Sei pronto a coinvolgere i clienti? Leggi questo articolo per sapere come rispondere ai commenti dei viaggiatori utilizzando la nuova funzione "Risposta alle recensioni" nel Portale dei Partner
Che cos'è la funzione "Risposta alle recensioni"?
La funzione "Risposta alle recensioni" ti permette di rispondere direttamente ai commenti dei viaggiatori. Questa funzione è attualmente nella versione beta e non è disponibile per l'uso generale.
Perché è importante rispondere alle recensioni?
Rispondere alle recensioni ti permette di:
- Mostrare ai viaggiatori che apprezzi il loro feedback.
- Rispondere alle critiche o chiarire le situazioni.
- Coinvolgere i clienti e migliorare la tua reputazione.
Come si può rispondere a una recensione?
Per rispondere a una recensione:
- Accedi al Portale dei Partner
- Vai a Recensioni alla voce Performance
- Trova la recensione a cui vuoi rispondere
- Clicca su "Rispondi"
- Scrivi la tua risposta nella lingua che preferisci nella casella di testo e clicca su "Invia risposta". Il tuo messaggio sarà tradotto automaticamente nella lingua del viaggiatore, se necessario.
Le migliori pratiche per rispondere alle recensioni
Coinvolgere i viaggiatori e rispondere ai loro commenti dimostra che ti interessa la loro opinione. Ecco alcuni consigli su come farlo in modo efficace:
Consigli generali:
- Mantieni un tono professionale. Usa un linguaggio amichevole e rispettoso, anche quando affronti un feedback negativo.
- Sii conciso e pertinente. Mantieni le risposte brevi, chiare e focalizzate sul feedback del viaggiatore.
- Mostra apprezzamento per le recensioni positive. Ringrazia i viaggiatori per il loro feedback o condividi le informazioni pertinenti quando è il caso.
- Evita i contenuti promozionali. Concentrati sulla risposta alla recensione piuttosto che sulla pubblicità dei tuoi servizi.
Gestire le recensioni negative:
Le recensioni negative possono capitare a qualsiasi creatore di esperienza. A volte i clienti possono avere aspettative diverse. Queste recensioni possono aiutarti a migliorare le esperienze future dei clienti e a riconquistare la loro fiducia.
Ecco alcune buone pratiche da tenere in considerazione:
- Mostra empatia e comprensione. Comprendi le critiche del viaggiatore e rispondi in maniera ponderata anche se il feedback sembra ingiusto. Concentrati sulla risoluzione delle relazioni e sull'apprendimento piuttosto che sulla dimostrazione di un punto di vista.
- Sii onesto. Assumiti la responsabilità di eventuali errori, ma chiarisci le situazioni che sfuggono al tuo controllo. Ad esempio, se un tour in barca è stato cancellato a causa del mare mosso, spiega che la sicurezza è una priorità assoluta e che provvederai alla cancellazione anticipata o alla riprogrammazione quando possibile.
- Mantieni un atteggiamento personale ma rispetta la privacy. Non condividere alcun dettaglio personale sul recensore ed evita di condividere i tuoi dati di contatto. Per qualsiasi dubbio relativo alla prenotazione, reindirizza i clienti ai canali di contatto ufficiali di GetYourGuide.
Quali sono i limiti attuali della funzione?
- Finestra di risposta limitata: puoi rispondere solo alle recensioni pubblicate negli ultimi 30 giorni.
- Una sola risposta per ogni recensione: puoi rispondere a ogni recensione solo una volta e le risposte non possono essere modificate dopo l'invio.
- Consegna solo via e-mail: la tua risposta sarà inviata al viaggiatore via e-mail e non sarà visualizzata sulla tua pagina di attività.
- Moderazione dei contenuti: le risposte che contengono un linguaggio offensivo o inappropriato saranno bloccate.
- Risposta solo ai commenti: non potrai rispondere alle recensioni con solo una stella. È possibile rispondere solo alle recensioni che includono un messaggio del cliente.
Perché questa funzione è in versione Beta?
Questa funzione è ancora in fase di perfezionamento per garantire che soddisfi le tue esigenze e quelle dei viaggiatori. I suggerimenti dei primi utenti contribuiranno a definire il design e le funzionalità finali.
Utilizzando la funzione "Risposta alle recensioni", puoi dimostrare la tua dedizione alla soddisfazione del cliente e il tuo impegno a migliorare l'esperienza dei viaggiatori. Si applicano i termini e le condizioni .
Se vuoi sfruttare al meglio queste risposte, consulta i nostri consigli.