サプライヤーポータルで顧客レビューに返信する

サプライヤーポータルの新しい「レビュー返信」機能を使って、旅行者のレビューに返信する方法についてご説明します。

「レビュー返信」機能とは何ですか？

「レビュー返信」機能を使用すると、旅行者のレビューコメントに直接返信できます。

なぜレビューへの返信が重要なのですか？

• 旅行者からのレビューを大切にしていることを示すことができます。
• 懸念点に対応したり、状況を明確に説明したりしましょう。
• お客様と積極的に関わり、評判を高めましょう。

レビューにどうやって返信できますか？

1. サプライヤーポータルにログインします
2. パフォーマンス内のレビューにアクセスします
3. 返信したいレビューを見つけます
4. 返信するをクリックします
5. テキストボックスにご希望の言語で回答を入力し、 送信をクリックします。必要に応じて、メッセージは旅行者の言語に自動的に翻訳されます。

レビューに対する上手な返信の仕方

旅行者と関わり、フィードバックに対応することで、あなたが旅行者を大切にしていることが伝わります。効果的な返信の仕方をいくつかご紹介します：

一般的なアドバイス：

• プロフェッショナルな口調を保つ：否定的なフィードバックに対しても、親しみや敬意のある言葉遣いを心がけましょう。
• 簡潔かつ明確に：回答は短く明確にし、旅行者のレビューに焦点を当てましょう。
• 肯定的なレビューに感謝する：旅行者からのフィードバックに感謝し、適切な場合は関連情報を共有しましょう。
• 宣伝を避ける：ビジネスの宣伝をするのではなく、レビューの内容に対して真摯に対応しましょう。

レビュー返信の内容に関するガイドライン

返信が当社の基準に準拠していることを確認するため、以下のガイドラインに従ってください：

• 最小単語数：アクティビティ詳細ページ(ADP)に表示されるには、10単語以上である必要があります。単語数が少ない返信は、メールでのみお客様に公開されます。
• 絵文字の制限：プロフェッショナルな印象と読みやすさを保つために、絵文字は最大5つまでにしてください。
• 不必要な企業紹介を避ける：定型文や宣伝文句、あるいはGetYourGuideに関する不必要な言及を含む返信は、品質審査の際に非表示となる可能性があります。お客様の具体的な体験に焦点を当てて返信しましょう。
• プライバシーを尊重する：匿名でレビューを投稿されたお客様に対しては、個人情報や詳細に触れないよう配慮してください。

返信内容はお客様に送信されますが、コンテンツガイドラインに違反している場合は、ツアーページには表示されませんのでご注意ください。 

否定的なレビューへの対応

どんな体験クリエイターでも、否定的なレビューを受け取ることがあります。お客様が異なる期待を持っていた場合など、さまざまな理由があります。こうしたレビューは、今後のサービス向上の機会となり、お客様の信頼を取り戻す手助けにもなります。

否定的なレビューに対処するための最善策：
否定的なレビューを適切に扱うことで、サービスの改善や信頼回復につながります。以下のポイントを意識して返信しましょう：

この機能の現在の対応範囲は？

• 返信期間の制限：過去30日以内に投稿されたレビューにのみ返信できます。
• レビューごとに1件の返信：返信は送信後に編集することはできません。
• コンテンツモデレーション：攻撃的または不適切な返信はブロックされます。
• コメント付きレビューのみ返信可能：星のみのレビューには返信できません。

よくある質問

• 返信が表示されないのはなぜですか？
  GetYourGuideに言及する返信は、当社のブランドを保護するためにフィルタリングされます。そのため、返信は商品ページに表示されず、元に戻すこともできません。 レビューが表示されるようにするには、GetYourGuideへの言及を避けて別の表現に言い換えることを検討してください。返信が表示されていない場合でも、お客様には返信が届いていますのでご注意ください。 

• 返信が短すぎたり、絵文字が多すぎる場合はどうなりますか？
  単語数が少ない返信は、メールでのみお客様に公開されます。5つ以上の絵文字を含む返信は、モデレーション中にフラグが付けられ削除される場合があります。

• 送信後に返信を編集できますか？
  いいえ、一度送信された返信は編集できません。送信前に、内容が正確かつ十分であることを必ずご確認ください。

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