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予約のキャンセル：個別キャンセルと一括キャンセルについて

更新

サプライヤー ポータルから予約を個別または一括でキャンセルする方法については、こちらをお読みください。

1件の予約のキャンセル

1 件の予約をキャンセルするには、次の手順に従ってください。

ステップ 1：予約管理タブにアクセスする

ステップ 2：予約を絞り込む

  • 照会コードまたはフィルターを使用して予約を見つけます。
  • 詳細を表示する > キャンセルをリクエストするをクリックします。

ステップ 3：キャンセルの理由を選択する

  • ドロップダウン メニューから適切な理由を選択してください。
    • 通常の運営上の理由
    • 不可抗力の理由
    • お客様からのキャンセル依頼

ステップ 4：追加情報を提供する

入力が必要なのは次の場合のみです。

  • お客様からのキャンセル依頼：
    お客様への払い戻しに同意するか同意しないかを選択してください。
  • 不可抗力：
    キャンセルの原因となっている事象を説明する正当な理由／説明を記入してください。

ステップ 5：確認して送信

  • サプライヤー利用規約に同意する場合はボックスにチェックを入れてください。
  • キャンセルをリクエストするをクリックします。

予約の一括キャンセル

一括キャンセルは、複数の予約に影響する重大な出来事（運営上の問題、不可抗力、またはお客様からの依頼）が発生した場合に使用されます。

  • サプライヤーポータルにログインします。
  • 予約管理タブに移動します。
  • キャンセルをリクエストするをクリックして、 キャンセル管理 フローを開始します。

キャンセル管理：3つのステップ

ステップ 1：選択

  1. ツアーとオプションを選択
    • ドロップダウンを使って該当するツアーとオプションを選択し、続行する をクリックします。
  2. 期間を選択
    • 予約が影響を受ける期間を選択します。
  3. 影響を受ける予約を確認する
    • 選択内容によって影響を受けるすべての予約のリストがシステムに表示されます。
    • 続行するをクリックして続行します。
  4. 予約の表示と予約の受付を停止
    • 予約を表示をクリックすると、影響を受けるすべての予約を表示できます。
    • 次のメッセージが表示されます：予約受付を停止しますか？
      • はい または いいえを選択し、 続行するをクリックします。

ステップ 2：理由

  1. キャンセルの理由を選択する
    • 3つの主要テーマにグループ化されたドロップダウンから選択します
      • 運用上の理由
      • 不可抗力
      • お客様からのリクエスト
  2. 概要ページ
    • すべての主要な予約、影響を受ける期間、および送信されるお客様への自動返信を含む概要を確認します。

ステップ 3：レビュー＆確認

  1. 利用規約に同意する
  2. キャンセルの確認
    • 確認ページで選択内容の概要が表示されます。
    • 注意：120件を超える予約が影響を受ける場合、一度にキャンセルできる予約は最大100 件までとなります。残りの予約についてもこの手順を繰り返す必要があります。
  3. 詳細を伝える
    • すべてのキャンセルが完了すると、最終ページが表示されます。
      • キャンセルの理由を記入してください（これは GetYourGuideチームと共有されます）。
      • 必要に応じて、外部リンク（天気予報、ニュース記事、政府刊行物など）を追加してください。


選択された予約はすべてキャンセルされ、お客様には自動的に通知されます。各予約には具体的な説明が付けられ、GetYourGuideチームがお客様を効果的にサポートするのに役立ちます。

キャンセルの手続き後はどうなりますか？

1件の予約

    • キャンセルについては、メールとGetYourGuideアプリの通知を通じてお客様にお知らせいたします。
    • お客様は、別の日付に予約を変更するか、全額払い戻しを受けることができます。
    • お客様が日程を変更して別の日付を探すことを選択した場合、予約は再スケジュールされ、新しい確認メールが送信されます。その際は、メールにてお知らせいたします。
    • お客様が全額返金を選択した場合、または2日以内に選択を行わなかった場合、予約は自動的にキャンセルされます。お客様には全額返金と確認メールが送信されます。

一括キャンセル

  • ほとんどの一括キャンセルの場合：選択した期間内に有効な予約があるお客様には、 キャンセルまたは日時変更の選択肢が提供されます。今後の手続き方法が記載されたメールが届きます。
  • 自動キャンセルは特定のケースに適用されます
    • 過去またはすでに行われた予約。
    • 重大な不可抗力の事象によりキャンセルされた予約。

在庫：

  • キャンセルの理由とキャンセルプロセスでの選択肢によっては、該当する時間帯の在庫が自動的にブロックされる場合があります。

キャンセル管理のコツ

  • 早めの連絡：アクティビティが当初の予約通りに実施できない場合は、不満を最小限に抑えるため、できるだけ早くお客様にお知らせください。
  • 代替案の提案：可能な限り、予約を維持するために代替日を提供してください。
  • 正確な理由を使用：遅延や混乱を避けるために、選択した理由が状況と一致していることを確認してください。

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