Lee esto para saber cómo gestionar y modificar la información de recogida de las reservas en el Portal del proveedor.
¿Cómo puedo modificar la información de recogida a nivel de reserva?
Para garantizar una experiencia sin contratiempos a los viajeros, puedes modificar los datos de la recogida directamente en la sección «Reservas» del Portal del proveedor. Esto incluye la ubicación, la hora y las instrucciones, que se pueden personalizar para cada reserva.
Editar los datos del lugar: Si el cliente ha seleccionado un lugar de recogida durante el proceso de pago, puedes añadirlo o editarlo haciendo clic en el botón correspondiente. Se abrirá una ventana en la que podrás seleccionar cualquier ubicación para atender solicitudes especiales.
Editar la hora de recogida: Una vez asignado un lugar de recogida, puedes añadir o editar rápidamente la hora de recogida utilizando el botón adicional que se proporciona.
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Actualizar las instrucciones: Establece las instrucciones generales de recogida en Productos > Gestionar productos > Seleccionar producto > Editar opción > Sección «Punto de encuentro o recogida».
Consejo práctico: Asegúrate de que todos los datos de la recogida sean correctos para evitar que los clientes no se presenten y que se produzcan cancelaciones.
¿Qué es el Planificador de recogidas?
El Planificador de recogidas está diseñado para gestionar toda la información de las recogidas de forma centralizada, lo que reduce la necesidad de editar los datos de cada reserva por separado. Consta de tres páginas:
Resumen de las reservas: Accede a esta sección a través de Reservas > Planificador de recogidas para ver los tours con recogidas y buscar por fecha.
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Opciones de ordenación: la ordenación predeterminada es por fecha de inicio de la actividad. La ordenación por prioridad destaca las reservas sin información de recogida, según la siguiente lógica:
Actividades que comienzan en las próximas 24 horas.
Actividades con una hora de confirmación de la recogida establecida 24 horas después de la reserva.
Otras franjas horarias sin información de recogida.
Lista detallada por franja horaria: Consulta información detallada de las reservas, gestiona los datos de la recogida y exporta la página en formato PDF.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar los datos de la recogida después de hacer la reserva?
Sí, puedes modificar el lugar de recogida, la hora y las instrucciones directamente en la sección «Reservas».¿Cómo accedo al Planificador de recogidas?
Ve a Reservas > Planificador de recogidas en el menú principal.¿Qué pasa si falta información de recogida en una reserva?
Las reservas con datos faltantes se resaltan en la parte superior de la página de la lista detallada para facilitar su gestión.¿Puedo establecer instrucciones de recogida diferentes para cada reserva?
Sí, puedes establecer instrucciones generales para todas las reservas o instrucciones específicas para reservas concretas.-
¿Qué ven los clientes cuando no se añaden los datos de la recogida en el portal?
Como puedes ver en las capturas de pantalla a continuación, el cliente no dispondrá de información sobre la hora o el lugar, y recibirá los siguientes correos electrónicos y datos en el resumen de su reserva. Como consecuencia, es posible que no tenga claros los datos de la recogida y se ponga en contacto contigo o con el servicio de atención al cliente para plantearte preguntas o dudas. Los clientes confían en la página de detalles de la reserva de GetYourGuide en la aplicación o en la página de resumen de la web, por lo que es importante que esta contenga la información de recogida más reciente para que sea su fuente de referencia.
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¿Qué ven los clientes cuando se añaden los datos de recogida en el Portal?
Cuando los proveedores de actividades utilizan nuestras herramientas, los clientes reciben automáticamente correos electrónicos y la información aparece en el resumen de su reserva en la aplicación y en la web. Esto da a los clientes la confianza y la tranquilidad de saber que disponen de toda la información necesaria antes de que comience la actividad, lo que reduce las consultas que te dirigen a ti o al servicio de atención al cliente. También reduce la posibilidad de que el cliente tenga información contradictoria y se presente en el momento o el lugar equivocados.
Gestionar eficazmente la información sobre la recogida es crucial para ofrecer una experiencia impecable a los viajeros. Utiliza el Planificador de recogidas y la función de modificación a nivel de reserva para garantizar la precisión y la satisfacción.
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