レビューを見つける
レビューを見るには、サプライヤーポータルでパフォーマンスからレビューのセクションに進んでください。
ここでは、すべてのレビューを一覧で確認できます。 各レビューをクリックすると、お客様が実際に書いた内容を詳細表示できます。
商品、オプション、旅行日、レビュー投稿日、料金、旅行者タイプでレビューをフィルタリングできます。
これらのレビューは、公開サプライヤー プロフィールにも表示されます。
お客様からのレビューは、検索結果での商品順位（アルゴリズムの評価）にも影響します。レビューを活用することで、お客様が商品を気に入っている点や 、改善すべきポイントを把握することができます。新しいお客様は予約前にレビューを参考にして判断するため、 良いレビューは予約数の増加にもつながります。
お客様によるレビュー投稿の仕組み
お客様は、参加したアクティビティに対するレビュー依頼メールを受け取ります。GetYourGuide から2回のリマインダーが自動的に送信されるため、 サプライヤーが個別にお客様へ連絡する必要はありません。
お客様は、同じ予約内の他の参加者をレビューに招待することも可能です。
招待する方法は2通りあります。
お客様がモバイルバウチャーを他の参加者と共有すると、アクティビティ終了後にその参加者のスマートフォンにレビュー投稿のプッシュ通知が届きます。
お客様自身がレビューを投稿した後、他の参加者とレビュー用リンクを共有できます。
お客様や他の予約参加者は、星評価と一緒にコメントや1枚以上の写真を残すこともできますし、コメントや写真を残さずに星評価だけを残すこともできます。現在、写真はiOSで閲覧可能ですが、Androidのサポートも近日中に開始される予定です。弊社の技術チームが現在対応中で、今後数か月以内にこの機能を展開する予定です。
お客様は、以下の4つのカテゴリーに対して評価をつけることができます：サービス質、運営/段取り、コストパフォーマンス、安全性。これらの評価は、あなたのアクティビティページに以下のように表示されます。
レビューガイドライン
このレビューシステムで提供されるすべてのコンテンツは、GetYourGuideの独占コンテンツです。
A. 以下のいずれかに該当するレビューは有効とみなされます
- テキストなし、星評価のみのレビュー
レビューが星評価のみで構成され、テキストコメントを含まない場合。 - お客様の体験に関する記述
レビューが、お客様の体験内容（良い点・悪い点を問わず）を説明している場合。アクティビティ運営に関する問題や、外部要因（天候、交通、入場待ちなど）に触れているレビューも有効です。 - 削除対象の条件（後述）に該当しない場合
レビューは、お客様の実際の体験を反映しており、 将来の利用者にとって貴重な参考情報となるため、 以下の削除対象に該当しない限り削除されません。
B. GetYourGuide がレビューを削除できるのは以下の場合のみとなります
2. お客様が不正確または誤解を招く情報を報告している
レビューまたは添付画像に、ツアーの詳細、含まれるもの、含まれないもの、旅程の誤り、ツアーまたはビジネスに関する不正確な情報、または観光スポットへの入場時間やバリアフリー情報の誤りなど、ツアー環境に関する不正確な情報が含まれている場合。
3. レビューの内容や添付された画像が不適切または攻撃的である
攻撃的、侮辱的、または有害なレビュー内容（攻撃的な言葉、冒涜、差別発言など）は削除する必要があります。
4. レビュー内容と星評価の不一致
レビューのテキストが、指定された星評価と一致していない場合。例えば、レビュー文面が肯定的にもかかわらず、星評価が低い場合など（3つ星の評価は否定的とはみなされません）。
5. GetYourGuideの 予約プロセスとサポートに焦点を当てている
アクティビティ自体ではなく、予約プロセスやカスタマーサポートに関する内容の場合。
6. 宣伝・商業的内容やリンクが含まれている
ウェブサイトリンクを含む宣伝・商業的なコンテンツがレビューに含まれている場合。
7. 利益相反または操作されたレビュー
サプライヤー自身が投稿したレビュー、または自身のサービスを宣伝・言及している場合。
8. 法的問題を含む内容
法的措置につながる可能性のある記述や、EU法または加盟国法に違反する内容が含まれる場合。同意なしに個人情報やプライベートな情報を報告してプライバシーを侵害するレビュー、ヘイトスピーチ、差別、性的に露骨な言葉や嫌がらせの言葉、または薬物使用、不法侵入、児童労働、奴隷制の略奪や破壊行為などの違法行為への関与を含む不適切な行動の描写を助長するレビューは削除する必要があります。
レビューへの返信
GetYourGuideでは、お客様の実際の体験に基づいたフィードバックこそが、サプライヤーとGetYourGuide双方にとって最も価値のある意見であると考えています。新しいレビューを受け取るたびに、 どの商品に対するレビューなのかを示す自動通知メールが届きます。
お客様とのコミュニケーションを始めましょう ベータ版のレビュー返信機能については、 この記事をご覧ください。