การรักษามาตรฐานประสิทธิภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า เราตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าพาร์ทเนอร์ทุกรายสามารถให้บริการตามสัญญาที่ให้ไว้กับนักเดินทางได้อย่างสม่ำเสมอ
มาตรฐานการปฏิบัติงาน
เพื่อรักษาคุณภาพตลาดให้อยู่ในระดับสูงสุด เราได้กำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพต่อไปนี้ที่พาร์ทเนอร์ซัพพลายเออร์ทั้งหมดต้องปฏิบัติตาม:
อัตราการยกเลิกของซัพพลายเออร์ (ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย): พาร์ทเนอร์จะต้องรักษาอัตราการยกเลิกไว้ที่ 1.0% หรือต่ำกว่า
อัตราการไม่ปรากฏตัว: พาร์ทเนอร์จะต้องแน่ใจว่าอัตราการไม่ปรากฏตัวอยู่ที่ 0.2% หรือต่ำกว่า
เรามีการติดตามมาตรฐานเหล่านี้ในรอบระยะเวลา 90 วัน เพื่อให้มั่นใจว่ามีคุณภาพที่สม่ำเสมอทั่วทั้งแพลตฟอร์มของเรา
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อลดอัตราการยกเลิกและการไม่ปรากฏตัวได้ใน บทความคำถามที่พบบ่อยในหัวข้อนี้
สำคัญ: หากไม่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ได้อย่างสม่ำเสมออาจส่งผลให้มีการลบกิจกรรมออกจากแพลตฟอร์มชั่วคราว
ทำความเข้าใจอัตราการยกเลิก
อัตราการยกเลิกของซัพพลายเออร์ (ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย) คำนวณได้อย่างไร?
อัตราการยกเลิกของซัพพลายเออร์ (ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย) คือกรณีที่การจองถูกยกเลิกโดยคุณ และไม่ได้เกิดจากเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ตัวอย่างของเหตุที่ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย ได้แก่ การยกเลิกเนื่องจากไม่มีวันว่างหรือไม่มีความพร้อมให้บริการ มีปัญหากับยานพาหนะ หรือคุณขอให้ผู้เดินทางยกเลิก อัตราจะคำนวณตามวันที่ยกเลิก
อะไรที่ถือเป็นเหตุสุดวิสัยและไม่ใช่เหตุสุดวิสัย?
เหตุสุดวิสัย คือกรณีที่การจองถูกยกเลิกโดยคุณ เนื่องจากเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น สภาพอากาศเลวร้าย ภัยธรรมชาติ สงคราม การหยุดงาน หรือการดำเนินการของรัฐบาล
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับอัตราการไม่ปรากฏตัว
อัตราการไม่ปรากฏตัวคำนวณได้อย่างไร?
อัตราการไม่ปรากฏตัว คือกรณีที่เราจะคืนเงินการจองเต็มจำนวนให้กับลูกค้าเนื่องจากลูกค้าอ้างว่าคุณไม่ได้อยู่ที่จุดนัดรับหรือจุดนัดพบที่ระบุ อัตราจะคำนวณตามวันที่เดินทาง
สถานการณ์ใดบ้างที่ส่งผลให้เกิดเหตุการณ์ไม่ปรากฏตัว?
สถานการณ์ไม่ปรากฏตัวทั่วไป ได้แก่:
- ไม่มาตามจุดนัดพบที่กำหนด
- มาถึงล่าช้าโดยไม่ได้แจ้งให้นักเดินทางทราบล่วงหน้า
- อยู่ในสถานที่ที่ไม่ถูกต้อง
- ไม่ให้คำแนะนำในการนัดพบที่ชัดเจนแก่นักเดินทาง
กระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน
เราตรวจสอบคุณภาพอย่างไร?
เราประเมินพอร์ตโฟลิโอของซัพพลายเออร์ที่ใช้งานอยู่อย่างต่อเนื่องเป็นรอบเวลา 90 วัน โดยอิงจากมาตรฐานประสิทธิภาพของเรา เราติดตามตัวชี้วัดคุณภาพ เช่น ความคิดเห็นของนักเดินทาง (เห็นในรีวิว) อัตราการยกเลิกและการไม่ปรากฏตัวของซัพพลายเออร์ และประสบการณ์ที่ได้รับเป็นไปตามคำอธิบายสินค้าหรือไม่ กิจกรรมที่มักจะไม่เป็นไปตามความคาดหวังด้านคุณภาพของเราอาจถูกปิดใช้งานเพื่อดูแลประสบการณ์ของลูกค้า
ฉันสามารถตรวจสอบผลงานของฉันได้ที่ไหน?
เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพของคุณเป็นประจำที่ การวิเคราะห์ ในพอร์ทัลซัพพลายเออร์ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมประสิทธิภาพกิจกรรมของคุณและปรับปรุงในส่วนที่จำเป็น
เราตรวจสอบกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเราและพาร์ทเนอร์ทั้งหมดมีทิศทางเดียวกันในเรื่องคุณภาพ ซึ่งจะส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และหมายความว่าแบรนด์ของคุณจะมีภาพลักษณ์ที่ดีบนแพลตฟอร์มของเรา
บทความที่เกี่ยวข้อง: