サプライヤー ポータルの新しい「レビュー返信」機能を使用して旅行者のレビュー コメントに返信する方法については、こちらをお読みください。
「レビュー返信」機能とは何ですか？
「レビュー返信」機能を使用すると、旅行者のレビューコメントに直接返信できます。
レビューに返信することが重要なのはなぜですか?
- 旅行者のフィードバックを大切にしていることを示しましょう。
- 懸念事項に対処したり、状況を明確にしたりします。
- 顧客と関わり、評判を高めましょう。
レビューに返信するにはどうすればいいですか?
- サプライヤーポータル
- レビュー の パフォーマンス
- 返信したいレビューを見つけます
- 返信をクリック
- テキストボックスに希望の言語で返信を入力し、 返信を送信をクリックします。必要に応じて、メッセージは旅行者の言語に自動的に翻訳されます。
レビューへの返信のベストプラクティス
旅行者と関わり、彼らのフィードバックに応えることは、あなたが旅行者を大切に思っていることを示すことになります。これを効果的に行うためのヒントをいくつか紹介します。
一般的なヒント:
- プロフェッショナルな口調を維持する: 否定的なフィードバックに対応する場合でも、フレンドリーで丁寧な言葉を使用してください。
- 簡潔かつ関連性のある内容にする: 返答は短く、明確にし、旅行者のフィードバックに焦点を当ててください。
- 肯定的なレビューに感謝する: 旅行者のフィードバックに感謝し、適切な場合は関連情報を共有します。
- 宣伝的なコンテンツを避ける: サービスを宣伝するのではなく、レビューに対応することに重点を置いてください。
レビュー返信のコンテンツガイドライン
返信が当社の基準に準拠していることを確認するには、次のガイドラインに従ってください。
- 最小語数: アクティビティ詳細ページ (ADP) に表示される返信には、10 語以上が必要です。単語数が少ない返信は、電子メールでのみ顧客に公開されます。
- 絵文字の制限: プロフェッショナル性と読みやすさを維持するために、返信には 5 個を超える絵文字を含めることはできません。
- 不必要な企業紹介は避ける: テンプレート言語や宣伝用語、あるいは GetYourGuide に関する不要な言及を含む返信は、品質レビュー プロセス中にフィルターされる可能性があります。代わりに、顧客の特定の体験に対処することに焦点を当てます。
- プライバシーを尊重する: 顧客が匿名のレビューを残した場合は、プライバシーを保護します。
- 品質の確保: スペルミスや大文字で書かれた返信は、品質と雰囲気を維持するために削除されます。
- AIによるレビューチェック: AI ツールを使用してコンプライアンスを評価します。
- 返信はガイドラインに準拠しています: あなたの返信は品質基準を満たしており、送信できます。
- 推奨される調整: AIがあなたの返信の改善を提案します。これらの提案を受け入れるか、応答を書き直すことができます。
- 調整が必要: AI は、コンテンツ ガイドラインに準拠した返信の作成を支援します。フィードバックに基づいて承認または書き直すことができます。
実用的なメモ: 一度返信を拒否すると、このアクションを元に戻すことはできません。提出する前に、返信がこれらのガイドラインに準拠していることを確認してください。
否定的なレビューへの対応
否定的なレビューは、どんな体験クリエイターにも起こり得ます。場合によっては、顧客が異なった期待を抱いていたかもしれません。これらのレビューは、将来の顧客体験を改善し、信頼を取り戻すのに役立ちます。
否定的なレビューに対処するためのベストプラクティス:
- 共感と理解を示す: 旅行者の懸念を認識し、フィードバックが不公平に思える場合でも慎重に対応してください。自分の主張を証明することよりも、関係を修復し、そこから学ぶことに焦点を当ててください。
- 正直に: 間違いがあった場合は責任を取りますが、自分で制御できない状況については明確にしてください。たとえば、安全上の懸念によるキャンセルについて説明します。
- 個人的な内容ではあるがプライバシーは尊重する: レビュー担当者の個人情報を共有しないでください。また、自分の連絡先も共有しないでください。予約に関するご質問については、お客様を GetYourGuide の公式問い合わせチャネルに誘導してください。
この機能の現在の範囲は何ですか?
- 応答時間が限られている: 過去 30 日以内に投稿されたレビューにのみ返信できます。
- レビューごとに1件の返信: 各レビューには 1 回のみ返信でき、送信後は返信を編集することはできません。
- コンテンツモデレーション: 攻撃的または不適切な言葉を含む返信はブロックされます。
- コメントにのみ返信: 星評価のみでレビューに返信することはできません。顧客メッセージが含まれているレビューにのみ返信できます。
- 可視性 & 通知: 返信は電子メールで顧客に届き、モデレーションに合格した場合はアクティビティ ページにも表示されます。GetYourGuide に言及する返信は、当社のブランドを保護するためにフィルタリングされます。レビューは拒否され、このアクションは元に戻せないため、言及なしで言い換えることを検討してください。
よくある質問
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私の返信が拒否されたのはなぜですか?
GetYourGuide に言及する返信は、当社のブランドを保護するためにフィルタリングされます。レビューは拒否され、このアクションは元に戻せないため、言及なしで言い換えることを検討してください。 -
返信が短すぎたり、絵文字が多すぎる場合はどうなりますか?
10 語未満の返信は、電子メールでのみ顧客に公開されます。5 個を超える絵文字を含む返信は、モデレーション中にフラグが付けられ、削除される場合があります。 -
送信後に返信を編集できますか?
いいえ、返信は送信後は編集できません。送信する前に、回答が正確かつ完全であることを確認してください。
顧客のレビューに対して思慮深く効果的な返信を作成することは、信頼を築き、評判を向上させるのに役立ちます。回答が品質基準を満たし、旅行者の心に響くようにするには、以下のガイドラインに従ってください。
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