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お客様への問い合わせ方法

更新

予約確定後、当社のメールシステムを通して直接お客様とのメッセージのやり取りができるようになります。このメールシステムを使えば、お客様からの問い合わせに迅速に回答できます。メールがお客様の迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうリスクを減らし、すべてのデータを安全に保つことができます。

メールは仮のメールアドレスで送信されるため、あなたの連絡先やお客様の情報はすべて匿名化されます。ただし、異議申し立てが発生した場合にサプライヤーを保護するため、あなたとお客様との間のすべてのコミュニケーションのアーカイブが作成されます。

注意：メールシステムは、複数の予約や予約前の問い合わせにはご利用いただけません。

お客様からのメールに返信する

お客様からGetYourGuideを介してメールが届きます。以下の例をご参照ください。



メールは一時的に自動生成されたメールアドレスから送信されます。 すべての一時的なメールアドレスには @reply.getyourguide.com:
のドメイン名が付けられます。

返信するには：
1. 通常のメール返信と同様に、メールアプリケーションからメールに返信し、「送信」をクリックします。
2. GetYourGuideはあなたの回答を受け取って処理してからお客様に転送します。

注意：添付ファイルは最大10MBまで可能です。

お客様へのメール送信

自動生成されたメールアドレスを使って、予約が確定した時点からアクティビティ実施後7日間までお客様と連絡を取ることができます。お客様が忘れ物をした場合や、何か質問がある場合でも、引き続き連絡を取ることができます。

各予約で提供されたメールアドレスを使用して、お客様に返信することが可能です。これは、予約確認、サプライヤーポータル、API 接続 (該当する場合) で使用されるものと同じものです。

お客様にメールを送信するには：

  1. 予約管理> に移動して、連絡を取りたいお客様のGYG予約番号をクリックします。
  2. メール アプリケーションを使用して、通常のメールと同様に新しいメールを作成します。
  3. 顧客の暗号化されたメールアドレスをコピーして、新しいメールページに貼り付けて、送信をクリックします。

注意：暗号化されたメールアドレス全体をコピーして貼り付けてください。例： customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com。ファイルは最大10MBまで添付可能です。


メールエラー

お客様にメールを送信できない理由は4つあります。以下は、最も一般的な理由です。

  1. メッセージの未配信：受信者の受信ボックスの容量オーバー、メールサーバーへの接続トラブル、添付ファイルの容量オーバー、またはメールアドレスの誤りなどの理由で発生する可能性があります。サポートが必要な場合は、サプライヤーサポートお問い合わせフォームをご利用ください。



  2. 添付ファイルのウイルス検出：メッセージにブロックされた添付ファイル (チケット、地図など) が含まれており、ダウンロードできません。お客様に添付ファイルを送信する必要がある場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

  1. 複数の受信者または CC： これは、1つのメールの「宛先」または「CC」フィールドに受信者として複数のお客様のメールアドレスを含めた場合に発生します。GetYourGuideのお客様複数名にメールを送信するには、「BCC」フィールドにメール アドレスを追加するか、別々のメールとして送信します。これはお客様のプライバシーを保護するためです。

  1. 期限切れの（リレー）アドレス：メッセージ送受信の期限が終了したため、このメッセージは送信できません。これはアクティビティ実施後7 日後に発生します。それでもお客様に連絡が必要な場合は、こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。



よくある質問

お客様がキャンセルや日時変更を希望した場合、どうすればよいですか？
「お客様がキャンセルを要求した」という理由を選択して、サプライヤーポータルからこのキャンセルリクエストを送信できます。

GetYourGuideのケアチームが予約者に連絡し、この予約をキャンセルする意思があるかどうかを確認します。

キャンセルとその後の返金は、お客様の承認があった場合にのみ発生します。承認が確認できない場合は、ケアチームが再度サプライヤーに連絡し、ご要望について改めてご相談させていただきます。

お客様にレビューを依頼できますか？
はい。GetYourGuideでは、お客様に体験のレビューを依頼できます。当社の利用規約では、他のサイトへのレビューをお客様にお願いすることはできません。詳細については 次の記事 を参照してください。

詳しい情報については、 サプライヤー利用規約をご覧ください。 

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