Encontrar avaliações
Para ver suas avaliações, vá para Desempenho > Avaliações no Portal do Fornecedor.
Aqui você pode ver todas as suas avaliações. Você pode clicar em qualquer uma delas para expandi-las e ver o que o cliente escreveu.
Você pode filtrar as avaliações por produto, opção, data da viagem, data da avaliação, tarifa e tipo de viajante.
Essas avaliações também serão exibidas em seu perfil público de fornecedor.
As avaliações dos clientes afetam a forma como o algoritmo classifica seu produto na pesquisa. Você pode usar as avaliações para descobrir o que os clientes gostam em seu produto e o que pode ser melhorado. Os clientes em potencial leem as avaliações para ajudá-los a decidir se querem ou não reservar sua atividade.
Como os clientes escrevem avaliações
Os clientes recebem um e-mail de notificação para revisar a atividade da qual participaram. Também enviamos dois lembretes para que você não tenha que se preocupar e não precise entrar em contato com o cliente.
Os clientes também podem convidar outros participantes da reserva para deixar uma avaliação.
Os clientes têm duas maneiras de convidar outros participantes para deixar uma avaliação:
Os clientes podem compartilhar seu voucher móvel com os outros participantes, que receberão uma notificação por push em seus telefones para deixar uma avaliação após a atividade.
Os clientes podem compartilhar um link de avaliação com outros participantes depois de terem deixado uma avaliação.
Os clientes e outros participantes de uma reserva podem deixar uma classificação por estrelas junto com um comentário e uma ou mais fotos, ou podem decidir não fornecer nenhum comentário ou foto, mas apenas a classificação. Atualmente, as fotos podem ser visualizadas no iOS e, em breve, você terá suporte para Android. Nossa equipe de tecnologia está trabalhando ativamente nisso, e planejamos implementar esse recurso nos próximos meses.
Os clientes podem decidir avaliar as seguintes categorias: Qualidade do serviço; Organização; Custo-benefício; Segurança. Elas serão exibidas na sua página de atividades, conforme o exemplo a seguir:
Diretrizes de avaliação
Todo o conteúdo fornecido neste sistema de avaliação é de conteúdo exclusivo do GetYourGuide.
A. As avaliações são válidas para o seguinte:
- Sem texto, apenas classificação por estrelas
A avaliação consiste apenas em classificações por estrelas e não fornece nenhum texto. - Descrição da experiência do cliente
A avaliação descreve a experiência do cliente, independentemente de ser positiva ou negativa. A avaliação também pode destacar problemas com a organização da atividade. A avaliação pode incluir fatores externos à atividade, como condições climáticas, tráfego e filas de entrada. - A avaliação não se enquadra especificamente em um de nossos motivos de remoção de avaliação encontrados abaixo
As avaliações não serão removidas, pois refletem as experiências de nossos clientes mútuos e fornecem muita clareza a futuros clientes em potencial.
B. O GetYourGuide se reserva o direito de remover uma avaliação SOMENTE nesses casos:
2. O cliente relata informações imprecisas ou enganosas
A avaliação ou imagem anexada contém informações imprecisas sobre a atividade ou a empresa, como detalhes incorretos da atividade, inclusões ou exclusões incorretas, itinerário incorreto ou informações imprecisas sobre o ambiente da atividade, como horários de entrada incorretos em um local e detalhes de acessibilidade.
3. O conteúdo da avaliação e/ou a imagem anexada é inadequado ou ofensivo
Qualquer conteúdo de avaliação que seja ofensivo, desrespeitoso ou prejudicial (linguagem ofensiva, palavrões, racismo e discriminação de qualquer tipo) deve ser removido
4. Desalinhamento entre avaliação e classificação
O texto da avaliação não corresponde à classificação por estrelas atribuída. Por exemplo, o texto é positivo, mas a classificação por estrelas é negativa (uma classificação de 3 estrelas não é considerada negativa)
5. O foco desta avaliação é o processo de reserva e o suporte do GetYourGuide
. A avaliação aborda principalmente o processo de reserva e os serviços de suporte ao cliente do GetYourGuide.
6. Conteúdo promocional ou links para sites
A avaliação contém conteúdo comercial ou promocional, incluindo links para sites
7. A avaliação foi publicada com um conflito de interesses ou foi manipulada
A avaliação foi enviada pelo próprio fornecedor e/ou lida com e/ou menciona os produtos e serviços do fornecedor.
8. Possíveis implicações legais
A avaliação refere-se a um cenário que poderia resultar em ação judicial. O conteúdo ilegal inclui qualquer informação, de qualquer forma, que vá contra a lei, seja ela a lei da União Europeia ou as leis de um Estado Membro que siga a lei da União. As avaliações que violam a privacidade ao relatar informações pessoais ou privadas sem consentimento, as avaliações que promovem discurso de ódio, discriminação, linguagem sexualmente explícita ou de assédio ou descrições de comportamento inadequado, incluindo envolvimento em atividades ilegais, como uso de drogas, invasão de propriedade, trabalho infantil, pilhagem de escravos ou vandalismo, devem ser removidas.
Respondendo a comentários
No GetYourGuide acreditamos que a experiência em primeira mão de nossos clientes mútuos é a melhor maneira de fornecer feedback valioso para nossos negócios mútuos. Sempre que receber uma nova avaliação, você receberá uma notificação automática que indicará o produto para o qual a avaliação foi feita.
Você está pronto para interagir com os clientes? Você pode aprender mais sobre nosso recurso de respostas de avaliação beta em este artigo.