Održavanje visokih standarda performansi ključno je za osiguranje izvanrednih iskustava kupaca. Kontinuirano pratimo ključne metrike uspješnosti kako bismo osigurali da svi partneri dosljedno ispunjavaju svoja obećanja putnicima.
Standardi performansi
Kako bismo održali najvišu kvalitetu na tržištu, uspostavili smo sljedeće standarde učinkovitosti koje svi opskrbni partneri moraju ispunjavati:
Stopa otkazivanja od strane opskrbnog partnera (ne zbog više sile): Partneri moraju održavati stopu otkazivanja od 1,0 % ili niže.
Stopa nedolaska: Partneri moraju osigurati stopu nedolaska od 0,2 % ili niže.
Ovi standardi se prate svakih 90 dana kako bi se osigurala dosljedna kvaliteta na cijeloj našoj platformi.
Više o najboljim praksama za smanjenje stope otkazivanja i nedolaska možete saznati u našem Često postavljanim pitanjima o ovoj temi.
Važno: Nedosljedno poštivanje ovih standarda može rezultirati privremenim uklanjanjem aktivnosti s platforme.
Razumijevanje stopa otkazivanja
Kako se izračunava moja stopa otkazivanja od strane dobavljača (koja nije uzrokovana višom silom)?
Stopa otkazivanja od strane opskrbnog partnera (koja nije uzrokovana višom silom) odnosi se na slučajeve kada vi otkažete rezervacije, a to nije zbog nepredviđenih događaja ili okolnosti. Primjeri otkazivanja koja nisu posljedica više sile su nedostatak raspoloživosti, problemi s vozilom ili ako od putnika zatražite da otkaže. Cijena se izračunava na temelju datuma otkazivanja.
Što se smatra višom silom a što ne?
Viša sila je kada otkažete rezervaciju zbog nepredviđenog događaja ili okolnosti koje su izvan vaše kontrole, poput lošeg vremena, prirodnih katastrofa, rata, štrajkova ili vladinih akcija.
Razumijevanje stopa nedolaska
Kako se izračunava moja stopa nedolaska?
Cijena nedolaska je u slučaju kada u potpunosti vraćamo novac za rezervaciju korisniku zbog tvrdnje korisnika da niste bili na navedenom mjestu preuzimanja ili sastanka. Cijena se izračunava na temelju datuma putovanja.
Koje situacije doprinose incidentima nedolaska?
Uobičajeni scenariji nedolaska uključuju:
- Neprisutnost na dogovorenom mjestu sastanka
- Kašnjenje bez prethodne komunikacije s putnicima
- Dolazak na pogrešnu lokaciju
- Nepružanje jasnih uputa za susret putnicima
Proces ocjenjivanja učinka
Kako pratimo kvalitetu?
Kontinuirano procjenjujemo naš portfelj aktivnih opskrbnih partnera svakih 90 dana u odnosu na naše standarde učinkovitosti. Pratimo pokazatelje kvalitete poput povratnih informacija putnika (odražanih u recenzijama), stope otkazivanja i nedolaska opskrbnih partnera te jesu li iskustva ispunjena u skladu s opisima njihovih proizvoda. Aktivnosti koje kontinuirano ne ispunjavaju naša očekivanja u pogledu kvalitete mogu biti deaktivirane kako bi se zaštitilo korisničko iskustvo.
Gdje mogu provjeriti svoju izvedbu?
Preporučujemo vam da redovito provjeravate svoje metrike uspješnosti pod Analitikom na portalu za opskrbne partnere. To vam pomaže da pratite učinkovitost svoje aktivnosti i napravite poboljšanja gdje je potrebno.
Pregledavamo aktivnosti kako bismo osigurali da smo mi, kao i svi naši partneri, sinonim za kvalitetu. To potiče najbolje moguće korisničko iskustvo i znači da je vaš brend u dobrim rukama na našoj platformi.
Povezani članci: