A partir de octubre de 2024, ha cambiado la forma de ver tus documentos de pago en el Portal de proveedores. Aquí tienes una guía sencilla para ayudarte a entender el nuevo proceso.
En primer lugar, ¿cuál es la diferencia entre una factura y una confirmación de pago?
- La factura detalla las reservas y los importes que se te deben.
- La confirmación de pago verifica que se ha realizado el pago.
Los importes pueden diferir porque una factura muestra el importe total adeudado de un periodo concreto, mientras que una confirmación de pago puede abarcar varias facturas.
Lo que debes saber sobre las facturas
- Como proveedor de GetYourGuide, recibirás una factura al mes si optaste por los pagos mensuales o dos facturas si seleccionaste los pagos bimensuales.
- No se generará ninguna factura si no se ha completado ninguna reserva.
- Tu factura incluye información esencial como tu dirección, la fecha de la factura, el número de factura (que empieza por GIS, también conocido como n.º de recibo), la fecha del periodo de pago y el importe total del pago en tu moneda menos la comisión.
Para más detalles sobre cómo funcionan los pagos, consulta: Garantizar los pagos puntuales y precisos.
¿Qué ha cambiado en octubre de 2024?
1. Acceder a tus facturas
- Antes: tu documento de factura (.pdf) estaba disponible el 2.º día laborable del mes en Finanzas > Facturas.
- Ahora: tu documento de factura (.pdf) está disponible el primer día laborable después de que finalice un periodo (por ejemplo, el 1 de octubre o el 1 de noviembre) en Finanzas > Facturas.
2. Nuevo formato e información en tus Facturas
- Antes: la factura en PDF proporcionaba una visión global de todas las reservas realizadas en función de la fecha del viaje (después de que se produjera la actividad).
- Ahora: tu factura en PDF no incluye un resumen de todas las reservas. Solo contiene un resumen de una página del total de reservas y la comisión aplicada.
Para ver la lista detallada de todas las reservas por las que se te está facturando, descarga la lista de reservas separada en formato .xls haciendo clic en los tres puntos situados junto al importe de la factura, como se indica a continuación:
Lo que debes saber sobre las confirmaciones de pago
Una confirmación de pago puede abarcar una o varias facturas y empieza por "GPS" o "GS". Por ejemplo, si no has alcanzado el umbral de 50 EUR el mes anterior, puede que se paguen dos facturas al mismo tiempo.
¿Qué ha cambiado en octubre de 2024?
1. Acceder a tu confirmación de pago
- Antes: tu confirmación de pago aparecía en cuanto se iniciaba el pago en tu cuenta. Las confirmaciones de pago se mostraban incluso si los pagos fallaban.
- Ahora: tu confirmación de pago en solo está disponible y visible en el Portal de proveedores tras una respuesta satisfactoria de PayPal o del banco GetYourGuide confirmando la transferencia. Encuéntrala en Finanzas > Confirmaciones de pago, como se indica a continuación.
Nota: aunque esto confirma que el dinero ha salido de GetYourGuide, el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta puede variar en función de la moneda y el método de pago seleccionados.
Procesamiento de los pagos:
- Mensualmente: el 5.º día laborable.
- Bimensualmente: antes del 20.º día hábil de cada mes.
La confirmación del pago puede tardar de 3 a 7 días laborables después de estas fechas en aparecer en el Portal de proveedores.
¿Qué hacer si tu confirmación de pago no está disponible después de este plazo?
Si no puedes ver una confirmación de pago después de este plazo, podría indicar un fallo o la falta de respuesta del banco. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al proveedor para obtener ayuda.
2. Nuevo formato e información en tus confirmaciones de pago
Los documentos disponibles siguen siendo los mismos. Puedes descargar:
- La confirmación de pago en PDF: incluye una confirmación de una página con los números de factura de las transacciones y el destinatario. No se incluyen detalles de la reserva en este documento.
- Confirmación de pago en .xlsx: incluye una lista de las reservas que se han pagado, y puede abarcar varias facturas. Si abarca varias facturas, la lista cubrirá todas las facturas.
Nota: aunque esto confirma que el dinero ha salido de GetYourGuide, el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta puede variar en función de la moneda y el método de pago seleccionados.