予約手続き時の予約に関する質問

更新 2026年11月09日 16:29

アクティビティの予約時に、お客様に追加情報を求める方法と、その適切なタイミングについてご説明します。

予約手続き時の予約に関する質問とは？

「予約手続き時の予約に関する質問」では、アクティビティを提供するうえで必要となる特定の情報を、予約手続き時にお客様から収集します。お客様は、購入を完了する前にこれらの必須項目を入力する必要があります。

一般的な使用例：

重要：絶対に必要な情報のみをリクエストしてください。追加する項目が多いほど、予約コンバージョン率が下がります。代表者の氏名、メールアドレス、電話番号、お迎え場所（オプションのお迎えが設定されている場合）など、予約時にすでに収集されている情報を求めないでください。

定型質問では、事前に設定された回答欄を使用するため、お客様が正確な情報を入力しやすくなります。利用可能な定型質問には、次のようなものがあります。

これらの質問は、商品単位（すべてのオプション）または個々のオプション単位で追加できます。

必要な情報が定型質問に含まれていない場合は、自由回答形式の質問を作成できます。お客様は1つの自由回答形式の記述欄に回答します。

例：

自由回答形式の質問は、オプション単位でのみ追加できます。

注意：同じオプションで定型質問と自由回答形式の質問を組み合わせると、1つのテキスト入力欄に統合されます。その結果、氏名を姓・名に分けて入力する欄など、定型質問に設定されていた個別の入力欄はすべて失われます。入力欄を分けたい場合は、オプションごとに1つのタイプのみを使用してください。

お客様の個人情報の中には、提供を求める前に特別な配慮が必要なものがあります。

特別カテゴリーのデータ （より厳格な法的要件が適用されます）：

高リスクの個人データ（悪用された場合、不正行為や安全上のリスクが高くなります）：

次のすべての条件が該当する場合にのみ、機密情報をリクエストしてください。

注意：特別カテゴリーのデータ（健康情報など）については、多くの国で有効な法的根拠が必要です。多くの場合、お客様から明示的な同意を得る必要があります。適用されるプライバシー関連法令に従って、個人データを適切に取り扱ってください。

お問い合わせフォームまたは サプライヤーサポートチャットからサプライヤーサポートチームにお問い合わせいただき、次の情報をご提供ください。

サポートチームがリクエストを確認し、質問が追加され次第お知らせいたします。設定完了までに7～8営業日かかります。

設定が反映されると、それ以降に行われるすべての予約のお支払いページに質問が表示されます。

法令遵守のために、顧客情報の入力を必須にすることはできますか？ はい。関係当局によって顧客情報（氏名、年齢、国籍、パスポート情報）を収集することが法律で義務付けられている場合は、必要な質問項目を申請し、申請時に法的な要件であることを明確に説明してください。
お客様の回答はどこで確認できますか？ 回答は、サプライヤーポータルの「予約管理」セクションで確認できます。予約の「 詳細を表示する」をクリックすると、すべての回答が表示されます。
注意：データプライバシー上の理由により、回答は予約確認メールには表示されません。
これらの質問を自分で追加できますか？ いいえ。予約手続き時の予約に関する質問はすべて、GetYourGuideサポートチームによる確認と設定が必要です。お問い合わせフォームまたはサプライヤーサポートチャットからリクエストを送信してください。
質問を追加すると、予約率が変わりますか？ はい。予約手続き時の追加項目が多いほど、コンバージョン率が下がることがあります。アクティビティの実施に本当に必要な情報のみをリクエストしてください。