Mantener altos niveles de rendimiento es esencial para garantizar experiencias excepcionales a los clientes. Supervisamos continuamente las métricas de rendimiento clave para garantizar que todos los proveedores cumplan constantemente sus promesas a los viajeros.
Estándares de rendimiento
Para mantener la calidad más alta en el mercado, hemos establecido los siguientes estándares de rendimiento que todos los proveedores deben cumplir:
Tasa de cancelación de proveedores (sin fuerza mayor): Los proveedores deben mantener una tasa de cancelación del 1,0 % o inferior.
Tasa de no presentación: Los proveedores deben garantizar una tasa de no presentación del 0,2 % o inferior.
Estos estándares se supervisan durante 90 días consecutivos para garantizar una calidad constante en toda nuestra plataforma.
Puedes obtener más información sobre las prácticas recomendadas para reducir la tasa de cancelaciones y no presentación en nuestro artículode preguntas frecuentes sobre este tema.
Importante: el incumplimiento constante de estos estándares puede resultar en la eliminación temporal de actividades de la plataforma.
Descricpción de las tasas de cancelación
¿Cómo se calcula mi tasa de cancelación de proveedor (sin caso de fuerza mayor)?
La Tarifa de Cancelación por el Proveedor (sin fuerza mayor) es aquella en la que las reservas son canceladas por ti y no se deben a eventos o circunstancias imprevistos. Los ejemplos de casos de no fuerza mayor son las cancelaciones por falta de disponibilidad, problemas con el vehículo, o que tú pidas al viajero que cancele. La tarifa se calcula en función de la fecha de cancelación.
¿Qué se considera fuerza mayor y qué no?
La fuerza mayor se produce cuando cancelas una reserva debido a un evento o circunstancia imprevistos que escapan a tu control, como el mal tiempo, catástrofes naturales, guerras, huelgas o acciones gubernamentales.
Descripción de las tasas de no presentación
¿Cómo se calcula mi tasa de no presentación?
La tarifa de no presentación es aquella en la que reembolsamos íntegramente las reservas al cliente porque este afirma que no estabas en el punto de recogida o de encuentro especificado. La tarifa se calcula en función de la fecha del viaje.
¿Qué situaciones contribuyen a los incidentes de no presentación?
Las situaciones más comunes de no presentación incluyen:
- No estar presente en el punto de encuentro designado
- Llegar tarde sin contacto previo con los viajeros
- Estar en una ubicación incorrecta
- No proporcionar instrucciones claras de reunión a los viajeros
Proceso de evaluación del rendimiento
¿Cómo supervisamos la calidad?
Evaluamos de forma continua nuestra cartera de proveedores activos cada 90 días en función de nuestros estándares de rendimiento. Hacemos un seguimiento de los indicadores de calidad, como las opiniones de los viajeros (reflejadas en las reseñas), las tasas de cancelación y no presentación de los proveedores y si las experiencias se cumplen de acuerdo con las descripciones de sus productos. Las actividades que sistemáticamente rindan por debajo de nuestras expectativas de calidad pueden desactivarse para proteger la experiencia del cliente.
¿Dónde puedo consultar mi rendimiento?
Te animamos a que consultes regularmente tus métricas de rendimiento en Analíticas en el Portal de proveedores. Esto te ayuda a mantenerte al tanto del rendimiento de tu actividad y a introducir mejoras cuando sea necesario.
Revisamos las actividades para asegurarnos de que nosotros, y todos nuestros proveedores, somos sinónimo de calidad. Esto promueve la mejor experiencia posible para el cliente y significa que tu marca está en buenas manos en nuestra plataforma.
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