さまざまなキャンセルの理由と、予約管理の際に適切な理由を選択する方法についてご説明します。
キャンセルの理由とは？
キャンセルの理由とは、予約がキャンセルされなくてはならない理由を意味します。正しい理由をお客様に示すことによってキャンセルの透明性が確保され、GetYourGuideが払い戻しやスケジュール変更をスムーズに処理することが可能になります。
キャンセルの理由は主に次の3つに分類されます。
- 通常の運営上の理由
- 不可抗力の事象
- お客様からのキャンセル依頼
通常の運営上の理由
これらの理由は、運営上の問題によりアクティビティを実施できない場合に適用されます。
例：
- ガイドまたはドライバーが確保できない：ガイドまたはドライバーが病気または事故に遭った。
- 車両の故障：アクティビティに必要な車両が突然利用できなくなった。
- 観光施設の休業：計画メンテナンスまたは祝日のため、アクティビティが実施できない。
- 最少催行人数に満たない：十分な予約が得られなかったため、アクティビティが実施できない。
- 説明どおりのアクティビティが提供されていない：アクティビティに関する情報が不正確または不完全で、お客様が参加できない。
不可抗力の事象
不可抗力とは、催行会社の予測を超えた事態が発生し、アクティビティが実施できなくなる場合に適用されます。
不可抗力の事象の種類：
- 重大な影響：
- 例：自然災害、パンデミック、テロ行為、戦争、ストライキなど。
- 目的地全体と複数のアクティビティに影響を及ぼす事態を指します。
- 一時的な影響：
- 例：悪天候、政治的な出来事、停電など。
- 特定のアクティビティに影響を及ぼす事態を指します。
お客様からのキャンセル依頼
お客様から直接キャンセルの連絡が入った場合に適用されます。
注意：
- この理由は、お客様から直接キャンセルの申し出があった場合にのみ使用してください。
- サプライヤー側から代替日を提示し、お客様がそれを拒否した場合は、代わりに運営上または不可抗力の理由を選択してください。
- お客様が不満を理由に払い戻しを希望した場合は、サプライヤーポータルのお問い合わせフォームで「予約に関してサポートが必要です」を選択して、カスタマーサポートにお問い合わせください。
適切な理由を選択することがなぜ重要なのですか？
- お客様とのコミュニケーション：選択した理由はお客様に共有され、明確さと信頼性が確保されます。
- 払い戻し処理：正確な理由によって、GetYourGuideは払い戻し処理を効率的に行うことができます。
- 認証：不可抗力によるキャンセルには、裏付けとなる証拠や外部からの参照が必要になる場合があります。