio web. Sin embargo, es importante que sea una hora exacta porque la utilizaremos para calcular el desfase entre la hora de inicio y la hora de recogida.
A continuación, introduce las horas de recogida de cada lugar. Verás que debajo de cada hora de recogida, te mostramos el desfase entre la hora de inicio y la hora de recogida. Por ejemplo, "Recogida: 30 min antes del inicio". Este desfase entre la hora de inicio y la hora de recogida es el dato clave que almacenamos y utilizamos.
Si tienes varios horarios, por ejemplo un horario de fin de semana y otro entre semana, puedes seguir utilizando horarios de recogida preprogramados siempre que siempre tengas el mismo desfase. Por ejemplo, si los fines de semana tu hora de inicio real es a las 10:00, pero entre semana tu hora de inicio real es a las 11:00, pero a pesar de ello siempre recoges a los clientes 30 min antes, lo calcularemos dinámicamente. Los días laborables, los clientes verán las 10:30 para ese lugar, y los fines de semana verán las 9:30, siempre 30 min antes de la hora de inicio.
Esta función también está disponible si tus horas de inicio se conectan a través de la API o se introducen manualmente en nuestros sistemas. Siempre tomamos el desfase y lo aplicamos a las horas de inicio reales.
Consejos importantes
Consistencia: Utiliza esta función solo si las horas de recogida son las mismas en todos los horarios.
Hora de inicio de referencia: este dato no se utiliza, pero sigue siendo importante elegir una hora de inicio real que aparezca en nuestro sitio web para obtener tiempos de desfase precisos entre la hora de inicio y la hora de recogida.
Preguntas frecuentes
P: ¿Se aplica a reservas anteriores?
R: No, se aplica a reservas futuras tras la configuración, no de forma retroactiva.
P: ¿Está disponible para recogidas en distintas zonas?
R: No, esta función actualmente solo está disponible para recogidas basadas en la ubicación. Si el tour incluye múltiples lugares de recogida específicos con horarios de recogida constantes, esta función es ideal para tus necesidades.
Q: ¿Pueden los proveedores actualizar varios tours a la vez?
A: Lamentablemente esto solo es posible para un tour a la vez.
P: Si necesito cambiar la hora de recogida de una reserva existente, ¿cómo lo hago?
R: La buena noticia es que es muy sencillo cambiar la hora de recogida del cliente después de que haya hecho una reserva en el Portal de proveedores. Solo tienes que ir a Lista de reservas o a Planificador de recogidas y editar allí la hora. Cuando cambies la hora, los clientes recibirán inmediatamente una notificación por correo electrónico y en el resumen de su reserva en nuestra aplicación y en nuestro sitio web.