Si tienes problemas relacionados con los pagos, nuestro Equipo de Experiencia de proveedores está dispuesto a ayudarte. Antes de ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos que consultes los artículos disponibles en nuestra sección de Preguntas frecuentes, ya que la mayor parte de la información puede encontrarse allí.
¿En qué cuestiones relacionadas con los pagos podemos ayudarte?
- Seguimiento del estado de tus pagos
- Editar tus datos de pago
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Entender cómo funcionan los pagos
Antes de iniciar una solicitud: información obligatoria
Para agilizar el tiempo de resolución, asegúrate de proporcionar la siguiente información obligatoria cuando inicies una nueva solicitud relacionada con cuestiones de pagos:
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- Nombre de la cuenta beneficiaria: puedes encontrar esta información en tu portal de proveedores, en la esquina superior derecha, donde se encuentra el nombre de tu empresa > Perfil de la empresa > Requisitos legales > Razón social
- Dirección de correo electrónico del titular principal de la cuenta: puedes encontrar esta información haciendo clic en la esquina superior derecha donde se encuentra el nombre de tu empresa > Configuración de la cuenta. Si la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar la consulta es la misma que la del titular principal de la cuenta, no es necesario que la repitas.
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Referencia de la confirmación de pago: esta referencia se encuentra en Finanzas > Confirmaciones de pago. Suele empezar por GPS-XXXX.
Importancia de facilitar la información obligatoria
Estos tres datos son obligatorios para garantizar la seguridad de tu cuenta y agilizar el proceso de resolución. Si no proporcionas estos datos al principio, nuestro equipo de Experiencia del Proveedor te los solicitará más adelante. Facilitar esta información reducirá significativamente el tiempo necesario para resolver tus problemas de pago.
Además, te rogamos que te abstengas de iniciar varias consultas para el mismo asunto. Entendemos que los problemas de pago a veces pueden tardar en resolverse, sobre todo cuando están implicadas entidades externas como los proveedores de pago. Ten la seguridad de que nuestro equipo se compromete a trabajar con diligencia para abordar y resolver estos asuntos con la mayor eficacia posible. Agradecemos enormemente tu paciencia mientras gestionamos las complejidades que puedan surgir durante el proceso.