Lee este artículo para aprender a gestionar y editar la información de recogida de las reservas en el Portal de proveedores.
¿Cómo puedo editar la información de recogida a nivel de reserva?
Para garantizar una experiencia fluida para los viajeros, puedes editar los detalles de recogida directamente en la sección Reservas del Portal de proveedores. Esto incluye la ubicación, hora e instrucciones, que se pueden personalizar para cada reserva.
Editar ubicación: si el cliente ha seleccionado un lugar de recogida durante el pedido, puedes agregar o editar los datos haciendo clic en el botón correspondiente. Esto abre una ventana donde puedes seleccionar cualquier ubicación para satisfacer solicitudes especiales.
Editar hora de recogida: una vez que se asigna un lugar de recogida, puedes agregar o editar rápidamente la hora de recogida utilizando el botón correspondiente.
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Actualizar instrucciones: establece instrucciones generales de recogida en Productos > Gestionar productos > Seleccionar producto > Editar opción > Punto de encuentro o Recogida.
Consejo: asegúrate de que todos los detalles de recogida sean correctos y se entiendan bien para evitar que los clientes no se presenten o cancelen.
¿Qué es el Servicio de recogidas?
El Servicio de recogidas está diseñado para gestionar toda la información de recogida de forma centralizada, reduciendo la necesidad de editar detalles individualmente para cada reserva. Consta de tres páginas:
Información general de reservas: accede a través de Reservas > Servicio de recogidas para ver los tours con recogidas y buscar por fecha.
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Opciones de clasificación: de forma predeterminada se hace una clasificación por fecha de la actividad. La clasificación por prioridad muestra las reservas sin información de recogida, según la siguiente lógica:
Actividades que comenzarán dentro de las próximas 24 horas.
Actividades con hora de confirmación de recogida establecida a 24 horas de la reserva.
Otras franjas horarias que no tienen información sobre la recogida.
Lista detallada por franja horaria: te permite consultar información detallada sobre la reserva, gestionar los detalles de la recogida y exportar la página como PDF.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar los detalles de recogida después de reservar?
Sí, puedes editar el lugar de recogida, la hora y las instrucciones directamente en la sección Reservas.¿Cómo accedo al Servicio de recogidas?
Ve a Reservas > Servicio de recogidas desde el menú principal.¿Qué pasa si en una reserva falta la información de recogida?
Las reservas a las que les falte información se muestran en la parte superior de la lista para poder gestionarlas más fácilmente.¿Puedo establecer diferentes instrucciones de recogida para cada reserva?
Sí, puedes establecer instrucciones generales para todas las reservas o específicas para reservas individuales.-
¿Qué ven los clientes cuando los detalles de recogida no se añaden en el Portal?
Como puedes ver en las capturas de pantalla que aparecen a continuación, el cliente no dispondrá de información sobre la hora ni el lugar, y recibirá los siguientes correos electrónicos y detalles en el resumen de su reserva. En consecuencia, es posible que no tengan claros los datos de la recogida y se pongan en contacto contigo o con el servicio de atención al cliente para plantearte preguntas o dudas. Los clientes confían en la página de detalles de la reserva de GetYourGuide en la aplicación o en la página de resumen del sitio web, por lo que es importante que esta contenga la información de recogida más actualizada para que sea su fuente verídica.
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¿Qué ven los clientes cuando los detalles de recogida se añaden en el Portal?
Cuando los proveedores de actividades utilizan nuestras herramientas, los clientes reciben automáticamente correos electrónicos y disponen de la información en el resumen de su reserva en la aplicación y en la web. Esto da a los clientes la seguridad y la tranquilidad de que disponen de toda la información necesaria antes de que comience la actividad, lo que reduce las ocasiones en que se ponen en contacto contigo o con el servicio de atención al cliente. También reduce la posibilidad de que el cliente tenga información contradictoria y se presente en el lugar o la hora equivocados.
Gestionar eficazmente la información de recogida es crucial para ofrecer la mejor experiencia a los viajeros. Utiliza el Servicio de recogidas y la edición a nivel de reserva para garantizar la precisión y la satisfacción.
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