Encontrar opiniones
Ve a la pestaña de Opiniones.
Aquí puedes ver todas tus opiniones. Puedes hacer clic en cualquiera de ellos para ampliarlos y ver lo que ha escrito tu cliente.
Puedes filtrar las opiniones por producto, opción, fecha de viaje, fecha de la opinión, tarifa y tipo de viajero.
Estas opiniones también se mostrarán en tu perfil público de proveedor.
Las opiniones de los clientes afectan al modo en que el algoritmo clasifica tu producto en las búsquedas. Puedes utilizar las opiniones para averiguar qué les gusta a los clientes de tu producto y qué podrías mejorar. Los clientes potenciales leen las opiniones para decidir si reservan o no tu actividad.
Cómo escriben las opiniones los clientes
Los clientes reciben un correo electrónico de notificación para revisar la actividad en la que han participado. También enviamos dos recordatorios para que no tengas que preocuparte ni ponerte en contacto con el cliente.
Los clientes también pueden invitar a otros participantes en su reserva a dejar una opinión.
Los clientes tienen 2 formas de invitar a otros participantes a dejar una opinión:
Los clientes pueden compartir su vale de móvil con los demás participantes, que recibirán una notificación push en su teléfono para que dejen una opinión después de la actividad.
Los clientes pueden compartir un enlace de opinión con otros participantes después de haber dejado ellos mismos una opinión.
Los clientes y otros participantes en una reserva pueden dejar una valoración con estrellas junto con un comentario y una o varias fotos, o pueden decidir no proporcionar ningún comentario ni foto, sino sólo la valoración.
Actualmente, las fotos se pueden ver en iOS, y pronto habrá compatibilidad con Android. Nuestro equipo técnico está trabajando activamente en ello, y tenemos previsto desplegar esta función en los próximos meses.
Además, los clientes también pueden decidir valorar las siguientes categorías:
Calidad del servicio; Organización; Relación calidad-precio; Seguridad.
Se mostrarán en tu página de actividad como en el siguiente ejemplo:
Directrices de revisión
Todo el contenido proporcionado en este sistema de revisión es contenido exclusivo de GetYourGuide.
R. Las reseñas son válidas para lo siguiente
- Sin texto, sólo valoración con estrellas
La valoración consiste sólo en valoraciones con estrellas y no proporciona ningún texto.
- Descripción de la experiencia del cliente
La reseña describe la experiencia del cliente, independientemente de que sea positiva o negativa. La revisión también puede poner de manifiesto problemas con la organización de la actividad. La revisión puede incluir factores externos a la actividad, como las condiciones meteorológicas, el tráfico y las colas de entrada.
- La opinión no entra específicamente en ninguno de nuestros motivos de eliminación de opiniones que encontrarás más abajo
Las opiniones no se eliminarán porque reflejan las experiencias de nuestros clientes mutuos y aportan mucha claridad a futuros clientes potenciales.
B. GetYourGuide se reserva el derecho a eliminar una opinión SÓLO en estos casos:
- No participación del cliente en la actividad
El cliente menciona su no participación en la actividad o escribió una reseña sobre una actividad en la que no participó. El cliente es reportado como no presentado en el Portal del Proveedor.
- El cliente comunica información inexacta o engañosa
La reseña o la imagen adjunta contiene información inexacta sobre el viaje o la empresa, como detalles incorrectos del viaje, inclusiones, exclusiones, itinerario incorrectos, o información inexacta sobre el entorno del viaje, como horarios incorrectos de entrada a un lugar y detalles de accesibilidad
- El contenido de la reseña y/o la imagen adjunta es inapropiado u ofensivo
Cualquier contenido de la reseña que sea ofensivo, irrespetuoso o dañino (lenguaje ofensivo, blasfemia, racismo y discriminación de cualquier tipo) debe ser eliminado
- Desalineación de la reseña y la puntuación
El texto de la reseña no se alinea con la puntuación en estrellas dada. Por ejemplo, el texto es positivo, pero la clasificación por estrellas es negativa (una clasificación de 3 estrellas no se considera negativa)
- Centrarse en el proceso de reserva de GetYourGuide y en la asistencia
La opinión trata principalmente del proceso de reserva de GetYourGuide o de los servicios de asistencia al cliente
- Contenido promocional o enlaces a sitios web
La reseña contiene contenido comercial o promocional, incluidos enlaces a sitios web
- La opinión ha sido publicada con un conflicto de intereses o ha sido manipulada
La opinión ha sido enviada por el propio proveedor y/o trata y/o menciona los productos y servicios del proveedor.
- Posibles implicaciones legales
La revisión se refiere a un escenario que podría dar lugar a acciones legales. El contenido ilegal incluye cualquier información, en cualquier forma, que vaya en contra de la ley, ya sea la ley de la Unión Europea o las leyes de un Estado miembro que siga la ley de la Unión. Deben eliminarse las reseñas que violen la privacidad al informar sobre información personal o privada sin consentimiento, las reseñas que promuevan la incitación al odio, la discriminación, el lenguaje sexualmente explícito o acosador o las descripciones de conductas inapropiadas, incluida la participación en actividades ilegales, como el consumo de drogas, el allanamiento de morada, el trabajo infantil, el saqueo de esclavos o el vandalismo.
Responder a las opiniones
En GetYourGuide creemos que la experiencia de primera mano de nuestros clientes mutuos es la mejor forma de proporcionar comentarios valiosos para nuestro negocio mutuo, por lo que no es posible responder a las opiniones.
Cada vez que recibas una nueva opinión, recibirás una notificación automática que indicará el producto sobre el que se ha realizado la opinión.
Ten en cuenta que si se notifica un No-show, solicitar la eliminación de la revisión SÓLO es válido, si la herramienta se ha utilizado dentro del plazo correcto. GetYourGuide rechazará automáticamente tu billete si NO se informa de un no-show a través de la Administración de Proveedores a partir del 28 de noviembre de 22, no se aceptará ninguna prueba adjunta por correo electrónico.