Un no presentado es un cliente que no se presenta a la hora de inicio de la actividad sin previo aviso y no participa en la actividad. Lee esto para saber cómo informar de un cliente no prresentado en GetYourGuide.
Pasos para informar de un no presentado en el Portal de proveedores:
Para informar de un no presentado, sigue estos pasos:
- Ve a la sección de reservas del Portal de proveedores.
- Filtra por fecha: utiliza el filtro de la fecha para encontrar la reserva del día en que se produjo ese no presentado.
- Haz clic en Mostrar detalles y en "Informar sobre cliente(s) no presentado(s)"
- Confírmalo haciendo clic en "Sí, informar de clientes no presentados":
Pautas y limitaciones para informar de los no presentados
Cuando informes de un no presentado, ten en cuenta las siguientes pautas y limitaciones:
- Acción irreversible: una vez notificado, un no presentado no puede revertirse. Asegúrate de la exactitud antes de confirmar.
- Plazo para informar: los no presentados solo pueden notificarse en los 7 días siguientes a la hora de inicio de la actividad.
- Visibilidad: actualmente, los informes de clientes no presentados solo son visibles para GetYourGuide.
- Estado de la reserva: el estado de la reserva no cambiará en el Portal de proveedores después de que se notifique un no presentado.
- Exclusiones: no notifiques un no presentado si el cliente no puedo asistir debido a un error del proveedor, como, por ejemplo, información incorrecta facilitada al cliente.
- Notificar acerca de todo el grupo: la notificación de clientes no presentados solo debe utilizarse cuando no se presenta todo el grupo de participantes.
- Consecuencias del mal uso: el uso indebido de la función de notificación de no presentados puede conllevar la desactivación de tu cuenta.
Los informes precisos de clientes no presentados ayudan a mantener la calidad y fiabilidad del servicio ofrecido a través de GetYourGuide. Sigue atentamente los pasos y las directrices para garantizar el uso correcto de esta función.