Leia este artigo para saber como responder aos comentários de avaliações de viajantes usando o novo recurso "Revisar resposta" no Portal do Fornecedor.
O que é o recurso "Revisar resposta"?
O recurso "Revisar resposta" permite que você responda diretamente às avaliações de viajantes.
Por que é importante responder às avaliações?
- Mostre aos viajantes que você valoriza suas avaliações.
- Abordar preocupações ou esclarecer situações.
- Interagir com clientes e melhorar sua reputação.
Como você pode responder a uma avaliação?
- Faça login no https://supplier.getyourguide.com/auth/login
- Acesse Avaliações em Desempenho
- Encontre a avaliação que você deseja responder
- Clique em Responder
- Escreva sua resposta no idioma de sua preferência na caixa de texto e clique em Enviar resposta. Sua mensagem será traduzida automaticamente para o idioma do viajante, se necessário
Práticas recomendadas para responder a avaliações
Envolver-se com os viajantes e responder aos seus comentários mostra que você se importa. Aqui estão algumas dicas sobre como você pode fazer isso de forma eficaz:
Dicas gerais:
- Mantenha um tom profissional: use uma linguagem amigável e respeitosa, mesmo quando você estiver lidando comuma avaliação negativa.
- Seja conciso e relevante: mantenha as respostas curtas, claras e concentradas no avaliação do viajante.
- Reconhecer avaliações positivas: agradeça aos viajantes por seus comentários ou compartilhe informações relevantes quando apropriado.
- Evite conteúdo promocional: concentre-se em responder à avaliação em vez de anunciar seus serviços.
Diretrizes de conteúdo para respostas de avaliações
Para garantir que sua resposta esteja em conformidade com nossos padrões, siga estas diretrizes:
- Contagem mínima de palavras: as respostas devem conter mais de 10 palavras para aparecer na Página de Detalhes da Atividade. Respostas com menos palavras só ficarão visíveis para o cliente por e-mail.
- Limite de emojis: as respostas não podem incluir mais de 5 emojis para manter o profissionalismo e a legibilidade.
- Evite referências desnecessárias à empresa: respostas que incluam linguagem promocional ou padronizada, ou menções desnecessárias ao GetYourGuide, podem ser filtradas durante nosso processo de revisão de qualidade. Em vez disso, concentre-se em abordar a experiência específica do cliente.
- Respeite a privacidade: se o cliente deixou uma avaliação anônima, mantenha a privacidade dele.
Observe que sua resposta será enviada ao nosso cliente em comum, mas se ela não estiver de acordo com as diretrizes de conteúdo, ela não ficará visível na página da atividade.
Usando o recurso “Otimizar”
O botão “Otimizar” garante que sua resposta atenda aos padrões de qualidade. Ele fornece:
- Verificações de qualidade: erros de ortografia e formatação inadequada são sinalizados.
- Adesão às diretrizes: a IA sugere melhorias para melhor conformidade.
- Ajustes de rascunho: a IA pode ajudar a reescrever respostas para alinhá-las às diretrizes de conteúdo.
Atenção: respostas rejeitadas durante a moderação não podem ser reenviadas. Use o recurso Otimizar para garantir que sua resposta seja aceita antes do envio.
Lidando com avaliações negativas
Avaliações negativas podem acontecer com qualquer criador de experiências. Às vezes, os clientes podem ter expectativas diferentes. Essas avaliações podem ajudar você a melhorar as experiências futuras dos clientes e a reconquistar a confiança.
Melhores práticas para lidar com avaliações negativas:
Avaliações negativas podem ajudar você a melhorar suas ofertas e recuperar a confiança. Responda com atenção usando estas práticas recomendadas:
- Demonstre empatia: reconheça as preocupações e responda com compreensão.
- Seja honesto: assuma a responsabilidade pelos erros, mas esclareça situações que estão além do seu controle.
- Respeite a privacidade: evite compartilhar dados pessoais ou de reservas. Redirecione os clientes para os canais de suporte oficiais do GetYourGuide para problemas relacionados a reservas.
Qual é o escopo atual do recurso?
- Janela de resposta limitada: você só pode responder a avaliações publicadas nos últimos 30 dias.
- Resposta única por avaliação: as respostas não podem ser editadas após o envio.
- Moderação de conteúdo: respostas ofensivas ou inapropriadas são bloqueadas.
- Responder apenas aos comentários: avaliações apenas com estrelas não podem ser respondidas.
Perguntas frequentes
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Por que minha resposta não está visível?
Respostas que mencionam GetYourGuide são filtradas para proteger nossa marca. Considere reformular sem a menção, pois a avaliação não ficará visível na página do seu produto e a ação não é reversível. Observe que, mesmo que sua resposta não esteja visível, o cliente ainda a recebeu. -
O que acontece se minha resposta for muito curta ou contiver muitos emojis?
Respostas com menos de 10 palavras só ficarão visíveis para o cliente via e-mail. Respostas com mais de 5 emojis podem ser sinalizadas e removidas durante a moderação. -
Posso editar minha resposta após o envio?
Não, as respostas não podem ser editadas depois de enviadas. Certifique-se de que sua resposta esteja precisa e completa antes de enviar.
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